12月12日，洛陽(yáng)市孟津區(qū)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映，孟津區(qū)（北區(qū)）康樂(lè)新村從12月5日開(kāi)始自來(lái)水中就有臭大蒜味，雖然現(xiàn)在味兒小了，但依舊存在，嚴(yán)重影響用水，至今無(wú)法解決。

12月15日，洛陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)此回應(yīng)經(jīng)核實(shí)：
      2021年12月5日，洛陽(yáng)吉利自來(lái)水有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱吉利自來(lái)水公司）接到康樂(lè)新村居民反映家中自來(lái)水有臭大蒜味。孟津區(qū)自來(lái)水公司高度重視，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員、水質(zhì)化驗(yàn)員第一時(shí)間趕到康樂(lè)新村小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，并采取居民家中自來(lái)水水樣進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)分析。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查勘驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，隨著供暖的開(kāi)始，天潤(rùn)熱力公司為了杜絕用戶偷用暖氣管中的熱水，在換熱站存水罐中添加大量蒜味劑。而天潤(rùn)熱力公司換熱站主管網(wǎng)與自來(lái)水公司主管網(wǎng)之間的閥門不知何時(shí)被何人私自打開(kāi)了。因此，暖氣熱水與自來(lái)水發(fā)生了部分串聯(lián)，導(dǎo)致蒜味串到了自來(lái)水管網(wǎng)中。同時(shí)，水質(zhì)化驗(yàn)結(jié)果反映，康樂(lè)新村居民家中自來(lái)水除有臭大蒜味外，其他各項(xiàng)檢驗(yàn)指標(biāo)均合格。 查明事因后，孟津區(qū)自來(lái)水公司積極協(xié)調(diào)并配合天潤(rùn)熱力公司，最快速度拆掉連接閥門并加裝盲板，徹底切斷換熱站與自來(lái)水主管網(wǎng)的連接。同時(shí)，孟津區(qū)自來(lái)水公司通過(guò)消防栓對(duì)主管網(wǎng)進(jìn)行大量排水，清洗管道，直至蒜味消失，恢復(fù)康樂(lè)新村正常供水。為了避免此類事件的再次發(fā)生，孟津區(qū)自來(lái)水公司認(rèn)真對(duì)其他生活小區(qū)進(jìn)行了管網(wǎng)排查，對(duì)存在同樣問(wèn)題的小區(qū)，督促天潤(rùn)熱力公司進(jìn)行了整改。孟津區(qū)自來(lái)水公司接到訴求人反映家中自來(lái)水還有少量臭大蒜味，孟津區(qū)自來(lái)水公司接到反映后迅速與其聯(lián)系確認(rèn)，并第一時(shí)間查勘現(xiàn)場(chǎng)、采取水樣。經(jīng)水質(zhì)化驗(yàn)分析后，各項(xiàng)指標(biāo)均合格，水中并未聞到臭大蒜味。同時(shí)，及時(shí)給訴求人進(jìn)行了信息回饋和溝通，訴求人非常滿意。

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