湖南

聚焦“四力”盡職責(zé) 創(chuàng)新環(huán)境促消費

　　2025年的工作如何開展?湖南省消費者權(quán)益保護委員會已列出清單，具體將圍繞消費維權(quán)公信力、引領(lǐng)力、影響力、凝聚力“四力”發(fā)力做文章。

　　提升消費維權(quán)工作的公信力。一是配合湖南省市場監(jiān)管局等部門，持續(xù)開展放心消費行動。參與全國百城消費者滿意度測評，不斷提升消費者滿意度。二是暢通投訴受理渠道，依法解決消費者投訴。對消費者反映突出、拒不配合調(diào)解的企業(yè)，通過約談、勸諭、揭露批評、移送執(zhí)法機關(guān)、支持起訴等方式督促問題解決。三是定期發(fā)布投訴情況分析報告，梳理消費者投訴熱點，進行查詢、反映、建議。針對消費維權(quán)熱點、難點問題，發(fā)布消費警示提示、倡議，指導(dǎo)消費者科學(xué)理性文明健康消費。四是參與消費者權(quán)益保護有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制修訂，開展消費維權(quán)理論與實務(wù)研究，為制定消費政策、加強監(jiān)管執(zhí)法建言獻策。五是加強與法院、檢察機關(guān)、司法機關(guān)的溝通協(xié)作，發(fā)揮公益訴訟、人民調(diào)解的積極作用，探索重點維權(quán)問題的解決路徑。

　　強化消費維權(quán)工作的引領(lǐng)力。一是加強社團法人建設(shè)，召開湖南省消保委五屆四次會議及常委會，做好換屆工作。繼續(xù)指導(dǎo)市州消保委做好換屆等工作，切實解決日常辦事機構(gòu)、人員和經(jīng)費保障問題。二是按照中國消費者協(xié)會的統(tǒng)一部署，持續(xù)推進指導(dǎo)各市州運用“全國消協(xié)智慧315”平臺，提升投訴工作網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平。三是探索與消費領(lǐng)域各業(yè)務(wù)主管部門建立輿情信息溝通和共享機制，及時將重大輿情信息向有關(guān)方面提供，推動輿情問題解決。

　　擴大消費維權(quán)工作的影響力。一是抓住“3·15”重要時間節(jié)點，緊扣2025年消費維權(quán)年主題，精心組織“3·15”系列活動。二是開展綠色消費教育活動，為廣大消費者日常綠色消費提供指引，持續(xù)推動綠色低碳的消費理念和消費方式。三是持續(xù)推進“周周3·15律師在線答疑”公益活動，發(fā)揮公益律師和消費維權(quán)志愿者的積極作用。四是持續(xù)做強湖南省消保委微信公眾號，編輯《工作通訊》《消費投訴典型案例暨消費警示提示匯編》等資料，加大消費維權(quán)宣傳引導(dǎo)力度。

　　增強消費維權(quán)工作的凝聚力。一是堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持不懈用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，不斷提高干部隊伍的政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，著力打造政治過硬、業(yè)務(wù)突出、作風(fēng)優(yōu)良的消費者組織。二是切實履行落實全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，提高一體推進“三不腐”能力水平，深化“清廉消保”建設(shè)，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，促進黨建與業(yè)務(wù)融合發(fā)展。三是持續(xù)開展《消費者權(quán)益保護法》及《消費者權(quán)益保護法實施條例》的宣貫工作，發(fā)動消費維權(quán)服務(wù)站點、省消保委“兩站一基地”和律師團、消費維權(quán)志愿者等各方力量，廣泛開展“一法一條例”宣傳解讀。

江蘇

勇于擔(dān)當(dāng)惠民生 守正創(chuàng)新促發(fā)展

　　面對新形勢、新要求，2025年，江蘇省消保委將一如既往，厚植服務(wù)屬性，在“維權(quán)”上鞏固陣地、穩(wěn)住陣腳，以數(shù)字化賦能“楓橋經(jīng)驗”創(chuàng)新發(fā)展，提升“智慧315”系統(tǒng)效能，提高消費糾紛解決率;關(guān)注旅游景區(qū)消費、新興數(shù)字消費等領(lǐng)域，探索互動性問答、隔空約談等維權(quán)監(jiān)督新模式;關(guān)注“職業(yè)閉店人”等侵犯消費者合法權(quán)益重難點問題，加強公益性訴訟研究。在“消費”中鼓足實勁、下好功夫，聚焦消費新業(yè)態(tài)、新場景和新模式，圍繞“一老一小”消費、網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域及民生熱點，開展消費調(diào)查活動;選取大眾化、綠色化、智能化等產(chǎn)品，特別是標(biāo)準(zhǔn)缺失空白的前沿產(chǎn)品開展比較試驗;積極參與生活服務(wù)業(yè)消費領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，完善文娛消費等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系，推動和制定更多滿足消費者需求和企業(yè)健康發(fā)展需要的標(biāo)準(zhǔn)。凝聚消費者組織合力，上下聯(lián)動、橫向互動、區(qū)域協(xié)作，打好公開披露、約談評議、聯(lián)合懲戒、標(biāo)準(zhǔn)制定等“組合拳”，通過擲地有聲的工作成果，扮演好消費和經(jīng)營活動中的“潤滑劑”和“黏合劑”。

南京

普及消費教育 完善調(diào)解機制

　　江蘇省南京市在新的一年將延續(xù)“激發(fā)消費活力”的主題，繼續(xù)在提升城市消費滿意度、促進消費繁榮等方面進一步下功夫，著力打造更加安全放心的消費環(huán)境，為人民群眾的消費生活保駕護航。

