中消協(xié)秘書長朱劍橋談直播帶貨亂象：帶貨主播對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任可能還不是很清晰

　　直播帶貨最終要回歸商品交易本質(zhì)

　　近兩年，“直播帶貨”以勢(shì)不可擋的趨勢(shì)成為新型消費(fèi)模式，也逐漸暴露出不少問題。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長朱劍橋指出，針對(duì)直播帶貨中售賣三無產(chǎn)品、售后維權(quán)難等問題，參與銷售的主體多元、責(zé)任不清晰是造成亂象的主要原因，要通過對(duì)法律法規(guī)的原則性規(guī)定進(jìn)行細(xì)化，出臺(tái)一些規(guī)章指導(dǎo)意見，甚至一些行業(yè)自律性的規(guī)范，給消費(fèi)者、主播、平臺(tái)等主體明確的指引，促進(jìn)這一業(yè)態(tài)良性發(fā)展。

　　朱劍橋認(rèn)為，從目前看，直播帶貨還是有生命力的，它雖然會(huì)帶來一些挑戰(zhàn)和問題，但經(jīng)過一系列的規(guī)范之后，能更加良性發(fā)展，總體上會(huì)朝著一個(gè)讓消費(fèi)者更有獲得感、更便利、更安全的方向發(fā)展，整個(gè)消費(fèi)生活會(huì)越來越豐富有趣。

　　“無論什么樣的業(yè)態(tài)、模式或者營銷方式，手段變來變?nèi)ィ瑹o非就是怎樣更好地實(shí)現(xiàn)商品和消費(fèi)者之間的對(duì)接。直播帶貨最終還是要回歸商品交易的本質(zhì)?！敝靹蛘f。

　　直播帶貨彌補(bǔ)傳統(tǒng)電商營銷方式上的不足

　　新京報(bào)：如何看待直播帶貨這一新業(yè)態(tài)？

　　朱劍橋：直播帶貨作為一個(gè)新的營銷方式，是隨著技術(shù)發(fā)展帶來的新生事物，也是一個(gè)不可阻擋的趨勢(shì)。直播帶貨最吸引人的是互動(dòng)性、參與性，它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)線下銷售和電商在營銷方式上的不足，主播通過自己的體驗(yàn)和感受來給消費(fèi)者進(jìn)行解讀，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)三要素的優(yōu)化配置，滿足了消費(fèi)者在傳統(tǒng)消費(fèi)方式過程中得不到的體驗(yàn)和收獲。

　　直播帶貨里的網(wǎng)紅和明星，是這個(gè)領(lǐng)域標(biāo)志性的營銷方式，利用名人效應(yīng)把流量轉(zhuǎn)換為購買力，對(duì)于增加消費(fèi)者對(duì)商品信息真實(shí)全面的了解是有幫助的，也節(jié)省了時(shí)間成本。

　　新京報(bào)：為什么2020年直播帶貨更為火爆？

　　朱劍橋：從2019年下半年開始，當(dāng)傳統(tǒng)電商和社交電商的紅利到了瓶頸期，資本、平臺(tái)、商家就把目光投向新的銷售模式。

　　2020年的疫情是個(gè)催化劑，線下消費(fèi)被限制，一些地方農(nóng)產(chǎn)品滯銷，傳統(tǒng)渠道被阻斷之后，直播變成了實(shí)現(xiàn)商品信息傳播的重要載體，這也是直播電商在去年為社會(huì)做的特殊貢獻(xiàn)。

　　直播帶貨最大痛點(diǎn)是售后服務(wù)難保障

　　新京報(bào)：直播帶貨存在哪些問題？

　　朱劍橋：中消協(xié)在去年4月份發(fā)布了2020年1月至3月直播電商購物消費(fèi)者滿意度調(diào)查，總體而言，消費(fèi)者對(duì)直播購物各個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度都未達(dá)到80分，對(duì)于虛假宣傳和商品來源的擔(dān)心情況相對(duì)突出。

