日前，記者從黑龍江省哈爾濱市市場監(jiān)督管理局獲悉，今年5月該局共接收消費者咨詢、投訴、舉報6821件，同比增長5.6%。其中咨詢4762件，投訴1636件，成功調(diào)解率達91.7%;舉報423件，結(jié)案率87.5%。共為消費者挽回經(jīng)濟損失102.7萬元。專業(yè)技術(shù)、預(yù)付式消費等成為消費者咨詢、投訴、舉報熱點，反映問題主要涉及售后服務(wù)、經(jīng)營資質(zhì)、商品質(zhì)量、市場價格、格式合同等方面。

　　今年5月，哈爾濱市市場監(jiān)督管理局共接到攝影、互聯(lián)網(wǎng)、廣告服務(wù)等專業(yè)技術(shù)類消費咨詢、投訴、舉報439件，同比增長12.3%。投訴主要涉及：商家涉嫌虛假宣傳;商家涉嫌無照經(jīng)營或超范圍經(jīng)營;商家涉嫌強制交易;商家涉嫌合同違約。

　　消費者劉女士通過網(wǎng)站在道里區(qū)尚志大街麥凱樂公寓A14B08室邦圖攝影店團購了一套199元的攝影套餐，商家宣稱“攝影套餐中包含15張底片、一本DVD、一個8寸水晶擺臺及一幅7寸精致海報”。實際拍攝后，商家只提供照片底片。經(jīng)道里區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)解，商家按約定提供了服務(wù)。

　　餐飲住宿類訴求275件，同比增長64.7%。投訴主要涉及：餐廳價格不公示、不明確;酒店私自轉(zhuǎn)讓消費者預(yù)訂的房間;商家涉嫌無照經(jīng)營;餐廳謝絕自帶酒水或收取餐位費;商家在團購網(wǎng)站上的宣傳與實際不符等。

　　消費者李先生2018年4月28日在道外區(qū)北十八道街165號清真北十八烤羊排店用餐時,商家收取消費者每人1元餐具費，經(jīng)道外區(qū)市場監(jiān)督管理局核查，商家退還消費者3元餐具費。

　　此外，今年5月哈爾濱市市場監(jiān)督管理局還接到服裝鞋帽類訴求341件，同比增長20.5%;健身、洗浴、美發(fā)、餐飲、洗車等涉及預(yù)付式消費訴求367件，同比下降25.9%;家具用品類訴求320件，同比下降1.2%;交通工具類訴求243件，同比下降13.5%。