□張培勝

隨著全國網(wǎng)上12315的推廣應(yīng)用，消費維權(quán)可以隨時隨地辦理，支持越來越多的主動維權(quán)，推動了維權(quán)工作上新臺階。但對農(nóng)村而言，農(nóng)民消費維權(quán)水平較低，因為遇到來自許多方面的影響，使其常常望而卻步。

具體地說，農(nóng)民在維護(hù)消費權(quán)益時存在以下5個方面的問題：一是農(nóng)民維權(quán)意識不強，農(nóng)民在自身消費權(quán)益受到侵害后，一些人覺得受到的侵害不嚴(yán)重，不值得去投訴，不給別人找麻煩；一些人即使消費權(quán)益受到侵害，但自己法律意識不強，沒有發(fā)覺，更談不上維權(quán)了。二是農(nóng)民覺得維權(quán)成本太高，大多數(shù)農(nóng)民覺得投訴或是打官司，費時費錢，自己消耗不起，于是選擇放棄維權(quán)。三是一些農(nóng)民不知去哪里維權(quán)，自己的文化素質(zhì)不高，對維權(quán)知識、維權(quán)渠道和相關(guān)法律知識不懂，只好不去維權(quán)。這樣，大多數(shù)農(nóng)民選擇忍受侵權(quán)事實，看做是“多一事不如一少事”“這次上當(dāng)，下次點亮”的想法，對侵權(quán)行為不再追究。四是農(nóng)民不知道需要保留消費憑證，這也影響到最后維權(quán)成敗或是賠償數(shù)額。五是一些地方職能部門對農(nóng)村消費維權(quán)不重視甚至忽視，對制假售假行為打擊不力，特別是偏遠(yuǎn)農(nóng)村成了制假售假的重災(zāi)區(qū)，導(dǎo)致不法商販讓兜售假冒偽劣產(chǎn)品等不法經(jīng)營行為大行其道。

筆者建議，提高農(nóng)民消費維權(quán)水平，還得多管齊下、雙向用力。一是提高認(rèn)識加大工作力度，職能部門要重視農(nóng)民維權(quán)工作，將更多的人力、物力、財力投入到維護(hù)農(nóng)村消費者權(quán)益中來，在鞏固現(xiàn)有的鄉(xiāng)村投訴站的同時，加大投訴點建設(shè)，減輕農(nóng)村消費者的維權(quán)成本，鼓勵他們積極維權(quán)。二是宣傳誠信經(jīng)營意識，有關(guān)部門要加強誠信經(jīng)營宣傳，通過開展法律講座、誠信經(jīng)營評比等活動，讓農(nóng)村廣大消費者選出他們自己認(rèn)為最好和最差的商店，同時經(jīng)營者自身也要增強自律，堅持合法經(jīng)營、公平競爭，凈化農(nóng)村消費市場。三是強化舉報工作，農(nóng)村消費者對不法商戶的有獎舉報制度，加強市場監(jiān)督。四是強化維權(quán)觀念，職能部門要采取多種方式，強化農(nóng)民的維權(quán)觀念，提升維權(quán)意識，教育農(nóng)民消費者在平時消費時注意保留消費憑證，以利于在消費權(quán)益受侵后進(jìn)行維權(quán)舉證時有理有據(jù)。引導(dǎo)農(nóng)民消費者敢于維權(quán)還要善于維權(quán)，要提高自己的維權(quán)意識和技巧。

提高農(nóng)民消費維權(quán)水平正當(dāng)時，全社會重視農(nóng)民維權(quán)工作，多方共同努力，農(nóng)民的消費維權(quán)水平會越來越高，碰到自身合法權(quán)益受到侵害時，農(nóng)民消費者會勇于拿起法律武器，勇敢維權(quán)，同時，因農(nóng)民維權(quán)水平的提高，社會和諧也會越來越好。