【案情】2019年8月12日,80歲的張大爺在北京打電話到南昌市消保委投訴稱:其2019年8月6日觀看網(wǎng)絡(luò)電視推廣的南昌某知名電商購(gòu)物平臺(tái)產(chǎn)品,隨即電話下單訂制了一套價(jià)格1980元的油煙機(jī),約定發(fā)物流貨到付款。當(dāng)月10日,物流通知張大爺提貨,如需送貨上門(mén)另收150元服務(wù)費(fèi),張大爺同意。拆箱后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品尺寸和功率不符合訂制要求,張大爺聯(lián)系退貨。廠家提出消費(fèi)者退貨必須承擔(dān)物流費(fèi)150元。南昌市消保委工作人員指出,誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。最后,電商平臺(tái)同意全額退款。 【提示】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合約定定制要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨。依照規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。經(jīng)管者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。 【新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)溫馨提示】 :當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí),除了向行政機(jī)關(guān)投訴之外還可以通過(guò)新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)“我要投訴”欄目及關(guān)注“新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)”微信公眾號(hào)在快速投訴欄目找中進(jìn)行在線投訴,我們將聯(lián)手消費(fèi)者維權(quán)組織竭誠(chéng)為您維權(quán)。 |