【簡要案情】

       2016年2月25日，諸暨12315平臺(tái)接到山東黃先生的投訴，稱其在山東一家由諸暨某水管生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的辦事處購買的水管爆裂，導(dǎo)致家里水漫金山，而該商店已經(jīng)搬遷，無法維權(quán)。于是向12315平臺(tái)投訴轉(zhuǎn)至諸暨市市場監(jiān)管局山下湖分局。

      【處理結(jié)果】

      山下湖分局接到投訴后馬上與黃先生聯(lián)系，了解具體情況，并通過微信圖片的形式查看當(dāng)時(shí)購買水管的憑證，以及消費(fèi)者家里被水淹沒的情況。隨后工作人員來到當(dāng)事企業(yè)查看購物發(fā)票是否為企業(yè)駐山東辦事處所有。經(jīng)過核實(shí)，企業(yè)確認(rèn)購物發(fā)票確系他們開具。因企業(yè)所有產(chǎn)品均在中國人民保險(xiǎn)公司投保，企業(yè)立即與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，由保險(xiǎn)公司工作人員去黃先生家里核實(shí)情況，最終黃先生獲得2000元賠償。
     【新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)評析】
       根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條之規(guī)定：消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。本案中黃先生因?yàn)樯碳野徇w無法維權(quán)，通過網(wǎng)絡(luò)查找廠家地址跨省維權(quán)。同時(shí)，有效保存好購物發(fā)票等證據(jù)，為自己成功維權(quán)提供了保障。