投訴者情況 
       姓    名  張先生    電    話  183****3390

地    址  焦作市溫縣   email   
       投訴類別  停車收費      
 
      投訴對象情況 
      投訴對象名稱  京東的三星手機京東自營官方旗艦店

地    址  京東商城

聯 系 人  客服 電    話  95**18

      投訴內容

我在2020年11月11日在京東的三星手機京東自營官方旗艦店購買的三星A51手機，第二天在使用的過程中就發(fā)現有故障，有質量問題，主要問題有:

一、未開啟的程序總是莫明其妙的開啟。

二、手掌截屏有時會失靈。

三、指紋解鎖有時不能識別指紋造成無法解鎖。

我多次與京東客服交涉，要求給我退款，他們讓我把機器寄過去檢測，2020年12月3日我講手機寄給京東檢測，但是京東以手機檢測無故障為借口，拒絕給我退款，京東欺騙我們消費者，嚴重損害我們消費者的合法權益，希望能給京東曝光。 

    投訴請求：京東欺詐消費者，嚴重侵害消費者的合法權益，根據《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，嚴厲處罰京東，讓京東給我退一賠三。

       現有證據：我有這個訂單截圖，及手機出故障的圖片及視頻

2021年1月4日，新時代消費網將該投訴轉給京東的三星手機京東自營官方旗艦店。

2021年1月6日，消費者反饋：目前還沒和我聯系。

該投訴已在新時代消費網首頁“公開和解”欄目公開，投訴及被投訴雙方均可發(fā)表意見，力爭盡快達成和解。

新時代消費網溫馨提示：當您的合法權益受到侵害時，除了向行政機關投訴之外還可以通過新時代消費網“我要投訴”欄目及關注“新時代消費網”微信公眾號在快速投訴欄目找中進行在線投訴，我們將聯手消費者維權組織竭誠為您維權。

新時代消費網

維權熱線：400-181-3315 
       投訴咨詢qq:191902315
     投訴郵箱：xsdxfw@163.com
      微信公眾號（新時代消費網xsdts315）