今年6月8日，襄陽世匠裝飾設(shè)計(jì)有限公司關(guān)門，該公司的家裝項(xiàng)目成了“爛尾工程”。連日來，數(shù)百名與該公司簽訂了裝修合同的消費(fèi)者向湖北省襄陽市襄州區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會提出各自訴求要求維權(quán)，希望能挽回?fù)p失。截至目前，襄州區(qū)消委會受理裝修戶群體投訴共計(jì)192人，涉案金額1300多萬元。

襄州區(qū)消保委在接待裝修戶投訴期間，迅速與世匠裝飾公司法人進(jìn)行聯(lián)系，要求經(jīng)營者及時(shí)出面解決裝修遺留問題。截至6月14日，被投訴公司法定代表人一直未露面，襄州區(qū)消保委終止了調(diào)解程序，同時(shí)立即啟動集體訴訟程序，協(xié)調(diào)襄州區(qū)法律援助中心，為群體裝修戶訴訟提供免費(fèi)法律援助，并協(xié)調(diào)襄州區(qū)人民法院等單位緩、免交相關(guān)費(fèi)用等，全力支持受損害的消費(fèi)者提起集體訴訟。

襄州區(qū)消保委負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)說，6月26日，法律援助律師全部到位，5名集體訴訟代表人經(jīng)推舉產(chǎn)生，逐戶收集訴訟材料和證據(jù)工作隨即展開。為確保訴訟早日立案審判，消保委幫助裝修戶在7月7日前把所有訴訟資料和證據(jù)提交完畢，由法律援助律師匯總后，向襄州區(qū)人民法院提起集體訴訟。

此次訴訟，是襄州區(qū)消保委依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》法定公益性職責(zé)的第二起支持百人以上消費(fèi)者集體訴訟案。目前，公安部門已介入調(diào)查，工商、法院、司法等相關(guān)職能部門積極配合，采取多項(xiàng)措施全力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

據(jù)悉，今年上半年，湖北省武漢市、隨州市、襄陽市等地先后爆出“武漢面對面家居”“鸚鵡大家裝”“速美超級家”“艾空間”等多家裝修公司“關(guān)門跑路”現(xiàn)象。本報(bào)6月18日曾以《預(yù)付的裝修款怎么要回來》為題，對武漢面對面家居有限公司一號家具網(wǎng)跑路事件進(jìn)行過報(bào)道。面對不斷出現(xiàn)的裝修企業(yè)跑路事件，消費(fèi)者該如何加以防范，維護(hù)自身權(quán)益呢?

襄州區(qū)消保委指出，一些裝飾公司推出的所謂“大禮包套餐”等優(yōu)惠，其前提是消費(fèi)者要一次性全額付款。然而，消費(fèi)者一旦全額付款后，就喪失了主動權(quán)，何時(shí)開工、建筑材料好壞、施工質(zhì)量如何都難以把握。為此消保委提醒消費(fèi)者：裝修勿貪眼前便宜，最好采取根據(jù)施工工程進(jìn)度分期付款的方式進(jìn)行。一旦經(jīng)營者關(guān)門跑路，要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案處理，爭取在第一時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)，維護(hù)自身權(quán)益。

相關(guān)律師提醒消費(fèi)者在通過法律手段維權(quán)時(shí)應(yīng)辨別三種情況：第一，如果在簽訂合同后遇到家裝公司人去樓空，應(yīng)報(bào)警認(rèn)定其是否構(gòu)成刑事犯罪，如果認(rèn)定屬于民事糾紛，可向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴，不具備調(diào)解要件的直接提起訴訟;第二，如果裝飾公司以合同約定方式將裝修款騙走，構(gòu)成詐騙的話，就要承擔(dān)刑事責(zé)任;第三，如果裝飾公司因經(jīng)營不善、資金鏈斷裂等原因?qū)е聼o法繼續(xù)營業(yè)，消費(fèi)者可以通過民事訴訟程序向該公司追討損失。