　　新京報(bào)：怎么看待直播帶貨中刷單、刷流量？

　　朱劍橋：直播帶貨刷單、刷流量是一種比較惡劣的行為。直播電商模式的生命力就在于給消費(fèi)者提供更直觀全面的信息，現(xiàn)在最重要的這些數(shù)據(jù)幾乎都是假的，嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者的選擇，同時(shí)對(duì)商家也是一種傷害。

　　《電商法》里邊規(guī)定，刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)都是違法行為，同時(shí)引人誤解也是典型的不正當(dāng)競爭行為。

　　新京報(bào)：平臺(tái)應(yīng)該怎樣阻止刷單？

　　朱劍橋：不確定平臺(tái)能不能通過技術(shù)手段規(guī)避，但是平臺(tái)至少要做這樣的努力，要負(fù)起自律的責(zé)任，這也是維持直播帶貨業(yè)態(tài)良性成長的必要手段。

　　新京報(bào)：從監(jiān)管角度來說，怎么應(yīng)對(duì)直播帶貨刷單？

　　朱劍橋：肯定需要借助技術(shù)手段，不太容易主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，不然也不會(huì)這么多刷單了。還是鼓勵(lì)大家多舉報(bào)，同時(shí)借助一些技術(shù)手段去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管。

　　新京報(bào)：直播帶貨最大的痛點(diǎn)在什么方面？

　　朱劍橋：主要是售后服務(wù)難保障。直播帶貨參與銷售的主體多元，責(zé)任不清晰，維權(quán)的時(shí)候不知道該找誰，這是造成消費(fèi)者維權(quán)難的根本原因。消費(fèi)者看著主播才買的，結(jié)果主播可能說，你是和淘寶、京東發(fā)生的交易，跟我無關(guān)。找旗艦店的銷售者，他可能會(huì)說你是通過直播間引流來的，找平臺(tái)，他可能又說我只是提供場(chǎng)地，你要先找主播。

　　規(guī)范直播帶貨 法律條款需進(jìn)一步細(xì)化

　　新京報(bào)：對(duì)于消費(fèi)者來說，很難分清背后的主體責(zé)任，很多時(shí)候都還是認(rèn)主播。怎么解決主體多元責(zé)任不清的問題？

　　朱劍橋：目前相關(guān)法律法規(guī)是有的，只不過現(xiàn)在新的方式出來了，主體多了，需要相關(guān)職能部門通過細(xì)化法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)范，把這些主體的責(zé)任對(duì)號(hào)入座明確下來。明確什么情況下主播承擔(dān)代言人、銷售者或者經(jīng)營者的責(zé)任；短視頻平臺(tái)是不是應(yīng)該承擔(dān)電商法里電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者的責(zé)任。責(zé)任主體明確下來了，消費(fèi)者就知道該找誰了。

　　這樣就可以讓消費(fèi)者在參與到直播間、完成購物行為的時(shí)候，能明確對(duì)應(yīng)的主播是什么角色，在后續(xù)維權(quán)時(shí)，就知道采用什么方式去找誰維權(quán)。這些現(xiàn)在相關(guān)監(jiān)管部門正在積極完善。

　　新京報(bào)：現(xiàn)在哪些部門可以做出這些規(guī)范？

　　朱劍橋：商務(wù)部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門、網(wǎng)信部門、文旅部門、廣電部門等。另外一些行業(yè)組織也可以從自律角度上進(jìn)行引導(dǎo)，像中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購物專業(yè)委員會(huì)、廣告協(xié)會(huì)等，雖然不具有強(qiáng)制力，但有一些指引性。

　　新京報(bào)：有沒有必要制定垂直領(lǐng)域的法規(guī)？

　　朱劍橋：從法律的角度上說，規(guī)范直播帶貨的法律條款并不空白。直播帶貨反映出來的問題，涉及電商經(jīng)營模式各主體的責(zé)任問題，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題，廣告宣傳行為規(guī)范問題，產(chǎn)品質(zhì)量問題，都有相應(yīng)的法律能覆蓋。主要在法律適用性、針對(duì)性上，需要在規(guī)章和規(guī)范層面進(jìn)行細(xì)化。