　　南京市消費者協(xié)會將緊扣南京城市“啞鈴型”經(jīng)濟消費圈，做好消費教育普及推廣。南有夫子廟，作為外地游客來南京必去的夫子廟商圈，其中的秦淮河古建筑群、老門東等景點歷史文化底蘊深厚，人氣火爆程度聞名全國;北有新街口，新街口商圈號稱中華第一商圈，集聚著南京新百、中央商場、德基廣場等諸多產(chǎn)值萬億元級別的大型商場，吸引了南京及周邊地區(qū)的大批消費者;中間有太平南路黃金珠寶一條街，每年有百億元的消費額。這些一起形成了南京獨特的“啞鈴型”消費經(jīng)濟商圈帶。

　　新的一年，南京市消協(xié)將繼續(xù)攜手秦淮區(qū)市場監(jiān)管局推進消費教育工作普及深入，并設(shè)立更多消費教育基地，繼續(xù)開展放心消費體驗推進活動，邀請黃金珠寶等行業(yè)專家，講授專業(yè)知識，幫助消費者識別真假;將繼續(xù)為商家制作放心購標(biāo)簽，在相關(guān)門店設(shè)置放心秤，為周邊群眾計量稱重提供方便，以深化消費維權(quán)服務(wù)體系建設(shè)，推動城市消費滿意度提升。此外，南京市消協(xié)將繼續(xù)加強商場消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，重點提升消費滿意度，促進店員素質(zhì)提高，實現(xiàn)糾紛不出門，讓消費者安全放心購買。

　　不僅在鬧市區(qū)的商場，南京市消協(xié)還將深入社區(qū)為消費滿意度提升開展更多教育普及調(diào)查工作。南京市消協(xié)將聯(lián)合各區(qū)市場監(jiān)管局和基層消費者協(xié)會，深入社區(qū)宣傳普及消費教育機制和消費滿意度推廣工作，廣泛征詢各地消費者意見，及時查找并破除消費維權(quán)中的難點和痛點問題，持續(xù)完善消費糾紛調(diào)解機制，進一步推動南京的城市消費滿意度提升，更好地助力消費升級。

杭州

十個新突破 服務(wù)創(chuàng)輝煌

　　展望2025年，浙江省杭州市市場監(jiān)管局將重點實現(xiàn)“十個突破”。一是拓展“一件事”改革，在營商環(huán)境優(yōu)化上求突破，即降低制度成本、便利外資準(zhǔn)入、加強服務(wù)集成、加強權(quán)益維護。二是落實“強市戰(zhàn)略”，在發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力上求突破，即深化質(zhì)量提升強企強鏈、加強知識產(chǎn)權(quán)促進保護、加快標(biāo)準(zhǔn)強市建設(shè)。三是加強資源要素集成，在建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系上求突破，即推動平臺經(jīng)濟再攀高峰、服務(wù)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、引導(dǎo)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展。四是加快構(gòu)建統(tǒng)一大市場，在治理“內(nèi)卷式”競爭上求突破，即提升公平競爭審查質(zhì)效、規(guī)范涉企執(zhí)法、加強重點領(lǐng)域執(zhí)法。五是加強規(guī)則制定和出海保護，在高水平對外開放上求突破，實施標(biāo)準(zhǔn)國際化躍升工程、加強知識產(chǎn)權(quán)海外保護、深化內(nèi)外貿(mào)產(chǎn)品“同線同質(zhì)同標(biāo)”省級試點。六是實施共富惠民行動，在縮小“三大差距”上求突破，即開展百萬個體工商戶精準(zhǔn)幫扶、開展農(nóng)村電商興農(nóng)、食品小作坊“五化”提升等行動、深化地理標(biāo)志富農(nóng)集成改革、推進外賣騎手新就業(yè)群體黨建。七是優(yōu)化放心消費環(huán)境，在全方位擴大國內(nèi)需求上求突破，即提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、深化放心消費建設(shè)、提升消費維權(quán)能力。八是深化重點領(lǐng)域規(guī)范提升，在提升群眾滿意度上求突破，即落實安全責(zé)任、深化行風(fēng)建設(shè)、提升宣傳質(zhì)效。九是提升“三個監(jiān)管”水平，在超大城市治理上求突破，即強化法治監(jiān)管、強化信用監(jiān)管、強化智慧監(jiān)管。十是激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)內(nèi)生動力，在基層減負干部成長上求突破，即完善落實黨中央決策部署的工作機制，加強隊伍建設(shè)、完善政策研究、業(yè)務(wù)指導(dǎo)機制，推動基層減負增效。

河北

解決“關(guān)鍵小事” 提振消費信心

　　2025年，河北省市場監(jiān)管部門將堅持以優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心為主線，以源頭化解消費糾紛為重點，便捷高效地維護消費者合法權(quán)益，服務(wù)全省經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　2025年，河北省消保委將圍繞學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大和二十屆三中全會部署，切實把會議精神轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實踐、推動工作的強大動力，通過多種方式著力解決群眾“急難愁盼”的“關(guān)鍵小事”，激發(fā)消費內(nèi)生動力。

　　加強投訴調(diào)處，暢通投訴渠道。堅持受理消費投訴工作的基礎(chǔ)性地位不動搖，切實采取有效措施，提升糾紛化解能力。聯(lián)動發(fā)揮行業(yè)消費者投訴聯(lián)絡(luò)站、企業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站、專家?guī)旌吐蓭焾F作用，不斷提高消費維權(quán)效能。

