工作節(jié)奏快，還沒脫單先脫發(fā)，還沒脫貧先脫發(fā)……脫發(fā)成了一切罪惡的源頭，所有不健康的習慣、所有的精神壓力，脫發(fā)都是最終的宿命，脫發(fā)默默地背下了所有。

　　脫發(fā)的普遍化與年輕化，孵化了大量的頭發(fā)理療、養(yǎng)護以及植發(fā)機構(gòu)。從大量新聞得知雍和植發(fā)在6月17日向港交所遞交招股書，擬在港交所主板掛牌上市。披露的大量數(shù)據(jù)中，我們可以端倪一二，植發(fā)起家的雍禾，養(yǎng)護發(fā)的比重從2019年的1%增長到2020年的13%，占比依舊很小。

　　圖片來源：億歐公眾號

　　專家預(yù)測未來醫(yī)療養(yǎng)發(fā)固發(fā)服務(wù)市場將成為毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)市場增長的主要驅(qū)動力，客單價低、復(fù)購率高、客戶黏性好，而頭發(fā)理療在這三個優(yōu)勢聚齊的基礎(chǔ)上再加上一定的治療屬性，這個品類就更容易脫穎而出。

　　黑奧秘是頭發(fā)理療品類的開創(chuàng)者，也是在頭發(fā)健康賽道中，少有地保持了門店數(shù)增長和關(guān)注度持續(xù)上升的品牌。現(xiàn)在全國擁有超過800個門店和商場輕店鋪等多個端口，現(xiàn)以黑奧秘昆明店作為樣本，由創(chuàng)業(yè)者張總自述：

　　坐標：云南省昆明市

　　門店：55平方米

　　員工數(shù)：3人

　　總投入：25萬

　　月度業(yè)績：10萬左右

　　月度凈利：5萬左右

　　關(guān)于創(chuàng)業(yè)的動因

　　我之前做了4年左右的服裝行業(yè)。由于當時做的是線下生意，網(wǎng)購帶給了我前所未有的沖擊，所以當時就有想做別的行業(yè)的想法了。

　　至于加盟黑奧秘，當時是我有一個朋友在做，這個行業(yè)近年來確實有市場，我自己也去店里了解了多次，自己體驗了也看到了產(chǎn)品的效果，就下決心想要做了。

　　我當時有重點了解過市面上的一些品牌，都是以養(yǎng)發(fā)為主，養(yǎng)和療我覺得缺一不可，黑奧秘可以兼顧這兩點，而且在理療這一塊的效果更明顯更專業(yè)，最后決定加盟黑奧秘。

　　圖：黑奧秘脫發(fā)白發(fā)理療區(qū)

　　怎么跨出開業(yè)這一大步

　　開業(yè)前的籌備，我們的戰(zhàn)區(qū)司令和總部的老師對我們的幫助很大。開業(yè)前總部會有老師下店扶持。他們會針對產(chǎn)品、專業(yè)知識、人員培訓(xùn)、如何與顧客溝通，以及宣傳推廣策劃這些方面幫助我們。開業(yè)前的推廣也是這些老師帶著我們?nèi)ジ鱾€小區(qū)、商場發(fā)傳單、賣卡，這是線下的，線上就是會幫我們把美團等渠道運營好，讓我們開店前先有顧客。

　　對于開業(yè)我好像沒有特別擔心，因為我對自己還是比較有信心的。產(chǎn)品效果再配上我們用心地去做，我肯定會把這個門店做好的。總部扶持這塊也特別好。我門店定下來后，我就去總部培訓(xùn)了。整個店面都是區(qū)域經(jīng)理幫我負責的，差不多我學(xué)習回來的時候就已經(jīng)在裝修了。我自己要是有哪里不懂，我就會打電話問總部的老師和區(qū)域經(jīng)理。最大的擔心可能就是怕自己不夠努力吧。

　　男女比例7:3，選址模型用戶也要精準

　　選址是我們戰(zhàn)區(qū)司令來幫我選的。我這個位置周圍有很多小區(qū)，附近一兩公里內(nèi)有一個小商圈。它的優(yōu)點就是人流量穩(wěn)定、停車方便，以及方便宣傳推廣。這是我們之間的共識，通過總部AI智能選址以及實地蹲點計算了人流量、消費能力、費用等得出結(jié)論：這條街位置最好。所以我們并沒有過多考慮別的位置，所以我就很快地找到了一個空位置，當時只有三十多平，權(quán)衡之后，確定先用著，日后這條街其他位置空出來后就立刻搬過去。

　　選在這個位置，我們也是發(fā)現(xiàn)了周邊人流的用戶性別男性占30%，女性占70%，而我們自己的女性顧客是主體，比例和周邊用戶比較吻合?？腿耗挲g段是10~55歲左右，40~50歲年齡段是主體，店里目前賣得最好的單品是白轉(zhuǎn)黑系列，平均客單價在350~400之間。

　　門店運營模型和遇到的問題

　　我門店一共是55平方米，房租物業(yè)一個月是6000多元，不涉及轉(zhuǎn)讓費。店里現(xiàn)在3個人，一個月大概10萬元左右的業(yè)績，除去房租物業(yè)、產(chǎn)品進價、以及人員開支，每個月的凈利潤在5萬元左右。和最初加盟時公司說的模型好像還比較吻合。

