中國消費(fèi)者報(bào)成都訊(記者劉銘)四川相關(guān)部門約談鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件“二次收費(fèi)”快遞公司在全國引起強(qiáng)烈反響(詳見8月14日《中國消費(fèi)者報(bào)》)1版報(bào)道)。8月26日，記者從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會獲悉，被約談的“三通一達(dá)”(申通、中通、圓通和韻達(dá))4家快遞公司，均按要求于8月22日前向省消委會提交了整改報(bào)告，承諾全面自查整改。此外，中國郵政集團(tuán)公司四川省分公司也主動送來了末端投遞服務(wù)杜絕違規(guī)收費(fèi)承諾書。

　　申通快遞有限公司四川省公司在整改報(bào)告中表示，目前已開展了快遞違規(guī)收費(fèi)自查，找出了問題的根源，針對問題采取了一系列清理整頓舉措。一是明確派送范圍，對于展示為派送區(qū)域內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)無條件派送，“且所有網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員在派送申通官網(wǎng)公布的超派送范圍快件時不得向收件客戶收取額外費(fèi)用”;二是所有到達(dá)超派網(wǎng)點(diǎn)的無點(diǎn)、超派件(到付件或注明“自取”的快件除外)，到件當(dāng)天或次日轉(zhuǎn)發(fā)郵政;三是增強(qiáng)末端網(wǎng)點(diǎn)的合理化建設(shè)，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)管理，杜絕代理點(diǎn)向客戶收費(fèi)，敦促守法經(jīng)營、按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。對此，該公司成立了違規(guī)收費(fèi)整治小組，提出了一系列工作推進(jìn)措施和4條嚴(yán)厲的監(jiān)管整治措施，對于心存僥幸、屢教不改的網(wǎng)點(diǎn)加重處罰并責(zé)令其停業(yè)整頓。

　　中通快遞四川省管理中心在整改方案中稱，總部8月1日發(fā)布了《關(guān)于重申禁止相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)向收件人收費(fèi)的通知》，明確規(guī)定禁止末端網(wǎng)點(diǎn)二次收費(fèi)，督促存在違規(guī)收費(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)立即整改，組織相關(guān)違規(guī)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。截至8月21日，共有3000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)與網(wǎng)點(diǎn)公司簽訂了禁止二次收費(fèi)承諾書，整合取締末端網(wǎng)點(diǎn)149家。同時，對現(xiàn)有開通的4000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重新梳理統(tǒng)計(jì)，對于距離縣城50公里以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況進(jìn)行業(yè)務(wù)方向調(diào)整。

　　成都市蓉韻速遞有限公司四川省公司網(wǎng)點(diǎn)管理部在整改方案中表示，四川省公司高度重視，立即對全省所有韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面清查，積極配合開展專項(xiàng)整治行動。目前已通告全省韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)禁止在末端派件過程中向收件客戶收取超區(qū)費(fèi)、保管費(fèi)、自提費(fèi)等任何形式的違規(guī)收費(fèi);嚴(yán)格落實(shí)“超區(qū)不退件”制度，超區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)件可與發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行結(jié)算，絕對不允許向收件客戶違規(guī)收費(fèi);上海總部每月持續(xù)全量排查亂收費(fèi)情況，涉及違規(guī)收費(fèi)的將追加違規(guī)費(fèi)用并扣除保證金責(zé)令整改;對于屢次違規(guī)拒不整改的網(wǎng)點(diǎn)將按進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將解除《特許經(jīng)營(加盟)合同》，取締經(jīng)營權(quán)。

　　四川圓通速遞有限公司在整改方案中表示，目前已將整治精神傳達(dá)給各加盟企業(yè)法人，責(zé)令自查自糾，作為圓通在川總部企業(yè)，一定認(rèn)真落實(shí)郵政部門整治工作會議精神，力爭杜絕末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象，做好末端“最后一公里”服務(wù)，真正落實(shí)管控責(zé)任，定時抽查末端網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)情況，“發(fā)現(xiàn)一起，處理一起”。

　　據(jù)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會副秘書長肖勇介紹，約談會召開后，中國郵政集團(tuán)公司四川省分公司主動到省消委會溝通，并遞交了一份《末端投遞服務(wù)杜絕違規(guī)收費(fèi)承諾書》。承諾書表示將認(rèn)真落實(shí)國家郵政局關(guān)于快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治工作部署和要求，全面開展違規(guī)收費(fèi)自查整改工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)問題將從嚴(yán)查處;加強(qiáng)末端投遞服務(wù)的日常管理和監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅整治代辦點(diǎn)(代投點(diǎn))私自以郵政企業(yè)名義違規(guī)收取各類費(fèi)用的問題，堅(jiān)決杜絕末端投遞服務(wù)違規(guī)收費(fèi)問題。同時，將高度重視末端能力建設(shè)，積極推進(jìn)“最后一公里”投遞服務(wù)智能化、多元化。

　　肖勇告訴記者，下一步，四川省消委會將繼續(xù)履行社會監(jiān)督職能，一是將相關(guān)快遞公司整改措施向社會公示，讓消費(fèi)者參與監(jiān)督;二是要求各市州消委會配合地方監(jiān)管部門做好本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞市場走訪、檢查和查處工作;三是將通過多種渠道發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大農(nóng)村消費(fèi)者自覺抵制快遞二次收費(fèi)違法行為，積極向相關(guān)部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自身的合法權(quán)益;四是將在年底針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費(fèi)情況展開“回頭看”，對不收手、整改不到位的快遞企業(yè)進(jìn)行公開曝光。