摘要：2月18日，濟南消費者王女士向新時代消費網(wǎng)投訴，2021年11月30日其購買了一臺海信牌電視機，過幾天后電視機出現(xiàn)花屏，維修人員上門檢查后說是內(nèi)屏問題需要更換收費更換。修好之后，發(fā)現(xiàn)色彩不均勻畫像有拖影屏幕側(cè)邊有漏光，維修師傅說正常都是經(jīng)過廠家檢測合格才出廠的，不會有問題。多次和售后溝通還稱正常，我提議同型號電視對比一下或換新機，售后說無同款機器也不同意換機還說大過年的沒人理我這個事，后來海信來回踢皮球不解決問題。投訴詳情如下：

投訴內(nèi)容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果）

2021年11月30號通過朋友購買了海信電視，繳納了5500多塊錢，產(chǎn)品型號是75E3FPRO沒有提供發(fā)票！

2022年1月11日電視出現(xiàn)花屏我聯(lián)系了客服，上門說是人為內(nèi)屏裂，更換需要收費電視根本沒有人碰到，家里平時只有老人和孩子，我打了孩子審問了老人電視真沒有人動過，老人哭哭啼啼告訴我電視真沒人動，我隱瞞老人說不收費給換屏實際是幾天過年為了不讓老人難受花點錢過個好年！1月26號電視修好送來打開試機，插電后當場發(fā)現(xiàn)色彩不均勻畫像有拖影屏幕側(cè)邊有漏光，維修師傅說正常都是經(jīng)過廠家檢測合格才出廠的，不會有問題。多次和售后溝通還稱正常，我提議同型號電視對比一下或換新機，售后說無同款機器也不同意換機還說大過年的沒人理我這個事！再次和售后溝通后說派師傅帶儀器上門檢測抓數(shù)據(jù)上傳總部鑒定，還說換屏根本不會造成拖影，本身裂屏就不是人為我更加的懷疑電視質(zhì)量問題了，直到2月10號無結(jié)果，多次催問是否正常的鑒定就是不予回復(fù)，拖了一個多月沒有答案也不予解決無奈打了12315，11號收到自稱海信的威脅恐嚇電話說和消協(xié)會的王處長怎么怎么樣……隨后又打電話說可以換機但聲稱機器正常卻拒絕給出電視是否正常的鑒定單，13號我又20幾次要鑒定結(jié)果不給，維修師傅打電話又告知只能維修，真的對海信無語了，到目前不說明機器是否正常是否合格，不知道海信會如此態(tài)度，真是無語了，老人因此事郁郁寡歡過年還犯了心臟病，海信不正面解決問題，踢皮球式的推來推去不解決問題！

在《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款有規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。

海信推諉不解決，真的對海信無語，訴求能退機并退還換屏費用是最好結(jié)果！換新機加退還換屏費用也能接受！

投訴請求:

1、無論電視是否正常是否合格以及屏裂拖影漏光等原因出具鑒定單

2、退貨并退還換屏款或換新機并退還換屏款

現(xiàn)有證據(jù): 圖片，視頻，通話錄音，問題照片。

該投訴內(nèi)容由消費者提供，現(xiàn)已在新時代消費網(wǎng)首頁“公開和解”欄目公開，投訴人及被投訴雙方均可聯(lián)系本網(wǎng)發(fā)表意見，力爭盡快達成和解。

新時代消費網(wǎng)溫馨提示：當您的合法權(quán)益受到侵害時，除了向行政機關(guān)投訴之外還可以通過新時代消費網(wǎng)“我要投訴”欄目及關(guān)注“新時代消費網(wǎng)”V-X公-眾號在快速投訴欄目進行在線投訴，我們將聯(lián)手消費者維權(quán)組織竭誠為您維權(quán)。