【簡要案情】

      消費者華某因向某電信運營商辦理手機3G升4G業(yè)務(wù)后，出現(xiàn)通訊失常故障，一時間無法與貿(mào)易合作伙伴進行正常聯(lián)系，隨即與運營商交涉要求賠償損失，時間長達三個月之久未果。去年9月，華某投訴至市場監(jiān)管所請求幫助。
    【處理結(jié)果】

經(jīng)工作人員調(diào)查，華某手機通訊故障原因確實是因3G升4G引起。調(diào)解期間，運營商答應(yīng)賠償400元分二年充入華某手機，但華某認為因為手機通訊故障給他帶來的損失遠不止這些。
經(jīng)調(diào)解，運營商賠償給華某話費700元，并一次性充值到手機。
      【新時代消費網(wǎng)評析】
      《消法》第五十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任。
        本案例中，雙方該由誰承擔責任并不難分，難的是到底造成多少損失，雙方在調(diào)解人員努力協(xié)調(diào)下，最終達成了和解。