家電壞了,想維修卻找不到正規(guī)維修公司,網(wǎng)上搜索來的維修工除了各種高收費(fèi)外,還預(yù)備了各種坑。技術(shù)信息的不對稱讓家電售后維修困難重重,消費(fèi)者對家電“黑維修”“山寨維修”問題頭疼不已。中國消費(fèi)者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))近日宣布,其新版售后服務(wù)電話“查驗(yàn)寶”現(xiàn)已上線,消費(fèi)者可以免費(fèi)使用查詢,快速找到正規(guī)的家電售后服務(wù)電話。
據(jù)介紹,消費(fèi)者只要通過電腦或者手機(jī)登錄中國消費(fèi)者協(xié)會官方網(wǎng)站,點(diǎn)擊“查驗(yàn)寶”,然后在搜索欄輸入品牌或廠家名稱,點(diǎn)擊搜索即可查詢到相應(yīng)品牌的準(zhǔn)確聯(lián)系方式。目前,中消協(xié)售后服務(wù)電話“查驗(yàn)寶”入駐企業(yè)由最初的29家增加到88家,信息量提升了兩倍。美的、海爾、格蘭仕、海信等國內(nèi)主流家電產(chǎn)品售后服務(wù)電話均被收進(jìn)“查驗(yàn)寶”。同時(shí),“查驗(yàn)寶”還收錄了部分有綜合維修能力企業(yè)的信息。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出,“黑維修”、“山寨維修”等維修領(lǐng)域的侵權(quán)行為,不僅損害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán),有的還涉及消費(fèi)者的生命健康權(quán)。消費(fèi)者被“黑維修”、“山寨維修”所困擾,一個(gè)重要原因是維修服務(wù)信息魚龍混雜,消費(fèi)者無法識別,甚至有消費(fèi)者和品牌企業(yè)向中消協(xié)反映,在某些搜索網(wǎng)站上,正規(guī)企業(yè)的客服電話被排在首頁之外,假維修則堂而皇之以品牌服務(wù)者的名義占據(jù)顯要位置。因此,推出“查驗(yàn)寶”的目的,就是為幫助消費(fèi)者找到真售后服務(wù)電話。
2017年9月,在京東商城的技術(shù)支持下,中消協(xié)開通售后服務(wù)電話“查驗(yàn)寶”。“查驗(yàn)寶”開通之初,主要收集的是與消費(fèi)者生命健康權(quán)關(guān)系最密切的抽油煙機(jī)、灶具、熱水器、空調(diào)等產(chǎn)品品牌的聯(lián)系方式。下一階段,中消協(xié)將鎖定鐘表、手機(jī)等維修侵權(quán)的重災(zāi)區(qū),加強(qiáng)對這些領(lǐng)域的有效真實(shí)客服信息的收集提供工作。 |