　　加強教育引導(dǎo)，豐富宣傳手段。統(tǒng)籌開展與生活密切相關(guān)的商品、產(chǎn)品比較試驗，深入開展消費維權(quán)年主題和“3·15”權(quán)益日宣傳活動，持續(xù)開展“體驗河北品質(zhì)消費”示范單位遴選，不斷增強消費能力，改善消費環(huán)境，創(chuàng)新消費場景。

　　推進社會監(jiān)督，凈化消費環(huán)境。堅持問題導(dǎo)向、靶向施策，提升消費監(jiān)督效能。圍繞食品、日用品等領(lǐng)域開展消費評議，持續(xù)開展重點領(lǐng)域不公平格式條款征集、點評。

　　加強社會協(xié)同，服務(wù)發(fā)展大局。通過方方面面的聯(lián)系溝通、長效合作，使消費者權(quán)益保護找到更大“公約數(shù)”、畫出更大“同心圓”、形成更大“朋友圈”。

福州

優(yōu)化消費環(huán)境 強化維權(quán)保障

　　2025年，福建省福州市消費者權(quán)益保護委員會將堅持消費教育引導(dǎo)為先，凝聚促進消費社會共識;堅持消費社會監(jiān)督為要，助力優(yōu)化消費環(huán)境建設(shè);堅持消費糾紛調(diào)處為責(zé)，提升消費維權(quán)服務(wù)效能;堅持組織隊伍建設(shè)為要，強化消費維權(quán)履職保障。

　　新的一年，福州市消委會將繼續(xù)堅持消費糾紛調(diào)處為責(zé)，暢通消費糾紛訴求渠道，完善接收、登記、分流、辦理等訴求響應(yīng)機制和閉環(huán)管理，提升投訴工作的網(wǎng)絡(luò)化、智能化和便利化水平，積極穩(wěn)妥地推進消費糾紛和解機制建設(shè)，著力解決消費者在消費領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，提高調(diào)解工作效能和消費糾紛解決率。密切關(guān)注消費領(lǐng)域輿情，結(jié)合重大和疑難投訴案件調(diào)處，用好法定職責(zé)“工具箱”，打好消費維權(quán)“組合拳”，綜合運用企業(yè)約談、勸諭建議、公開披露、支持起訴等維權(quán)手段，切實發(fā)揮專家、律師、消費維權(quán)志愿者等在消費投訴調(diào)處方面的積極作用，完善消費糾紛處理社會共治機制，督促經(jīng)營者妥善化解消費矛盾糾紛，不斷提升消費者消費維權(quán)體驗和滿意度。

　　同時，福州市消委會將繼續(xù)堅持消費社會監(jiān)督為要，助力優(yōu)化消費環(huán)境建設(shè)。堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，對標(biāo)先進城市以及創(chuàng)建國際消費中心城市要求，通過發(fā)函調(diào)研、專家訪談、線上調(diào)查等形式，探討提出消費環(huán)境改進相關(guān)建議，推動城市消費品質(zhì)和消費者滿意度的逐步提升;緊跟消費領(lǐng)域熱點和消費升級需求，組織開展對與群眾日常生活密切相關(guān)、存在標(biāo)準(zhǔn)空白或監(jiān)管盲區(qū)的商品比較試驗;結(jié)合中國消費者協(xié)會消費維權(quán)年主題，聯(lián)合相關(guān)單位適時組織開展消費體察活動，搭建企業(yè)與消費者的溝通平臺，擴大“榕企”“福品”社會宣傳，切實發(fā)揮消委會在引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展大局中的積極作用;持續(xù)加大消費監(jiān)督力度，運用調(diào)查測評、揭露批評、約談勸諭等手段，有效破解消費痛點難點問題，促進行業(yè)企業(yè)整改自律，提升消費監(jiān)督工作社會公信力;積極參加關(guān)系消費者切身利益的公用事業(yè)、公益性服務(wù)等商品價格聽證會，促進消費政策制定更加科學(xué)合理;依法參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和遏制各種損害消費者合法權(quán)益的行為，持續(xù)推動消費領(lǐng)域綜合治理，助力消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

山西

消費維權(quán)優(yōu)環(huán)境 放心消費“晉”萬家

　　2025年，山西省消協(xié)將圍繞消費維權(quán)年主題和消費者權(quán)益保護工作重點，加強消費者組織建設(shè)，提升依法履職能力，增強消費教育效果，創(chuàng)新消費監(jiān)督手段，切實維護消費者合法權(quán)益，提升居民消費能力、意愿和層級，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，為山西經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。

　　扎實開展消費維權(quán)年主題和“3·15”宣傳活動。以網(wǎng)絡(luò)直播、專題講座、普法下基層、專題研討等方式，開展“一法兩條例”系列宣貫活動，普及法律知識，提高消費者依法維權(quán)能力。

　　持續(xù)加強消費教育引導(dǎo)。山西省消協(xié)將聚焦老年消費、青少年消費、農(nóng)村消費等重點領(lǐng)域和人群，開展個性化、精準(zhǔn)化的消費教育活動。

　　加大對商品和服務(wù)的消費監(jiān)督力度。強化監(jiān)督手段和結(jié)果運用，針對消費熱點、難點問題，組織開展消費調(diào)查、消費體察、比較試驗，約談經(jīng)營者、支持消費者訴訟等活動。加強與專業(yè)檢測機構(gòu)、科研院校等的合作，提升消費監(jiān)督的科學(xué)性和專業(yè)性。探索建立消費監(jiān)督結(jié)果公示制度，對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時向社會公布，對違法違規(guī)經(jīng)營者形成有力震懾。

