【簡(jiǎn)要案情】
2016年9月,消費(fèi)者蔣先生在紹興某汽車(chē)銷(xiāo)售公司定購(gòu)一輛某品牌2016款Q5進(jìn)取型,支付定金10000元,后汽車(chē)公司以缺貨為理由,要求消費(fèi)者加價(jià)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格較高的2017款,消費(fèi)者不同意,要求雙倍退還定金或等價(jià)購(gòu)換另一款車(chē)型,遭到汽車(chē)公司拒絕,消費(fèi)者遂向上虞區(qū)12315中心投訴,要求幫助解決。
【處理結(jié)果】
接到消費(fèi)者投訴后,市場(chǎng)監(jiān)督管理局立即介入,了解基本情況后,初步認(rèn)定消費(fèi)者反映情況屬實(shí),汽車(chē)公司未履行約定,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。工作人員隨即對(duì)汽車(chē)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談,要求汽車(chē)公司繼續(xù)履行合同,或承擔(dān)雙倍返還定金的違約責(zé)任。同時(shí),針對(duì)汽車(chē)公司提供的訂購(gòu)格式合同中,相關(guān)條款存在履約期限不明確、價(jià)格不明確和公司違約責(zé)任未標(biāo)明等涉及侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況,要求其限期整改。
最終,汽車(chē)公司表示接受該局意見(jiàn),愿意和消費(fèi)者協(xié)商和解。最終雙方達(dá)成一致:汽車(chē)公司為消費(fèi)者在新車(chē)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格中減除10000元,另送消費(fèi)者汽車(chē)保養(yǎng)10次(相當(dāng)于雙倍返還定金)。
【新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)評(píng)析】 本案中,消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)與汽車(chē)公司訂立定購(gòu)協(xié)議,并交付定金。事后,汽車(chē)公司以缺貨為由,沒(méi)有按規(guī)定向消費(fèi)者提供約定款式汽車(chē),汽車(chē)公司沒(méi)有履行約定義務(wù),應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。按照《中華人民共和國(guó)合同法》第一百一十五條之規(guī)定:“給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的,無(wú)權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的,應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。” |