近日，河南省鄭州高新區(qū)群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映：金海西湖美景小區(qū)自12月25日暖氣管爆管以后，本小區(qū)暖氣溫度一直不熱，家中有小孩老人的，家里需開(kāi)空調(diào)度日，小區(qū)暖氣費(fèi)按時(shí)足額交了以后，不能享受到相應(yīng)的服務(wù)，去高新熱力公司協(xié)調(diào)，暖氣溫度一直沒(méi)有改觀，希望領(lǐng)導(dǎo)重視，能給居民一個(gè)溫暖的冬天。

近日，高新區(qū)對(duì)此公開(kāi)回復(fù)：網(wǎng)友您好，留言收悉，現(xiàn)回復(fù)如下：
　　經(jīng)調(diào)查了解，受12月底極寒天氣影響，室內(nèi)外溫差過(guò)大致使熱損耗較高。針對(duì)居民反映的供暖問(wèn)題，高新熱力公司已第一時(shí)間申報(bào)熱源單位提升供應(yīng)量，同時(shí)加強(qiáng)該小區(qū)的二次網(wǎng)調(diào)節(jié)，提升供暖溫度。

目前該小區(qū)供暖運(yùn)營(yíng)整體穩(wěn)定，反映問(wèn)題群眾可留下聯(lián)系方式，高新熱力公司將立即安排人員上門(mén)測(cè)溫調(diào)試。對(duì)于確實(shí)存在問(wèn)題導(dǎo)致室溫不達(dá)標(biāo)的用戶(hù)，高新熱力公司將嚴(yán)格按照供熱管理辦法予以退費(fèi)。

新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)溫馨提示：當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，除了向行政機(jī)關(guān)投訴之外還可以通過(guò)新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)“我要投訴”欄目及關(guān)注“新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)”VX公眾號(hào)在快速投訴欄目進(jìn)行在線投訴，我們將聯(lián)手消費(fèi)者維權(quán)組織竭誠(chéng)為您維權(quán)。