　　持續(xù)優(yōu)化消費投訴處理機制。山西省消協(xié)將加大對“全國消協(xié)智慧315”平臺的宣傳推廣，建立健全覆蓋全省的投訴處理網(wǎng)絡(luò)體系。加強與法院、仲裁機構(gòu)等的溝通協(xié)作，探索建立消費糾紛訴調(diào)對接、仲調(diào)對接機制，為消費者提供更多便捷、高效的糾紛解決途徑。

　　加強消費者組織建設(shè)，強化履職能力。山西省消協(xié)將開展“消協(xié)組織建設(shè)年”系列活動，推動建立設(shè)置完整、分級負責(zé)、上下貫通的消協(xié)組織體系。積極推動消費者組織理事會建設(shè)，進一步完善內(nèi)部管理制度，加強干部隊伍建設(shè)，提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

廣東

擴大粵港澳維權(quán)協(xié)作 深化放心消費創(chuàng)建

　　2025年，廣東省消費者委員會將繼續(xù)聚焦服務(wù)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，積極履職盡責(zé)，大膽創(chuàng)新突破，為廣東在推進中國式現(xiàn)代化建設(shè)中走在前列作出應(yīng)有貢獻。

　　進一步完善消費投訴機制。積極對接“全國消協(xié)智慧315”平臺，不斷提升廣東省使用率、企業(yè)入駐率和投訴成功率，重點推動解決不予受理的情況。加大微信端“在線投訴”功能宣傳推廣，提升投訴便民化水平。進一步發(fā)展綠色通道企業(yè)，強化消費投訴在線和解。進一步提升月度、季度和年度分析報告數(shù)據(jù)參考價值，更好地服務(wù)政府決策。

　　進一步深化放心消費創(chuàng)建。認真落實廣東省民生工程五年行動計劃和廣東省民生實事要求。持續(xù)開展全方位、多層次宣傳，提升放心消費“雙承諾”活動知曉度和影響力。

　　進一步擴大粵港澳維權(quán)協(xié)作。持續(xù)提升粵港澳消委會合作層次和力度，深化粵港澳消費維權(quán)合作交流機制，全方位加強粵港澳3地維權(quán)業(yè)務(wù)合作，進一步發(fā)揮粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺作用。

　　進一步提升社會監(jiān)督力度。立足事前、事中、事后，采取全鏈條維權(quán)舉措，善于綜合運用約談、警示、批評等維權(quán)方式，推動解決一批消費者“急難愁盼”問題。針對消費熱點堵點問題，針對性開展消費調(diào)查和消費體察。堅持開展“挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則”活動，重點推動解決新消費業(yè)態(tài)領(lǐng)域頑疾問題。

　　進一步強化消費教育指導(dǎo)。打造更多特色消費教育家園共建單位，并依托消費教育家園在廣東省巡回開展消費維權(quán)年主題宣傳活動。重點圍繞家用電子電器、文體健康等領(lǐng)域，開展商品比較試驗，加強統(tǒng)籌指導(dǎo)全省。加強專家智庫團隊建設(shè)，更新續(xù)聘專家律師志愿者，持續(xù)優(yōu)化公益律師值班制度。

　　進一步推進立法司法實踐。全力參與《廣東省消費者權(quán)益保護條例》修訂，為維權(quán)工作提供有力法制保障。以社會效益和影響為導(dǎo)向，在虛假廣告、虛假宣傳、制售假冒商品等消費熱點領(lǐng)域提起更多公益訴訟案件，保持公益訴訟工作走在全國前列。進一步落實“公益訴訟+集體訴訟”實踐。

　　進一步提升建言輔政效能。主動參與消費維權(quán)法律法規(guī)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)制修訂，推動完善消費者權(quán)益保護法治建設(shè)。積極參與政策研討、價格聽證等活動，代表消費者發(fā)聲。

成都 完善維權(quán)體系 提高服務(wù)效率

　　2025年，成都市消委會將在完善消費維權(quán)體系、提高維權(quán)服務(wù)效率上持續(xù)發(fā)力，為優(yōu)化成都消費環(huán)境、提振消費信心、助力高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

　　2025年，成都市消委會將繼續(xù)完善投訴受理處理機制，提升維權(quán)效率，大力宣傳并邀請企業(yè)入駐“全國消協(xié)智慧315”平臺。優(yōu)化投訴受理流程，簡化投訴受理程序，提高投訴處理效率，確保消費者的投訴能夠及時得到回應(yīng)和解決。加強投訴數(shù)據(jù)分析挖掘，為政策制定提供科學(xué)依據(jù)。建立多元化糾紛解決機制，推動建立消費糾紛調(diào)解、仲裁等多元化解決機制，助力消費者便捷高效維權(quán)。

　　“3·15”活動是消費者組織年度工作的“重頭戲”。成都市消委會組織開展了2024年紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動，“3·15”期間聯(lián)合高新區(qū)消費者協(xié)會召開19家職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)約談會并發(fā)布公開勸諭函，勸誡相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)切實履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任。2025年，將持續(xù)組織開展“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動，有效擴大對消費者權(quán)益保護的宣傳，加強社會對消費者權(quán)益保護的重視。