　　在門店開業(yè)之后也遇到過一些問題，我門店線上活動做得不是很好，可能是我自己的原因，我對線上接受起來會慢一些。所以我的下一步目標就是要把線上做好。我現(xiàn)在對線上感到很模糊，不知道怎么去操作好。慶幸的是，我背后有整個品牌團隊在支持我、幫助我。我覺得創(chuàng)始人吳總很年輕、很專一。他一直在研發(fā)產(chǎn)品，一直說產(chǎn)品才是根基，包括整個品牌的未來發(fā)展方向他也一直在思考。整個團隊我覺得是很有責任心的，我們加盟商有任何問題，他們都會盡力幫我們解決。

　　對于行業(yè)競爭，我覺得每個行業(yè)都會有競爭，之前我也在想怎樣去說服顧客。但是通過一次次的產(chǎn)品效果，顧客自然會選擇產(chǎn)品效果好的、能幫他們解決問題的品牌，所以我對競爭沒有那么擔心。我覺得我們要做好的就是我們的服務(wù)。我們品牌的產(chǎn)品效果是不用擔心的，那如果我們把服務(wù)做好，顧客自然就會愿意選擇我們的品牌。

　　還會遇到淡季的問題，年前和夏季可能會有一些影響，但是總體影響不大。總部也會推出很多活動方案，我們根據(jù)各自門店情況進行調(diào)整、落實就行。包括針對疫情，總部也會有很不錯的活動。比如之前疫情大家都待在家里，我們就會針對產(chǎn)品在顧客群里做一些限時秒殺的活動，整體收入還是很不錯的。之前店慶，我自己也在會員充卡的基礎(chǔ)上單掏一部分錢，多送一些產(chǎn)品、護理次數(shù)。這樣做之后顧客對我們也是越來越滿意，對我們很信任。因為現(xiàn)在有的品牌都是顧客充完卡就跑路了，但我們品牌信譽這塊做得還是很好。

　　這家店我現(xiàn)在感覺越來越得心應(yīng)手了，明年我還準備再開一家。之前做服裝其實虧了不少，現(xiàn)在的狀態(tài)挺好的。而且看到顧客的白發(fā)確實越來越少，我們心里也挺開心的。我現(xiàn)在基本天天在店，雖然現(xiàn)在手底下員工多了，但是客情維護這塊我自己會比較重視，和客戶更像是親人和朋友。

　　對于其他創(chuàng)業(yè)者的建議

　　首先說人員管理這塊，我們店的政策就是底薪加提成，超過一定數(shù)額我會給他一定的點。包括一些節(jié)日都會給他們一些禮品。我們店的人員還是挺穩(wěn)定的。對于人才培養(yǎng)，我們?nèi)绻_一家新店，我會給一些優(yōu)質(zhì)的員工一些股份。我覺得員工控股這件事是好事，因為這樣不僅可以留住員工，還可以讓他工作起來更有信心、動力。

　　產(chǎn)品銷售這塊，我們每成交一個顧客，都會針對他的情況做一些分析。定期給顧客關(guān)于頭發(fā)和頭皮健康方面的數(shù)據(jù)，讓他們更重視自己的頭發(fā)和身體的健康。

　　客情維護這塊，我覺得我和顧客溝通做得挺好的，大家就像姐妹一樣。我們店一直提倡和顧客多溝通。這樣顧客有什么問題我們可以及時解決，同樣也可以拉近我們之間的關(guān)系。當我們整個門店的服務(wù)、溝通做得都很好的時候，整個店的氣氛就會變得像家一樣溫馨。這樣顧客不僅會愿意進店消費，也會主動幫我們進行宣傳。

　　對于選址，我想多說幾句，第一，選址上我建議選在入住率高的小區(qū)附近。因為挨著小區(qū)人流量會相對穩(wěn)定，而且門店離他們很近，當他們有需求時候就會選擇進店護理。如果開得離小區(qū)太遠，時間長了顧客可能不會愿意來，而且挨著小區(qū)也會方便宣傳推廣。另外，挨著商場房租會很貴，商場雖然客流量大，但是很多顧客都只是來商場逛，護理需求并不大。我們店之前也到商場拓客，但是效果并不好，成交的顧客很多都是自己有需求主動找上來的。

　　最后，對于想要加盟黑奧秘的伙伴，我想說產(chǎn)品效果肯定是沒問題的。怎么把門店經(jīng)營好主要看自己?，F(xiàn)在這個行業(yè)的門檻還不是很高，主要是要用心去做，把自己當作顧客，從一進店到顧客離開，每一步都體驗看看，最終才能知道怎樣讓顧客最舒適，人類世界一定會獎勵那些對用戶好的人。

　　另外，總部的扶持力度、宣傳力度都很大，但是我們不能自己什么也不做。老板要從自己做起，只有自己做好了，才能影響到員工。顧客進店我們服務(wù)好、溝通好，用心去幫他們解決問題。我覺得我們只要用心了，顧客是能看在眼里的，這樣我們才能做得越來越好。

　　小結(jié)

　　雖然昆明是一個二線城市，但是這樣一個樣本，是值得在三四線城市復(fù)制的，因為從選址、運營以及品牌的選擇上，都非常接地氣，而且容易復(fù)制，這給新的實體創(chuàng)業(yè)者提供了新的參考案例。