中國消費者報報道（記者 鄭鐵峰）“我就是被‘3·15集結(jié)號’吹過來的。”從浙江省嘉興市南湖區(qū)人民檢察院退休的杭嘉生，向記者談起加入消費維權(quán)志愿者隊伍的初衷時直言不諱。喜歡游泳的杭嘉生退休后和一幫朋友在做游泳救生公益活動，偶然間他通過媒體了解到“3·15集結(jié)號”在招募消費維權(quán)志愿者，感覺很有意義，就報了名。知法懂法的工作經(jīng)驗，加上積極參加培訓(xùn)、不斷學(xué)習(xí)消費維權(quán)知識、經(jīng)常帶隊下鄉(xiāng)做消費體驗，一來二去，杭嘉生不光成了出色的消費維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員，還成了一名頗有影響力的宣傳員。經(jīng)常有朋友問他：“杭老師，你們‘3·15集結(jié)號’活動還要人嗎？我們也想加入！”

 “3·15”集結(jié)號志愿分隊。鄭鐵鋒攝

       嘉興“3·15集結(jié)號”是由嘉興市場監(jiān)管局、市消保委組織發(fā)起建立，以消費維權(quán)機關(guān)干部為核心成員、社會各界群眾廣泛參與組成、向嘉興百姓提供公益性服務(wù)的志愿者組織。自2016年建立以來，“3·15集結(jié)號”主動肩負起關(guān)注民生、服務(wù)民生的崇高與光榮使命，一方面喚起全社會共同承擔(dān)消費保護的責(zé)任，廣泛開展消費者權(quán)益保護教育、促進生態(tài)環(huán)境保護等活動，另一方面大力組織開展扶老、助殘、扶貧、濟困、助學(xué)等活動。在短短3年內(nèi)，由于志愿者的無私奉獻和辛勤付出，嘉興“3·15集結(jié)號”在全市范圍內(nèi)不但樹立了良好口碑、取得了豐碩成果，還擴大了知名度、提升了影響力，先后獲得“全省最美消費維權(quán)義工組織”“嘉興市第四批機關(guān)服務(wù)品牌”等多項殊榮。

　　授課百堂當(dāng)“主講”

　　現(xiàn)如今，嘉興“3·15集結(jié)號”來自社會各界的志愿者人數(shù)已達250多名，通過黨員先進性號召，建立了“消費維權(quán)黨員先鋒志愿者服務(wù)隊”和27支各行各業(yè)“志愿者服務(wù)小分隊”“志愿者服務(wù)示范崗”，并先后組成了“食品安全志愿者服務(wù)講師團”“公益訴訟志愿者服務(wù)律師團”等專業(yè)消費教育講師隊伍。他們不計報酬，樂于奉獻，3年來義務(wù)組織開展了100多堂科普教育講座，通過進社區(qū)、進農(nóng)村、進企業(yè)、進市場、進學(xué)校等“五進”活動，志愿者先后深入南湖西馬橋等社區(qū)、嘉興嘉地廣場等市場、浙江禾城農(nóng)商銀行等企業(yè)，進行消費教育和科學(xué)知識的公益性普及。

　　志愿者服務(wù)律師團有成員40多人。很多嘉興市民對王愛華這個名字不陌生，他是浙江興嘉律師事務(wù)所主任律師，義務(wù)擔(dān)任嘉興市消保委律師17年，十幾年如一日，辦理的消費維權(quán)訴訟案件分文不取。作為嘉興消費者權(quán)益保護的知名代言人，他在工作繁忙之機，千方百計擠時間，盡自己所能，以志愿者的身份參與消費維權(quán)宣傳教育活動，講課數(shù)十次，聽課群眾逾萬人次，使聽課者受益匪淺。

　　針對水環(huán)境嚴重污染問題，“3·15集結(jié)號”從2017年8月8日開始，組織志愿者在全市范圍內(nèi)開展了一次較大規(guī)模的科普宣傳教育活動。志愿者們通過廣泛深入社區(qū)以及嘉興老年大學(xué)，宣傳“節(jié)約用水、健康用水、您我同行”的水資源保護全民行動，并在活動中，對500個參與家庭無償贈送500臺市場價格達100萬元凈水機產(chǎn)品，以促進和提高廣大百姓的參與積極性。

　　疑難雜癥當(dāng)“主治”

　　由嘉興“3·15集結(jié)號”組成的“消費維權(quán)黨員先鋒志愿者服務(wù)隊”，從消費投訴熱點、難點入手，著力化解各類消費者矛盾，充當(dāng)公益事業(yè)的社會生力軍，為嘉興社會穩(wěn)定和構(gòu)建和諧社會貢獻力量。通過部門職能性監(jiān)管，志愿者還在全市以及各縣(市、區(qū))成立了10個消費維權(quán)工作室。