　　成都市消委會重視消費教育引導(dǎo)，不斷創(chuàng)新宣傳方式，成功開展“月月3· 15”“站長來了”“消費觀察”等宣傳引導(dǎo)活動。聯(lián)合媒體推出“站長來了”5期，分別圍繞家庭裝修、汽車維修、旅游服務(wù)、餐飲服務(wù)等與消費者聯(lián)系密切的行業(yè)，邀請行業(yè)專家進行深入解讀和分析，提升消費者的消費維權(quán)能力。聯(lián)合主流媒體打造“消費觀察”欄目，已推出專題節(jié)目5期，開展“月月3·15”公益咨詢服務(wù)活動7期。2025年，將開展“月月3·15”“消費觀察”“消費成都”等宣傳欄目，靈活利用新媒體平臺，以更生動、形象的方式普及消費者權(quán)益保護知識，提高消費者的自我保護能力。結(jié)合重要節(jié)日、紀(jì)念日等，舉辦消費者權(quán)益保護主題活動，營造全社會關(guān)注消費者權(quán)益保護的氛圍。組織針對消費者、企業(yè)、經(jīng)營者等不同群體的專業(yè)培訓(xùn)，增強消費維權(quán)意識和能力。

　　2025年，成都市消委會擬聯(lián)合相關(guān)職能部門、行業(yè)協(xié)會、媒體、專家，開展2025年“蓉城有禮”成都特色伴手禮評測活動，為消費者提供“看得見、摸得著”的實惠，促進全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

陜西

破題維權(quán)難事 傾心為民解憂

　　2024年5月28日，一場啟動儀式在陜西省西安市拉開帷幕。從這天開始，“放心消費在三秦”行動便在20余萬平方公里的黃土地上如火如荼地開展起來，并走進了3900多萬三秦兒女的消費生活。安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心，優(yōu)化消費環(huán)境的5個維度，日漸成為商品和服務(wù)領(lǐng)域三秦百姓耳熟能詳?shù)姆判南M建設(shè)目標(biāo)。

　　2025年，陜西省市場監(jiān)管局將深入推進“放心消費在三秦”行動。聚焦消費集中的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域，培育一大批放心商店、放心市場、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)，擴大“放心消費在三秦”行動的實施范圍與領(lǐng)域，提升放心消費的參與度與影響力。推進省際消費環(huán)境建設(shè)與指數(shù)評估工作聯(lián)盟工作，推動消費環(huán)境建設(shè)與指數(shù)評估工作區(qū)域聯(lián)動。持續(xù)開展全省消費環(huán)境指數(shù)測評工作，科學(xué)測評行動成效。

　　2025年，陜西省市場監(jiān)管局將不斷優(yōu)化放心消費環(huán)境建設(shè)。積極發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議作用，加強各成員單位協(xié)作配合，提升工作合力。持續(xù)推動線下購物7日無理由退貨活動，鼓勵實體經(jīng)營者承諾實行7日無理由退貨。積極發(fā)展ODR企業(yè)，激發(fā)經(jīng)營者主體作用，引導(dǎo)經(jīng)營者在線化解糾紛。規(guī)范消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，強化經(jīng)營者主體作用，引導(dǎo)消費糾紛源頭化解。

山東

放心消費齊魯行 傾心消保提信心

　　展望2025年，山東省消協(xié)將乘勢而上、砥礪前行，以更飽滿的熱情、更堅定的決心，營造更安全、放心、滿意的消費環(huán)境。

　　“3·15”活動：消費維權(quán)的璀璨華章。2025年，山東省消協(xié)將以中國消費者協(xié)會年主題為引領(lǐng)，聯(lián)合各方力量舉辦“3·15”系列活動。新聞發(fā)布會將重磅發(fā)聲，展示全省消費維權(quán)工作的成果成效，發(fā)布典型案例，為消費者點亮維權(quán)燈塔。“放心消費齊魯行”活動持續(xù)推進，通過多形式宣傳、體驗活動及承諾踐諾，激發(fā)市場活力，提升消費者信心，推動齊魯大地消費環(huán)境邁向新高度，讓維權(quán)之聲響徹每一個角落。

　　宣傳教育：點亮消費者智慧燈塔。山東省消協(xié)將全方位優(yōu)化消費宣傳教育體系。精心編印資料、構(gòu)建線上資源庫、組建專業(yè)講師團，打造創(chuàng)新“消費教育+”模式，為消費者提供知識滋養(yǎng)。針對熱點難點問題，及時發(fā)布提示攻略，治理謠言，開展“以案說法”，筑牢消費者法治意識防線。同時，積極拓展多元宣傳渠道，通過新媒體矩陣等創(chuàng)新形式，搭建起與消費者溝通的橋梁，引領(lǐng)理性消費風(fēng)尚，開啟智慧消費新征程。

　　社會監(jiān)督：筑牢消費市場堅固防線。圍繞民生核心關(guān)切與新興消費領(lǐng)域，山東省消協(xié)將深入開展調(diào)查體察，推動政策落地生根，助力行業(yè)規(guī)范發(fā)展，積極為消費者排憂解難。在監(jiān)督檢查和專項整治中勇當(dāng)先鋒，開展比較試驗，打造權(quán)威發(fā)聲平臺，充分發(fā)揮監(jiān)督補充作用，全力維護市場秩序，為消費者營造放心消費環(huán)境，讓每一次消費都充滿信任。

　　糾紛化解：鋪設(shè)維權(quán)服務(wù)快捷通道。山東省消協(xié)將著力完善糾紛化解機制。規(guī)范投訴受理流程，明確各級職責(zé)，充分利用智慧平臺，加強與電商合作，優(yōu)化投訴咨詢制度，打造一站式解決中心，為消費者提供高效便捷服務(wù)。聯(lián)合制定清單，強化數(shù)據(jù)分析運用，編制企業(yè)信息名錄，為糾紛化解精準(zhǔn)導(dǎo)航。建立訴訟協(xié)作機制，做好訴訟支持與公益訴訟工作，發(fā)布典型案例，為維權(quán)提供堅實后盾，確保公平正義貫穿維權(quán)始終。

