9月25日，空調(diào)企業(yè)奧克斯“使用60天不滿意退貨”啟動儀式在京舉行。奧克斯這次把“革命”的視角直接對準(zhǔn)商業(yè)戰(zhàn)場，和產(chǎn)品品質(zhì)、用戶服務(wù)、渠道管理進行了一場博弈。

　　“使用60天不滿意退貨+0元安裝6免服務(wù)”，這對組合從購買信心、售后服務(wù)上徹底顛覆了消費者對售后服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)知。與此同時，奧克斯的另一個舉動同樣讓人矚目——邀請數(shù)10家權(quán)威媒體作為品質(zhì)監(jiān)督團，這種和自己“宣戰(zhàn)”的品質(zhì)態(tài)度，不禁讓人心生欽佩。

　　品質(zhì)革命，以往僅是停留在企業(yè)報告中的一個常規(guī)詞匯，自今年3月被列入政府工作報告后立刻成為熱詞。技術(shù)、營銷、渠道、售后、人事，似乎只要有切入點的地方，都被各個企業(yè)作為了“革命”的入口。

　　面對品質(zhì)革命的浪潮，奧克斯再一次吹響品質(zhì)的號角。與此同時，在邊疆的吐魯番，一場品質(zhì)極地測試也在有節(jié)奏地啟動中;在合肥馬鞍山，安徽省開建的最大工業(yè)項目——奧克斯馬鞍山智能家電產(chǎn)業(yè)園，同樣以驚人的速度與品質(zhì)成為“安徽省智能制造新標(biāo)桿”。

　　相比行業(yè)的其他品牌，奧克斯直接把市場作為“試金石”，把消費者利益作為品質(zhì)“信任狀”，超預(yù)期的政策雖然冒險，但記憶點確實極佳。中國家電協(xié)會副理事長徐東生對此的評價是：“對家電行業(yè)來說，這是在國家提出品質(zhì)革命背景下一次非常好的嘗試。”

　　“消費者購買空調(diào)的訴求比較簡單，樣子好看一點，制冷制熱效果好。除了產(chǎn)品本身的性能外，最關(guān)心的便是售后服務(wù)。如安裝、維修、保養(yǎng)等問題，我們推出這個活動也是希望能夠打消消費者在購買空調(diào)產(chǎn)品時的顧慮。”奧克斯空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次活動是奧克斯空調(diào)為回饋用戶推出的專屬服務(wù)，通過在用戶的使用體驗中不斷完善奧克斯售后服務(wù)。