日前，河北省滄州市電梯應(yīng)急處置中心迎來一批特殊的訪客，20余名滄州市質(zhì)監(jiān)局離退休老干部來到中心參觀。當(dāng)聽完工作人員介紹電梯應(yīng)急處置平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)行情況后，老干部們紛紛豎起了大拇指。“這個(gè)平臺(tái)建得好啊!像我們這些老胳膊老腿的，不坐電梯都沒辦法上下樓，坐電梯又擔(dān)心被困在里面出不來，有了這個(gè)平臺(tái)，這些顧慮就都沒有了。”退休干部李占波感慨地說。

　　目前滄州市電梯達(dá)2.1萬余部，且每年持續(xù)快速增長(zhǎng)。由于使用管理不規(guī)范、維護(hù)保養(yǎng)不到位、部分乘客對(duì)電梯的安全使用知識(shí)不了解等原因，電梯困人等故障時(shí)有發(fā)生，甚至造成人員傷亡事故。為了進(jìn)一步加強(qiáng)電梯的安全監(jiān)管，做好電梯安全預(yù)防預(yù)警和應(yīng)急處置工作，滄州市成立了電梯應(yīng)急處置中心。通過這一平臺(tái)的應(yīng)用，有效保障乘梯人安全，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)急救援快速響應(yīng)。

　　“滄州市電梯應(yīng)急處置中心以電梯應(yīng)急處置平臺(tái)為指揮調(diào)度系統(tǒng)，以‘96365’作為滄州市電梯應(yīng)急救援專線。目前，我們開通兩個(gè)接警坐席，配備接警應(yīng)急處置人員10名，24小時(shí)接聽電話，提供電梯困人救援及故障受理服務(wù)，同時(shí)受理群眾關(guān)于電梯安全的咨詢與投訴。”該中心負(fù)責(zé)人張新玲介紹說，電梯應(yīng)急處置崗位要求工作人員綜合素質(zhì)較高，必須具備較強(qiáng)的心理承受能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變協(xié)調(diào)指揮能力等才能勝任好此項(xiàng)工作。對(duì)此，針對(duì)應(yīng)急處置大廳工作特點(diǎn)和新聘人員的情況，中心從強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象著手，以“心系民生安全、服務(wù)熱情周到”為工作理念，加強(qiáng)崗位練兵，開展了定期強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，著力提高了接警處置員愛崗敬崗、履職盡責(zé)的綜合本領(lǐng)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　“平臺(tái)作為滄州市轄區(qū)內(nèi)所有在用垂直電梯應(yīng)急處置的指揮調(diào)度系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)庫(kù)及GIS地理信息系統(tǒng)，鎖定故障電梯信息，派遣相關(guān)維保單位進(jìn)行及時(shí)救援，構(gòu)建了三級(jí)救援網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。”張新玲提到的三級(jí)救援，是指在接到電梯受困群眾報(bào)警后，指揮平臺(tái)迅速啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，派遣被困電梯所屬的維保單位實(shí)施快速有效救援。在一級(jí)響應(yīng)無果的情況下，立即啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)，派遣離電梯最近的應(yīng)急救援站前往救援。如前兩級(jí)都啟動(dòng)失敗，則啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)，由119消防部門出動(dòng)救援。

　　電梯應(yīng)急救援系統(tǒng)配套信息終端(簡(jiǎn)稱電梯標(biāo)識(shí)牌)，由24小時(shí)電梯應(yīng)急救援電話及唯一的6位應(yīng)急識(shí)別碼組成，每個(gè)識(shí)別碼對(duì)應(yīng)一臺(tái)電梯，標(biāo)識(shí)牌張貼于電梯轎廂內(nèi)，市民若在乘坐電梯的過程中，遇到被困電梯或出現(xiàn)電梯故障，可直接撥打電梯應(yīng)急救援電話“96365”，并報(bào)出所在電梯識(shí)別碼，平臺(tái)指揮中心即可鎖定電梯位置，立即調(diào)動(dòng)救援力量實(shí)現(xiàn)快速有效救援，保障市民乘梯安全。市民還可以通過掃描標(biāo)識(shí)牌上的二維碼進(jìn)一步了解本電梯的相關(guān)信息。

　　王江波是美杭電梯維保單位的一名職工，從事電梯維保已有10年。“原來很多群眾被困電梯由于緊張等原因不能準(zhǔn)確報(bào)告位置，而有了96365之后，我們能夠快速準(zhǔn)確獲取位置，及時(shí)解救被困群眾。”據(jù)電梯應(yīng)急處置中心統(tǒng)計(jì)，目前救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均用時(shí)11分鐘，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援平均用時(shí)4分鐘。

　　運(yùn)行以來，該電梯應(yīng)急處置中心已有效接警390起。共采集全市在用垂直電梯數(shù)據(jù)16670部，涉及應(yīng)急處置信息85.017萬條，現(xiàn)已全部導(dǎo)入平臺(tái)系統(tǒng)，按照區(qū)劃位置，賦予每部電梯唯一對(duì)應(yīng)的6位識(shí)別碼，建成了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、依法依規(guī)、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)”的應(yīng)急處置機(jī)制。