　　組織建設(shè)：激發(fā)消費維權(quán)蓬勃活力。山東省消協(xié)將扎實推進組織建設(shè)工作。嚴(yán)格落實消費者組織建設(shè)要求，建立健全組織體系，培育現(xiàn)代化建設(shè)樣板，完善維權(quán)體系，筑牢履職根基。牽頭組建黃河流域消費權(quán)益保護聯(lián)盟，加強區(qū)域協(xié)作與國際交流合作，搭建廣闊平臺，匯聚各方力量，共同守護消費者權(quán)益。同時，強化人才隊伍建設(shè)，充實專家委員會，規(guī)范志愿者管理，優(yōu)化律師團，加強培訓(xùn)競賽，打造專業(yè)高效的干部隊伍，為消費維權(quán)事業(yè)注入源源不斷的動力，提供更優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。

廣西

跨區(qū)協(xié)作增力度 消費維權(quán)提效能

　　2025年，廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局和廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護委員會將在“大”消保領(lǐng)域持續(xù)加強探索推進，推動形成供需高水平正向循環(huán)。特別是加強與東盟國家在消費者權(quán)益保護等方面的交流合作，以及滇黔桂地區(qū)的消費維權(quán)協(xié)作力度，讓消費者權(quán)益保護在更大范圍內(nèi)惠及更多消費者。

　　廣西市場監(jiān)管局在謀劃2025年消費者權(quán)益保護工作方向時提出，廣西將根據(jù)國家和市場監(jiān)管總局關(guān)于優(yōu)化消費環(huán)境的總體部署，并結(jié)合《中國—東盟關(guān)于實質(zhì)性結(jié)束中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)3.0版升級談判的聯(lián)合聲明》中有關(guān)消費者權(quán)益保護相關(guān)條款，積極探索與東盟國家特別是越南在消費者權(quán)益保護等方面的交流合作，推動形成供需高水平正向循環(huán)。

　　“我們將積極動員引導(dǎo)東盟消費者較多的景區(qū)、商場、超市、酒店等經(jīng)營主體參加放心消費創(chuàng)建活動，同時加強與接壤國家的消費者權(quán)益保護組織的協(xié)作，力爭在邊境消費者權(quán)益保護機制建設(shè)方面取得新成效。”廣西市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)消費處負責(zé)人說，廣西市場監(jiān)管部門將充分發(fā)揮廣西的區(qū)位優(yōu)勢，結(jié)合邊境地區(qū)實際，通過強化監(jiān)管和服務(wù)，切實維護中外消費者合法權(quán)益。

　　“滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟成立后，僅廣西的消費者組織就解決了26起云南和貴州消費者投訴廣西商家的消費糾紛。”廣西消委會負責(zé)人告訴記者，滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟成立1年來，3地消費者組織先后聯(lián)合開展消費體察、發(fā)布比較試驗結(jié)果和消費提示、調(diào)解跨區(qū)域消費糾紛，對優(yōu)化區(qū)域消費環(huán)境發(fā)揮了積極作用。另外，在廣西和貴州消費者組織的推動下，廣西河池市與貴州省黔南州建立市際間跨區(qū)域消費維權(quán)合作機制;廣西百色市、云南省文山州簽訂《食品安全跨區(qū)域合作治理協(xié)調(diào)機制框架協(xié)議》，2025年底將在食品安全信息共享、監(jiān)管執(zhí)法協(xié)作等方面展開跨區(qū)域合作。

　　廣西消委會負責(zé)人表示，跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作機制打破了地區(qū)間的空間限制，讓消費維權(quán)的效能得到顯著提升。2025年，廣西消委會將繼續(xù)發(fā)揮好滇黔桂消費維權(quán)聯(lián)盟成員的作用，與云南省、貴州省消費者協(xié)會通力合作，進一步鞏固和深化食品安全、預(yù)付款消費、汽車消費、直播帶貨、旅游消費等領(lǐng)域的跨區(qū)域合作機制，推動形成更多可復(fù)制、可推廣的消費者權(quán)益保護工作經(jīng)驗。

遼寧

鞏固維權(quán)成果 服務(wù)促進消費

　　將“激發(fā)消費活力”作為開展各項工作的主線，結(jié)合宣貫《消費者權(quán)益保護法實施條例》大力開展宣傳教育引導(dǎo)，就涉消費糾紛民事公益訴訟深入研討并達成共識……2025年，遼寧省消費者協(xié)會將繼續(xù)鞏固2024年維權(quán)促消費取得的工作成果，持續(xù)做好消費咨詢、投訴調(diào)解和“3·15”系列宣傳工作，進一步加強全省消費者組織建設(shè)，切實維護消費者合法權(quán)益，助力遼寧全面振興新突破三年行動和經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　遼寧省消協(xié)以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，牢固樹立消保維權(quán)理念，同步開展好促進消費和消費維權(quán)工作，認真履行相關(guān)職責(zé)。

　　不斷創(chuàng)新消費宣傳工作載體。新的一年，遼寧省消協(xié)將繼續(xù)組織開展多種形式的“進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村”專題宣傳活動，進一步增強廣大消費者的消費維權(quán)意識和自我保護能力，推進放心消費環(huán)境建設(shè)，用消費維權(quán)服務(wù)助力擴大消費增長。

　　豐富消費維權(quán)手段。遼寧省消協(xié)將繼續(xù)探索消費維權(quán)新路徑，打出消費維權(quán)“組合拳”，發(fā)揮維護消費者權(quán)益的更廣泛作用。

