家電壞了，想維修卻找不到正規(guī)維修公司，網(wǎng)上搜索來的維修工除了各種高收費(fèi)外，還預(yù)備了各種坑。技術(shù)信息的不對稱讓家電售后維修困難重重，消費(fèi)者對家電“黑維修”“山寨維修”問題頭疼不已。中國消費(fèi)者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))近日宣布，其新版售后服務(wù)電話“查驗(yàn)寶”現(xiàn)已上線，消費(fèi)者可以免費(fèi)使用查詢，快速找到正規(guī)的家電售后服務(wù)電話。

　　據(jù)介紹，消費(fèi)者只要通過電腦或者手機(jī)登錄中國消費(fèi)者協(xié)會官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“查驗(yàn)寶”，然后在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，點(diǎn)擊搜索即可查詢到相應(yīng)品牌的準(zhǔn)確聯(lián)系方式。目前，中消協(xié)售后服務(wù)電話“查驗(yàn)寶”入駐企業(yè)由最初的29家增加到88家，信息量提升了兩倍。美的、海爾、格蘭仕、海信等國內(nèi)主流家電產(chǎn)品售后服務(wù)電話均被收進(jìn)“查驗(yàn)寶”。同時(shí)，“查驗(yàn)寶”還收錄了部分有綜合維修能力企業(yè)的信息。

　　中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，“黑維修”、“山寨維修”等維修領(lǐng)域的侵權(quán)行為，不僅損害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，有的還涉及消費(fèi)者的生命健康權(quán)。消費(fèi)者被“黑維修”、“山寨維修”所困擾，一個(gè)重要原因是維修服務(wù)信息魚龍混雜，消費(fèi)者無法識別，甚至有消費(fèi)者和品牌企業(yè)向中消協(xié)反映，在某些搜索網(wǎng)站上，正規(guī)企業(yè)的客服電話被排在首頁之外，假維修則堂而皇之以品牌服務(wù)者的名義占據(jù)顯要位置。因此，推出“查驗(yàn)寶”的目的，就是為幫助消費(fèi)者找到真售后服務(wù)電話。

　　2017年9月，在京東商城的技術(shù)支持下，中消協(xié)開通售后服務(wù)電話“查驗(yàn)寶”。“查驗(yàn)寶”開通之初，主要收集的是與消費(fèi)者生命健康權(quán)關(guān)系最密切的抽油煙機(jī)、灶具、熱水器、空調(diào)等產(chǎn)品品牌的聯(lián)系方式。下一階段，中消協(xié)將鎖定鐘表、手機(jī)等維修侵權(quán)的重災(zāi)區(qū)，加強(qiáng)對這些領(lǐng)域的有效真實(shí)客服信息的收集提供工作。