本報訊（劉珍意 記者劉 艷）近日，貴州省“服務民營企業(yè)省長直通車”正式開通（以下簡稱直通車），該直通車設在貴州省政府總值班室，平臺設固定電話1部，同時在貴州省政府門戶網(wǎng)站開設了“服務民營企業(yè)省長直通車”在線寫信平臺，網(wǎng)民登錄后可直接在線寫信。

據(jù)了解，直通車主要受理貴州省民營企業(yè)經(jīng)營者、員工及相關人員來電來信，內(nèi)容主要包括政策咨詢、情況反映、建議意見3類。政策咨詢包括對有關支持民營企業(yè)發(fā)展的政策、措施，以及相關部門在發(fā)展民營經(jīng)濟中的職責職能、辦事流程等的咨詢。情況反映包括對貴州省民營經(jīng)濟發(fā)展相關政策在執(zhí)行中存在的問題反映；貴州省民營企業(yè)發(fā)展中面臨的難點、熱點問題反映；貴州省各級黨政部門和工作人員在支持民營經(jīng)濟發(fā)展過程中存在的工作落實不力、作風漂浮或不作為、亂作為等問題反映。建議意見包括對推進貴州省民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展工作的意見和建議。

直通車可24小時受理民營企業(yè)相關人員來電來信，主要通過以下3種方式：一是人工接聽電話。8小時內(nèi)工作時間由工作人員負責接聽。二是電話錄音整理。8小時外非工作時間打進的電話，系統(tǒng)提示并進行全程錄音，之后由工作人員逐條核實整理，與接聽電話一并辦理。三是處理電子郵件。通過直通車專用信箱接收民營企業(yè)相關電子郵件，由工作人員查詢核實整理，與接聽電話一并辦理。

據(jù)介紹，直通車受理的來電來信，按照整理錄入立檔、專報相關領導、反映事項轉(zhuǎn)辦、領導批示督辦、辦理情況反饋、辦理情況分析6個步驟流程進行辦理。辦理時限原則上為15天，特殊情況根據(jù)實際延長辦理時間。

據(jù)悉，貴州省促進中小企業(yè)發(fā)展工作領導小組辦公室將定期對直通車轉(zhuǎn)辦事項辦理情況進行總結(jié)評估，并進行相應的獎懲和追責。