　　新京報(bào)：中消協(xié)曾點(diǎn)名批評(píng)過一些明星帶貨主播，后續(xù)效果如何？

　　朱劍橋：他們第一接受監(jiān)督，第二請(qǐng)求指導(dǎo)，第三也反映他們的困惑，對(duì)相關(guān)法律規(guī)定不明確的困擾。同時(shí)也都表達(dá)了很積極的愿望，想?yún)⑴c到我們對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)和對(duì)法律和消費(fèi)知識(shí)的傳播上來，也希望消費(fèi)環(huán)境會(huì)更好，希望直播營銷的這種業(yè)態(tài)會(huì)發(fā)展得越來越快。

　　我總體感覺這些從業(yè)者還是想做好，但面對(duì)新的業(yè)態(tài)，他們對(duì)相關(guān)規(guī)定、對(duì)自己角色的理解以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，可能還不是很清晰。

　　直播帶貨經(jīng)過規(guī)范后能更加良性發(fā)展

　　新京報(bào)：消費(fèi)者怎么避開直播間套路，怎么維權(quán)？

　　朱劍橋：消費(fèi)者要理性購物，下單之前要確認(rèn)商品的保障信息，不要貪便宜。

　　后續(xù)維權(quán)都有法定途徑，先去找經(jīng)營者或者主播進(jìn)行溝通，這是最簡便也是最好解決問題的。如果協(xié)商不了，還可以通過消協(xié)、時(shí)政熱線來反映，也可以找有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴，數(shù)額比較大的話，還可以起訴?，F(xiàn)在的年輕消費(fèi)者也有很多自維權(quán)的方式，通過輿論、微博等，各種花式維權(quán)。我們建議維權(quán)還是要在合理合法的范圍內(nèi)，理性有利于問題的解決。

　　新京報(bào)：職業(yè)打假人在維權(quán)中的行為是否可??？如何看待？

　　朱劍橋：在消協(xié)眼里，只有消費(fèi)者和非消費(fèi)者，不論是職業(yè)打假人還是什么別的角色，只要是正當(dāng)消費(fèi)者，權(quán)利受到侵害，我們就會(huì)維護(hù)。

　　凈化消費(fèi)環(huán)境，需要社會(huì)公治，沒有哪一家可以包攬全部。管理涉及的方面太多了，需要參與治理的主體非常多，只有大家都積極發(fā)揮出作用，整個(gè)大環(huán)境才能夠向好。光靠司法、行政監(jiān)管部門、消協(xié)，是兜不住的。只要是在法律允許的范圍內(nèi)，去行使監(jiān)督權(quán)利，維護(hù)自身的權(quán)益，真正起到凈化市場(chǎng)效果，我覺得都是需要的。

　　新京報(bào)：直播帶貨業(yè)態(tài)未來的走向是什么？

　　朱劍橋：從目前看，直播帶貨還是有生命力的。它雖會(huì)帶來一些挑戰(zhàn)和問題，但經(jīng)過一系列的規(guī)范之后，能更加良性發(fā)展，總體上會(huì)朝著一個(gè)讓消費(fèi)者更有獲得感、更便利、更安全的方向發(fā)展，整個(gè)消費(fèi)生活會(huì)越來越豐富有趣。

　　無論什么樣的業(yè)態(tài)、模式或者營銷方式，手段變來變?nèi)?，無非就是怎么樣更好地實(shí)現(xiàn)商品和消費(fèi)者之間的對(duì)接，直播帶貨最終還是要回歸商品交易的本質(zhì)，也許5G時(shí)代來臨、人工智能技術(shù)更進(jìn)步、物聯(lián)網(wǎng)更發(fā)達(dá)，能夠使人、貨、場(chǎng)的配置更有效、更安全，給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)方式，會(huì)讓直播帶貨更完善、或者會(huì)取代直播帶貨，我覺得都有可能。

　　新京報(bào)記者 趙朋樂