【案情】2019年8月12日，80歲的張大爺在北京打電話到南昌市消保委投訴稱：其2019年8月6日觀看網(wǎng)絡(luò)電視推廣的南昌某知名電商購(gòu)物平臺(tái)產(chǎn)品，隨即電話下單訂制了一套價(jià)格1980元的油煙機(jī)，約定發(fā)物流貨到付款。當(dāng)月10日，物流通知張大爺提貨，如需送貨上門(mén)另收150元服務(wù)費(fèi)，張大爺同意。拆箱后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品尺寸和功率不符合訂制要求，張大爺聯(lián)系退貨。廠家提出消費(fèi)者退貨必須承擔(dān)物流費(fèi)150元。南昌市消保委工作人員指出，誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。最后，電商平臺(tái)同意全額退款。

【提示】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合約定定制要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨。依照規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。經(jīng)管者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

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