摘要：日前，廣州黃先生向新時代消費網(wǎng)反映，他于5月2日在票牛網(wǎng)翻倍價格購買兩張5月27日廣州楊千嬅演唱會門票，遲遲沒動靜，看了新聞后發(fā)現(xiàn)票牛網(wǎng)是黃牛網(wǎng)站，于近日想退票，屢遭客服拒絕。投訴詳情如下：

投訴人情況

　　投訴人：黃先生電話：1324****189

　　地址：廣州市白云區(qū)龍歸街

被投訴人信息

　　被投訴人：上海頌品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 電話：136****7980

　　地址： 上海市閔行區(qū)紫星路588號2幢3樓330室

投訴內(nèi)容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果)

　　本人于5月2日在票牛網(wǎng)翻倍價格購買兩張5月27日廣州楊千嬅演唱會門票，遲遲沒動靜，看了新聞后發(fā)現(xiàn)票牛網(wǎng)是黃牛網(wǎng)站，于近日想退票，屢遭客服拒絕，票牛網(wǎng)關(guān)于“不可退票”的規(guī)定屬格式條款。雖然在售票過程中，平臺對此予以了一定提示，但“預(yù)售票”這一特殊的演出票形式尚未出票,與票牛網(wǎng)給出的“時效性、唯一性”等理

　　由并不匹配，可被認定為“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利”，適用于《中華人民共和國民法典》第四百九十七條格式條款無效情形的規(guī)定，消費者可據(jù)此主張“不可退票無效”。此外，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中相關(guān)規(guī)定，并未排除演出預(yù)售票不得“七日無理由退貨”。對于購票后權(quán)益未得到保障的消費者的合理要求，平臺應(yīng)該積極履行退賠義務(wù)!根據(jù)國家廣電總局《影院計算機售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》的第三部分第4條規(guī)定，“售票軟件應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)退票記錄!

　　服務(wù)提供方將演唱會門票強行規(guī)定為不能退貨規(guī)定的商品，該服務(wù)提供方不支持退款這一行為有損消費者的合法權(quán)益。消費者處于弱勢地位，需要法律的支持和保護，而服務(wù)提供方的霸王條款行為，也是對法律的蔑視。

投訴請求:

　　退款!道歉!若造成一定后果，本人保留一切要求賠償權(quán)力!包括但不限于精損失費!

　　
      該投訴已在新時代消費網(wǎng)首頁“公開和解”欄目公開，投訴及被投訴雙方均可發(fā)表意見，力爭盡快達成和解。

新時代消費網(wǎng)溫馨提示：當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時，除了向行政機關(guān)投訴之外還可以通過新時代消費網(wǎng)“我要投訴”欄目及關(guān)注“新時代消費網(wǎng)”V-X公-眾-號在快速投訴欄目進行在線投訴，我們將聯(lián)手消費者維權(quán)組織竭誠為您維權(quán)。