□姜 丹 本報記者 王 梅

“很榮幸被授予‘放心消費(fèi)單位’，這是榮譽(yù)更是鞭策和動力，下一步，我們將用‘五個放心’的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，鑄就企業(yè)誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的‘金字招牌’。”陜西省興平市邊順電器商貿(mào)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人表示。

憑借著誠信守法的經(jīng)營，以及讓消費(fèi)者放心的消費(fèi)環(huán)境，近日，陜西省興平市27戶企業(yè)獲評“2018放心消費(fèi)單位”，這也是興平市首批評選的放心消費(fèi)單位。

邊順電器商貿(mào)有限有責(zé)任公司售后服務(wù)依托創(chuàng)建平臺，主動落實(shí)企業(yè)自律機(jī)制和創(chuàng)建主體責(zé)任，將放心消費(fèi)作為發(fā)展民生工程、加強(qiáng)自身常態(tài)化監(jiān)管良性運(yùn)行模式，以貼心服務(wù)為核心，由消費(fèi)者對自己的服務(wù)考評打分，打造了良好的服務(wù)團(tuán)隊。

“開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，不僅是保障改善民生、促進(jìn)社會和諧的重要抓手，也是優(yōu)化提升營商環(huán)境的重要內(nèi)容。我們將進(jìn)一步擴(kuò)展和豐富放心消費(fèi)的創(chuàng)建內(nèi)容，努力做到安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心和維權(quán)放心?！迸d平市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局局長劉志鵬告訴記者。

自2017年陜西省委、省政府決定在全省范圍開展以“五個放心”為主要內(nèi)容的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動以來，興平市委、市政府提出了從2017年下半年正式開始，分市級放心消費(fèi)單位、市級放心消費(fèi)示范單位、省級放心消費(fèi)品牌單位3個層次依次壓茬進(jìn)行，力爭到2020年實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建全覆蓋的工作目標(biāo)。

與此同時，興平市委、市政府把放心消費(fèi)創(chuàng)建工作納入2018年度創(chuàng)新工作范圍，定期督查和考評，市政府多次聽取市場監(jiān)管局的工作匯報，多次專題研究、審議討論市場監(jiān)管局草擬的工作規(guī)劃。2017年底，印發(fā)了《興平市開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作實(shí)施方案》等，成立了由市政府寧建群副市長為組長，市場監(jiān)管、工發(fā)、網(wǎng)信等27個成員單位組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。從2018年起，將創(chuàng)建工作納入全市的考核體系中，和爭優(yōu)創(chuàng)先掛鉤，實(shí)行季度考核，半年講評。

興平市各有關(guān)部門、相關(guān)企業(yè)切實(shí)圍繞“五個放心”，扎實(shí)開展創(chuàng)建工作，形成了齊抓共管的創(chuàng)建格局。各鎮(zhèn)、各部門成立或調(diào)整了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子，形成了一級抓一級、層層抓落實(shí)的工作工作機(jī)制。同時積極整合各部門、各市場主體、新聞媒體等各方力量和資源，定期召開創(chuàng)建成員單位聯(lián)絡(luò)員會議，形成了有分有合、上下同心、合力推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建的工作局面。

該市制定下發(fā)了《興平市2018年放心消費(fèi)創(chuàng)建工作實(shí)施計劃興平市2018年開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作要點(diǎn)》，突出食品藥品、旅游、金融、公共服務(wù)、房地產(chǎn)、商品零售5個行業(yè)，加強(qiáng)部門協(xié)作，加大市場整治力度，提升消費(fèi)維權(quán)效能，通過“認(rèn)定一批、推薦一批”，以點(diǎn)帶面，在全市多個行業(yè)、多個市場主體中廣泛開展創(chuàng)建活動。同時，利用主流媒體、廣場咨詢等方式，營造宣傳聲勢，積極推廣創(chuàng)建標(biāo)識和溫馨提示語，擴(kuò)大放心消費(fèi)活動的社會影響力。

在創(chuàng)建過程中，各職能部門圍繞“五個放心”，解決了一批群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，如食品安全、景區(qū)安全、特種設(shè)備安全、打假治劣、價格欺詐、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量、受理消費(fèi)投訴、提高消費(fèi)處理效率等放心消費(fèi)基礎(chǔ)工作取得了進(jìn)展，市場消費(fèi)環(huán)境明顯改觀。

以市場監(jiān)管局為例，該局積極開展維權(quán)放心創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮陜西12315百事通、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的作用，及時做好消費(fèi)投訴的受理，截至2018年11月共受理投訴舉報285件，調(diào)解成功率為99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18萬多元。在陜西12315百事通平臺上消費(fèi)維權(quán)辦結(jié)率一直在全咸陽市排第一位，在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上消費(fèi)維權(quán)辦結(jié)率一直在全咸陽市名列前茅。

此外，該局積極動員8家企業(yè)加入到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和陜西12315百申通，在咸陽市率先成為ODR（電子商務(wù)在線非訴訟糾紛解決）平臺企業(yè)，打造消費(fèi)維權(quán)綠色通道，在線解決消費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)維權(quán)的效率。

“ODR平臺可以讓消費(fèi)者直接和企業(yè)對接，把他們的訴求、想法，直接和企業(yè)聯(lián)系，這樣能夠用最少的時間，最快的速度調(diào)解糾紛，達(dá)成消費(fèi)者合情合理合法的訴求?！迸d平市消費(fèi)投訴舉報中心負(fù)責(zé)人楊戰(zhàn)玲說。

2019年，興平市將從5個方面強(qiáng)勢推進(jìn)放心消費(fèi)工作。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成全市良好的創(chuàng)建工作局面，二是明確創(chuàng)建目標(biāo)，夯實(shí)創(chuàng)建任務(wù)和責(zé)任，三是采取多種形式，加大宣傳力度，四是突出消費(fèi)重點(diǎn)，強(qiáng)化維權(quán)執(zhí)法力度，五是整合執(zhí)法資源，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。