　　“3·15集結(jié)號”黨員志愿者金建德，將幫助消費者排憂解難作為己任，攻堅克難，先后解決了幾十起長期得不解決的疑難投訴。他打破地域管轄上界限，傾力為海鹽的500多位消費者跨省維權(quán)，挽回預(yù)付式消費損失26.75萬元，同時還成功幫助桐鄉(xiāng)一位老人解決了8年懸而未決、他人認為無法解決的消費糾紛，追回因購買保健品被騙款8萬元等，被群眾稱為“嘉興市消費維權(quán)第一人”。

　　志愿者姚軍情系百姓，以滿腔的熱情、負責(zé)的態(tài)度服務(wù)，在汽車行業(yè)搭建起經(jīng)營者與消費者溝通的“橋梁”和“紐帶”，成為普通百姓中的“公益使者”。幾年來，由他提供義務(wù)調(diào)處和解決的各類汽車消費糾紛近千起(次)，成為了汽車消費維權(quán)公益事業(yè)的“先鋒戰(zhàn)士”。

　　海寧市的黨員退休干部汪海林屬于在消費維權(quán)平凡崗位上默默耕耘了幾十年的“老黃?！?，加入嘉興“3·15集結(jié)號”以后，人退心不退，情系消費維權(quán)公益事業(yè)而到處奔忙，不厭其煩，幫助老百姓解決大到幾百萬元、小到幾毛錢的糾紛，成為了群眾的“貼心人”。

　　社會監(jiān)督當(dāng)“主力”

　　為了更好地“倡導(dǎo)品質(zhì)消費·共享美好生活”，根據(jù)經(jīng)濟的新常態(tài)和消費維權(quán)的新變化，嘉興“3·15集結(jié)號”在志愿者中挑選專業(yè)人員組建了家裝空氣質(zhì)量檢測志愿者服務(wù)小分隊，對消費者投訴中涉及的家庭裝修空氣質(zhì)量污染問題，由志愿者提供免費公益性的檢測服務(wù)。

　　2018年5月1日，志愿者在“3·15集結(jié)號”的統(tǒng)一組織下，在嘉興國際中港城“嘉興放心消費節(jié)”現(xiàn)場設(shè)立活動報名點，對符合條件的30戶家庭提供免費服務(wù)，并向消費者提供具有法律效力的檢測報告。

　　嘉興“3·15集結(jié)號”志愿者還組織學(xué)生進行豐富多彩的暑期社會實踐公益活動，向?qū)W生免費提供電影票，組織學(xué)生觀看電影，進行愛國主義教育，并對大中型影劇院的服務(wù)環(huán)境與消費宣傳、服務(wù)態(tài)度與消費規(guī)范、服務(wù)產(chǎn)品與消費價格等進行消費體驗評價，通過社會實踐提升感性認識，對學(xué)生進行有關(guān)消費知識的教育。

　　扶貧濟困當(dāng)“主角”

　　近年來，由嘉興市消費維權(quán)黨員先鋒志愿者服務(wù)隊牽頭，專門設(shè)計制作了扶貧濟困的《愛心卡》，積極組織開展“雙百愛心工程”，即走進百家困難家庭、走近百位老人，由志愿者結(jié)對開展獻愛心活動。

　　在黨員志愿者金建德的小本子上，記者看到了一組詳細的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：“志愿者參加公益活動130多場次，受益群眾十幾萬人，贈送的物品有凈水機500臺、食品消毒器10臺、教育刊物7200本，物品總價108萬元；志愿者參加慈善活動15次，受益群眾390人，捐贈的物品有東北優(yōu)質(zhì)大米1.44萬公斤(720袋)、1.8升福盈門食用油720瓶，老爺車新內(nèi)衣和棉衣40件、紅雙喜風(fēng)扇20臺、美麗家生日蛋糕100只、王芳齋和醉香樓月餅130盒，物品總價17多萬元。捐贈現(xiàn)金1.07萬元。2017年、2018年兩個春節(jié)，志愿者向市區(qū)和農(nóng)村的40位貧困人員分別捐贈總價達4萬元的新棉衣和保暖內(nèi)衣各20件(套)……”

　　1921年，中國共產(chǎn)黨第一次全國代表大會在浙江嘉興南湖的一條游船(后稱“紅船”)上勝利閉幕，莊嚴宣告中國共產(chǎn)黨的誕生。在嘉興市市場監(jiān)管局黨委負責(zé)人看來，充分發(fā)揮黨組織的政治公信力、發(fā)展引領(lǐng)力和社會動員力，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，才能讓部門工作做出活力和溫度。嘉興“3·15集結(jié)號”正是“黨建+消費維權(quán)+志愿服務(wù)”的一種積極嘗試，更是對紅船精神的傳承。新時代中，“3·15集結(jié)號”還將繼續(xù)凝聚廣大黨員及廣大熱心公益事業(yè)的人士，以更實際的行動體現(xiàn)承諾，展示擔(dān)當(dāng)，努力為群眾創(chuàng)造更加美好的生活。