近年來(lái)，山東省新泰市市場(chǎng)監(jiān)管局嚴(yán)格落實(shí)省局投訴舉報(bào)24小時(shí)快速回應(yīng)和“接訴即辦”機(jī)制，在探索“24小時(shí)接訴即辦”機(jī)制過(guò)程中，強(qiáng)化業(yè)務(wù)深度融合、互為支撐，實(shí)行“三快四心”工作法，第一時(shí)間快速回應(yīng)、快速處理、快速反饋，實(shí)現(xiàn)“三快”；辦到消費(fèi)者心里去，在辦理過(guò)程中注重“四心”，精心研判分轉(zhuǎn)好、耐心傾聽(tīng)溝通好、盡心辦理解決好、誠(chéng)心回訪反饋好。
　　新泰市王女士在某商場(chǎng)購(gòu)買了一件價(jià)值3680元的桑蠶絲上衣，洗滌后出現(xiàn)脫色、染色情況，要求商場(chǎng)退貨未果。今年4月21日，新泰市市場(chǎng)監(jiān)管局接到王女士的投訴后，對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。在溝通時(shí)，商場(chǎng)工作人員表示需到廠家進(jìn)行質(zhì)量鑒定后，根據(jù)鑒定結(jié)果理賠，而時(shí)間需一個(gè)月以上，王女士不同意商家的做法。市場(chǎng)監(jiān)管人員又對(duì)雙方耐心調(diào)解，最終，商家給王女士辦理了退貨。
　　截至目前，新泰市市場(chǎng)監(jiān)管局累計(jì)受理投訴舉報(bào)工單12976件，實(shí)現(xiàn)了受理率、回復(fù)率、群眾滿意率達(dá)較高水平，發(fā)展放心消費(fèi)創(chuàng)建參與單位7.6萬(wàn)家、縣級(jí)示范單位3300戶、泰安市級(jí)放心消費(fèi)單位210戶、山東省級(jí)放心消費(fèi)示范單位19戶。同時(shí)，積極打造新泰市消費(fèi)維權(quán)觀測(cè)哨，不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，走出自己的路子，確保消費(fèi)維權(quán)觀測(cè)哨試點(diǎn)建設(shè)工作取得成效。