今年以來，農(nóng)業(yè)銀行通過優(yōu)化社區(qū)金融渠道布局、創(chuàng)新社區(qū)金融產(chǎn)品、開展服務(wù)升溫工程、加強金融知識宣傳等措施，持續(xù)加強社區(qū)金融服務(wù)能力，為百姓提供更有溫度的金融服務(wù)。

　　社區(qū)金融渠道布局方面，農(nóng)業(yè)銀行制定了網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃，優(yōu)化城鄉(xiāng)、城郊接合部和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域網(wǎng)點布局。農(nóng)業(yè)銀行在脫貧地區(qū)以惠農(nóng)通服務(wù)機具支持存取款、轉(zhuǎn)賬等日常業(yè)務(wù)，鼓勵網(wǎng)點融入社區(qū)商圈消費場景、加強線上線下融合。

　　此外，農(nóng)業(yè)銀行還根據(jù)社區(qū)客戶特點開展網(wǎng)點錯時服務(wù)、預約上門服務(wù)和移動金融服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化社區(qū)基礎(chǔ)金融服務(wù)能力，提升社區(qū)金融服務(wù)渠道的可達性和便利性。據(jù)不完全統(tǒng)計，2021年上半年，農(nóng)業(yè)銀行各網(wǎng)點累計為老年客戶等行動不便的特殊群體提供上門服務(wù)12萬余次，切實滿足特殊群體金融服務(wù)需求。

　　社區(qū)金融產(chǎn)品方面，農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)創(chuàng)新社區(qū)金融產(chǎn)品，為客戶提供個性化、貼身性、高粘度的服務(wù)。“資產(chǎn)e貸”“賬戶e貸”“首戶e貸”“納稅e貸”等普惠金融特色產(chǎn)品可為社區(qū)小微企業(yè)提供安全、便捷、可持續(xù)的融資支持；“業(yè)主e貸”可快速、便捷地滿足社區(qū)客戶房屋裝修等消費信貸需求；社?？蓪崿F(xiàn)社區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)辦理、社保查詢、繳費等“一站式”服務(wù)；銀保產(chǎn)品可為社區(qū)客戶提供全面的服務(wù)保障

　　社區(qū)金融服務(wù)方面，農(nóng)業(yè)銀行制定了營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施及物品配備、營業(yè)網(wǎng)點特殊群體和適老化服務(wù)工作等指引，從硬件設(shè)施配備、智能服務(wù)、宣傳教育各方面提升網(wǎng)點適老化服務(wù)水平，提升網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)溫度，為社區(qū)客戶營造適需、便利、安全的服務(wù)環(huán)境。新疆分行打造新疆金融系統(tǒng)首家敬老服務(wù)示范點，將交易區(qū)域集中前置，縮短老年客戶的行走路線，設(shè)置敬老專屬柜臺，擺放字號大、清晰明了的業(yè)務(wù)流程提示，用貼心的服務(wù)溫暖每一位老年客戶。

　　另外在社區(qū)金融消費者教育方面，農(nóng)業(yè)銀行積極開展金融知識宣傳教育進社區(qū)活動，增強社會公眾對金融詐騙的防范意識，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)。同時，持續(xù)加強員工金融消保教育培訓，提高員工保護金融消費者權(quán)益的意識和能力，強化員工風險防范與金融服務(wù)意識。深圳分行開展“夏日送清涼，好書共分享”和金融知識普及活動，為務(wù)工群體送上夏日用品和圖書讀本，同時進行普及常見的非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等典型案件知識，提升金融風險意識和依法維護自身權(quán)益的能力。

　　對此，農(nóng)業(yè)銀行相關(guān)部門負責人表示，農(nóng)業(yè)銀行將進一步落實“以人民為中心”的理念，不斷提升社區(qū)金融服務(wù)水平，為社區(qū)金融服務(wù)發(fā)展貢獻農(nóng)行力量。