　　2025年，遼寧全面振興新突破三年行動進入收官之年，遼寧省消協(xié)將繼往開來，在服務(wù)發(fā)展中不斷奮力取得新突破，助力經(jīng)濟社會實現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。

天津

深化區(qū)域協(xié)作 優(yōu)化消費生態(tài)

　　2025年，天津市消協(xié)將依據(jù)法定職責(zé)，從強化工作效能入手，通過5個生態(tài)的優(yōu)化進一步推動優(yōu)良消費生態(tài)工程的建設(shè)。

　　強化解決效能，優(yōu)化消費糾紛化解生態(tài)。依托“全國消協(xié)智慧315”平臺，推動“掌上消協(xié)”成為消費者可以依賴的暢通高效的在線糾紛化解渠道。同時，完善“現(xiàn)場查勘、專家助力”的天津特色投訴處理做法。在調(diào)解金額較大、專業(yè)性強的投訴處理中邀請專家現(xiàn)場查勘，以專家意見助力投訴調(diào)解，化解鑒定難的消費維權(quán)痛點問題。另外，擴充消費投訴專家團隊，加強與法院、檢察院的協(xié)作，深化“訴轉(zhuǎn)案”機制，推動構(gòu)建社會共治的消費維權(quán)體系。

　　強化引導(dǎo)效能，優(yōu)化消費素質(zhì)提升生態(tài)。拓展消費教育渠道，以老年消費教育公益講堂為主，輔以進高校、進企業(yè)等形式，持續(xù)開展消費教育活動。同時，在咨詢接待、投訴調(diào)解、典型案例發(fā)布等工作中以案釋法、以案普法，常態(tài)化宣教普及消費維權(quán)法律法規(guī)，引導(dǎo)依法理性維權(quán)。另外，深化消費教育基地工作。結(jié)合行業(yè)特點，持續(xù)開展形式多樣的活動，提升消費者消費認知和辨識能力，增強維權(quán)意識，提振消費信心。

　　強化監(jiān)督效能，優(yōu)化誠信經(jīng)營生態(tài)。繼續(xù)深化投訴信息公示，以問題為導(dǎo)向化解消費難題，不定期對存在侵害消費者合法權(quán)益、情節(jié)嚴(yán)重、對消協(xié)調(diào)查調(diào)解配合較差、一定時期內(nèi)有多起投訴等問題的經(jīng)營者進行實名曝光，力求達到曝光一個、震懾一批、教育多數(shù)的目的。同時，提高約談質(zhì)效。加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，以問題導(dǎo)向做好“放大鏡”到“望遠鏡”的銜接和延伸，對涉及不特定多數(shù)消費者合法權(quán)益的問題和現(xiàn)象開展約談、點評、勸喻工作。

　　強化服務(wù)效能，優(yōu)化高質(zhì)量發(fā)展生態(tài)。探索深化區(qū)域消費者組織協(xié)作工作，在深化京津冀消費者組織區(qū)域協(xié)作的基礎(chǔ)上，積極擴大與長三角、大灣區(qū)、滇黔貴區(qū)域消費者組織的協(xié)作，提升服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的能力和水平。同時，深化“校企協(xié)”合作。進一步與天津財經(jīng)大學(xué)、聯(lián)合威道公司深化合作，從人才培養(yǎng)和賦能消費調(diào)查兩個角度促進高質(zhì)量發(fā)展。

　　強化宣傳效能，優(yōu)化消協(xié)履職生態(tài)。開展維權(quán)好新聞推廣工作，提高媒體記者對消費維權(quán)工作的參與度和社會關(guān)注度。同時，強化與各區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)動宣傳。在指導(dǎo)區(qū)消協(xié)開展投訴、消費教育等工作的同時，增加與區(qū)消協(xié)的互動、聯(lián)動，共同開展消費維權(quán)宣傳工作。特別是與北京市、河北省消費者組織共同推進消費文化進電子設(shè)備、進應(yīng)用程序、進視頻平臺、進小程序、進潮玩手辦的“新五進”工作。

重慶

創(chuàng)新維權(quán)方式 加強區(qū)域協(xié)作

　　2025年，重慶市消費者權(quán)益保護委員會工作的總體思路為：圍繞重慶市委市政府中心工作，結(jié)合重慶市市場監(jiān)管局重點任務(wù)，有力有效履行法定職責(zé)，持續(xù)加強新時代消費維權(quán)“四大體系”建設(shè)，奮力推進全市消費維權(quán)工作邁向新高度。

　　寫好黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育“持續(xù)”文章。以紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)為抓手，始終將黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育作為永不結(jié)業(yè)的終身課題，真正把紀(jì)律規(guī)矩轉(zhuǎn)化為日常習(xí)慣和自覺遵循，以更加務(wù)實的舉措解決好消費者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

　　有序推進重慶市消委會成立40周年暨第五屆理事會換屆大會相關(guān)工作。聚焦重慶市消費者權(quán)益保護組織40周年的歷程變遷、改革發(fā)展、工作成效等方面制作宣傳視頻。有序完成第五屆理事會換屆各項工作，適時召開第五屆理事會換屆大會。加強與理事單位及新聞媒體、檢測機構(gòu)、專家學(xué)者、消費維權(quán)志愿者的有效互動，促進完善消費者權(quán)益保護機制，建立健全涵蓋立法、行政、司法、社會保護以及消費者自我保護的消費維權(quán)治理格局。

