1月5日，消費(fèi)者龍先生委托七星關(guān)城區(qū)某快遞公司托運(yùn)智能馬桶3個(gè)，每個(gè)價(jià)格5000元，共計(jì)15000元。在辦理托運(yùn)手續(xù)時(shí)，該公司營(yíng)業(yè)員要求辦理保價(jià)托運(yùn)，托運(yùn)費(fèi)按總價(jià)4‰收取，共計(jì)要60元，于是龍先生交了托運(yùn)費(fèi)并辦理了托運(yùn)手續(xù)。當(dāng)馬桶托運(yùn)到達(dá)后，其中一個(gè)智能馬桶被損壞。之后，龍先生多次找該快遞公司索賠托運(yùn)損壞的馬桶價(jià)5000元均未果。2018年3月27日，龍先生到七星關(guān)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)市東消協(xié)分會(huì)投訴，請(qǐng)求幫助維權(quán)，要求該快遞公司賠償損壞馬桶5000元人民幣。

七星關(guān)區(qū)消協(xié)市東消協(xié)分會(huì)接到投訴后，立即組織工作人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，便立即組織雙方進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，雙方達(dá)成協(xié)議，快遞公司賠償消費(fèi)者損壞的馬桶價(jià)款5000元人民幣。