本報訊(劉珍意 記者劉 艷)近日,貴州省“服務民營企業(yè)省長直通車”正式開通(以下簡稱直通車),該直通車設在貴州省政府總值班室,平臺設固定電話1部,同時在貴州省政府門戶網(wǎng)站開設了“服務民營企業(yè)省長直通車”在線寫信平臺,網(wǎng)民登錄后可直接在線寫信。 據(jù)了解,直通車主要受理貴州省民營企業(yè)經(jīng)營者、員工及相關人員來電來信,內(nèi)容主要包括政策咨詢、情況反映、建議意見3類。政策咨詢包括對有關支持民營企業(yè)發(fā)展的政策、措施,以及相關部門在發(fā)展民營經(jīng)濟中的職責職能、辦事流程等的咨詢。情況反映包括對貴州省民營經(jīng)濟發(fā)展相關政策在執(zhí)行中存在的問題反映;貴州省民營企業(yè)發(fā)展中面臨的難點、熱點問題反映;貴州省各級黨政部門和工作人員在支持民營經(jīng)濟發(fā)展過程中存在的工作落實不力、作風漂浮或不作為、亂作為等問題反映。建議意見包括對推進貴州省民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展工作的意見和建議。 直通車可24小時受理民營企業(yè)相關人員來電來信,主要通過以下3種方式:一是人工接聽電話。8小時內(nèi)工作時間由工作人員負責接聽。二是電話錄音整理。8小時外非工作時間打進的電話,系統(tǒng)提示并進行全程錄音,之后由工作人員逐條核實整理,與接聽電話一并辦理。三是處理電子郵件。通過直通車專用信箱接收民營企業(yè)相關電子郵件,由工作人員查詢核實整理,與接聽電話一并辦理。 據(jù)介紹,直通車受理的來電來信,按照整理錄入立檔、專報相關領導、反映事項轉(zhuǎn)辦、領導批示督辦、辦理情況反饋、辦理情況分析6個步驟流程進行辦理。辦理時限原則上為15天,特殊情況根據(jù)實際延長辦理時間。 據(jù)悉,貴州省促進中小企業(yè)發(fā)展工作領導小組辦公室將定期對直通車轉(zhuǎn)辦事項辦理情況進行總結(jié)評估,并進行相應的獎懲和追責。
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