　　拓寬跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作。積極探索建立跨境消費維權(quán)協(xié)作機制，為促進跨區(qū)域消費維權(quán)效能提升、協(xié)同優(yōu)化消費環(huán)境拓寬合作渠道。縱深推進與四川、青海以及成都等地消費者委員會的合作，持續(xù)在聯(lián)合推進跨區(qū)域消費投訴糾紛化解、消費知識宣傳引導(dǎo)、開展商品服務(wù)社會監(jiān)督、發(fā)布消費提示警示等方面，開展全方位深層次、常態(tài)化、高效率協(xié)作。

　　充分發(fā)揮消費教育監(jiān)督職能優(yōu)勢。結(jié)合中國消費者協(xié)會消費維權(quán)年主題，組織開展“3·15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動。針對消費領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新模式，找準(zhǔn)痛點堵點卡點問題，以約談企業(yè)、開展商品比較試驗、消費調(diào)查體察、發(fā)布消費提示警示等方式，打好消費監(jiān)督“組合拳”。

　　持續(xù)打造具有重慶辨識度的消費民事公益訴訟。聚焦食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等民生痛點提起消費民事公益訴訟，不斷拓展公益訴訟案件領(lǐng)域，持續(xù)打造有影響力、有辨識度的消費民事公益訴訟。

　　全力支持消費者集體訴訟。聚焦預(yù)付式消費難題開展支持消費者集體訴訟，切實解決消費者“維權(quán)難”“周期長”問題。強化區(qū)縣業(yè)務(wù)指導(dǎo)，力爭實現(xiàn)支持消費者集體訴訟工作區(qū)縣全覆蓋的目標(biāo)。

　　堅持嚴(yán)抓黨建不放松。堅定不移落實全面從嚴(yán)治黨政治責(zé)任，認真抓實“三會一課”制度，深化“紅巖先鋒·四強支部”建設(shè)，扎實做好發(fā)展黨員工作。

　　加大干部隊伍建設(shè)力度。樹立重實干、重實績、重擔(dān)當(dāng)?shù)挠萌藢?dǎo)向，著力解決亂作為、不作為、不敢為、不善為問題，推動黨員干部知重負重、擔(dān)當(dāng)作為，持續(xù)激發(fā)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動力。

河南

推進協(xié)同共治 創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境

　　展望2025年，河南省消費者協(xié)會將繼續(xù)守正創(chuàng)新，多措并舉，力爭讓河南省消費維權(quán)事業(yè)更上一層樓。

　　積極推進完成河南省消費者協(xié)會第五屆理事會換屆。推進建立和完善經(jīng)營者守法、行業(yè)自律、消費者參與、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結(jié)合的消費者權(quán)益保護共同治理體系，并以此為契機，加強全省消費者組織建設(shè)。

　　維護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，全面推進社會共治是河南省著力提升消費維權(quán)工作效率的重要抓手。完善理事參與消協(xié)工作的機制，促進理事成員單位、理事更好地履職，凝聚消費維權(quán)合力;加強消費維權(quán)專家委員建設(shè)，完善工作機制，充分發(fā)揮專家委員專業(yè)優(yōu)勢，提升消協(xié)維權(quán)工作的專業(yè)性和公信力;加強與行業(yè)協(xié)會、頭部企業(yè)協(xié)作聯(lián)動，充分發(fā)揮其對成員企業(yè)的約束力，以點帶面，引導(dǎo)行業(yè)自律，共同推動消費環(huán)境優(yōu)化升級;強化消費維權(quán)工作站建設(shè)，提高消費維權(quán)及時性和便利性，將消費糾紛化解在基層，不斷提升消費者滿意度。

　　強化消費監(jiān)督，才能為消費者營造更好的消費環(huán)境。2025年，河南省消費者協(xié)會將加強輿情監(jiān)督，對熱點消費領(lǐng)域及重要消費節(jié)點消費輿情進行跟蹤分析，及時表明消費者組織觀點;加大對困擾人民群眾日常生活、坑害弱勢消費群體、危及生命財產(chǎn)安全等人民群眾反映強烈的行為的監(jiān)督力度，敢于揭露批評，切實發(fā)揮社會監(jiān)督警示和教育作用。

　　深化投訴信息和監(jiān)督評價信息統(tǒng)計分析和公示制度是河南省消協(xié)的又一工作重點。2025年，河南省消協(xié)將加強投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和輿情監(jiān)測，完善投訴信息統(tǒng)計工作規(guī)范，及時公開投訴分析數(shù)據(jù)、監(jiān)督評價信息和消費維權(quán)典型案例，引導(dǎo)消費者理性消費，推動經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任，營造更加公平、透明的消費市場環(huán)境。

　　質(zhì)量調(diào)查和比較試驗一直是河南省消協(xié)保障消費市場安全的重要舉措。2025年，河南省消協(xié)將持續(xù)圍繞消費者關(guān)切開展質(zhì)量調(diào)查和比較試驗。根據(jù)投訴受理數(shù)據(jù)分析，河南省消協(xié)將結(jié)合季節(jié)性消費熱點，對河南省流通領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的消費品適時開展質(zhì)量調(diào)查活動，及時發(fā)現(xiàn)和曝光不合格產(chǎn)品;開展染發(fā)劑比較試驗，為消費者提供消費參考，維護消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，督促企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，保障消費市場安全。

　　聯(lián)合媒體舉辦河南省優(yōu)秀消費維權(quán)科普短視頻評選活動將是河南省消協(xié)2025年工作的一大亮點。消費維權(quán)，教育先行。為有效提高消費教育的有效性和觸達率，河南省消協(xié)將通過推廣優(yōu)秀消費維權(quán)科普短視頻，教育引導(dǎo)廣大消費者有效規(guī)避消費陷阱和消費風(fēng)險，科學(xué)消費，理性維權(quán)，不斷增強全社會參與消費維權(quán)的積極性。