2021年5月19日,“陽光數(shù)字柜面落成暨2021年客戶節(jié)開幕典禮”在天津濱海盛大開幕。陽光財險2021年客戶節(jié)以“遇見陽光,遇見愛”為主題,旨在通過發(fā)布服務升級舉措、科技理賠服務,打造極致客戶服務體驗,傳遞陽光“愛與責任”的文化理念,共筑美好愿景。天津市保險行業(yè)協(xié)會、天津市金融管理局、陽光保險集團和陽光財險相關領導及客戶代表共同見證了這一時刻。 
極致服務體驗再升級,陽光數(shù)字柜面落成 開幕典禮上,天津市保險行業(yè)協(xié)會與陽光保險集團代表共同啟動揭幕儀式,宣告陽光首家無柜面門店——陽光數(shù)字柜面濱海店正式落成。 在為客戶打造極致服務體驗的過程中,陽光財險積極試點建設無柜面門店新模式,致力于為客戶提供線上線下全方位一體化的簡單、便捷服務,陽光數(shù)字柜面應運而生。陽光數(shù)字柜面的落成有效解決了業(yè)務增長和客服體驗的雙重痛點,取得了三大進展:一是“無柜面模式初落地”,通過搭建智能服務柜面,取代傳統(tǒng)柜面,支持柜面人員“走出來”通過ipad引導臨柜客戶體驗線上服務,拉近與客戶的距離,讓服務更智能、更貼心;二是“自助服務更流暢”,通過把“云視頻客服”加入到線上批改車輛信息、批改險種等功能中,實現(xiàn)復雜業(yè)務辦理全流程線上化,讓服務更高效、更便捷;三是“客戶關愛再升級”,通過增設門店vip功能專區(qū),優(yōu)先引導老年人至專屬接待室,針對老年人運用智能技術(shù)相對困難,配置老年人專屬服務設施,讓服務更精準、更溫暖。 陽光數(shù)字柜面基于客戶需求,進一步優(yōu)化服務流程,減少中心環(huán)節(jié),讓客戶能夠切實獲得更加簡單、便捷與滿意的服務,成為陽光財險不斷升級客戶服務路上的又一里程碑。 科技理賠服務再突破,閃賠寶重磅發(fā)布 理賠服務是保險公司服務質(zhì)量的直接體現(xiàn),陽光財險在理賠服務的道路上一直前行,從未停歇??蛻艄?jié)典禮上,陽光財險重磅發(fā)布了“閃賠寶”,據(jù)介紹,閃賠寶利用流程壓縮和AR定損技術(shù)實現(xiàn)閃賠升級,為私家車客戶量身打造輕量化、智能化、人性化的輕微案件現(xiàn)場定損、質(zhì)量承諾、包修直賠的車險一站式理賠產(chǎn)品,真正為客戶實現(xiàn)“現(xiàn)場賠,放心修”。 陽光財險始終不遺余力探索理賠服務模式的升級。從率先在業(yè)內(nèi)推出“免單證、一環(huán)節(jié)、24小時賠付,超時百倍罰息”的閃賠舉措,到“一鍵賠”在全國推廣,再到獨特的“醫(yī)療+保險”資源優(yōu)勢,創(chuàng)新性組建“愛陪伴”服務團隊……歷經(jīng)十六年品質(zhì)服務的沉淀,陽光財險在科技理賠服務上再獲新突破,“閃賠寶”的投入使用有望大幅提升理賠效率,開創(chuàng)科技理賠模式新局面。 
聚焦老年客戶群體,推出老年人服務舉措 尊老、敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德,陽光財險全面貫徹國家政策要求,針對老年人運用智能技術(shù)相對困難,專門制定了一系列貼心服務規(guī)范。客戶節(jié)開幕典禮上,陽光財險發(fā)布《陽光財產(chǎn)保險股份有限公司切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的“六心”關愛舉措》,通過升級柜面服務標準,為老年人提供老花鏡、應急藥箱和無障礙通道、老年人客戶打客服電話直接進入人工、在線客服支持語音消息輸入、積極參與長期護理保險試點工作等一系列舉措,為建設老年友好型社會作出不懈努力。 愛滿陽光感恩回饋,主官服務傾聽心聲 一年一度的客戶節(jié)到來之際,陽光財險借助公司自有平臺陽光車生活APP推出“愛滿陽光”活動,集海量車主愛用好物和實用服務于一體的“陽光卡”傾情奉獻,感恩回饋。同時,為感謝客戶一直以來對陽光財險的支持與信賴,陽光財險還精心準備了一場美好的遇見——“主官服務日”??蛻艄?jié)期間,撥打95510服務熱線,或者在陽光車生活APP上進行在線咨詢,有機會直連陽光財險高管團隊,客戶建議和需求可以直達高管,由高管為客戶提供1對1服務。 五月漸深,陽光正好。陽光財險2021年客戶節(jié)聚焦“愛與責任”,致力于為客戶打造全方位極致服務體驗。遇見陽光就是遇見愛,陽光財險將繼續(xù)秉持“一切為了客戶”的理念,深耕匠心服務,做有溫度的金融企業(yè),讓人們擁有更多的陽光!
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