1.0時(shí)代（傳統(tǒng)線下模式）： 在這個(gè)階段，實(shí)體店鋪是零售的核心，消費(fèi)者必須親自前往店鋪才能完成購(gòu)物。然而，這種模式受到地域的極大限制，信息傳播范圍有限，消費(fèi)者的需求也難以被精準(zhǔn)捕捉。
 

2.0時(shí)代（線上線下融合）： 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，線上平臺(tái)與線下實(shí)體開(kāi)始初步融合。零售商通過(guò)線上平臺(tái)擴(kuò)大了銷(xiāo)售范圍，但此時(shí)的互動(dòng)較為有限，消費(fèi)者仍需主動(dòng)搜索商品信息。
 

3.0時(shí)代（內(nèi)容驅(qū)動(dòng)）： 如今，內(nèi)容平臺(tái)成為了推動(dòng)零售變革的關(guān)鍵力量。有高達(dá)84%的百貨零售商戶(hù)已經(jīng)進(jìn)行了線上布局。零售商通過(guò)抖音等平臺(tái)，以豐富的內(nèi)容為媒介，如短視頻、直播等，主動(dòng)與消費(fèi)者建立聯(lián)系，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)現(xiàn)了從“人找貨”到“貨找人”的巨大轉(zhuǎn)變。
 
 

 
傳統(tǒng)到店零售模式的困境

 

引流成本增加： 線上消費(fèi)平臺(tái)迅速崛起，極大地分流了線下實(shí)體店的客流量。傳統(tǒng)線下廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)在眾多信息中難以脫穎而出，其吸引力和效果大幅下降，零售商戶(hù)通過(guò)這些傳統(tǒng)方式吸引消費(fèi)者進(jìn)店的難度進(jìn)一步加大。
 

消費(fèi)者行為變化： 消費(fèi)者的注意力變得極度碎片化，傳統(tǒng)的廣告和促銷(xiāo)手段效果大幅下降。有41.04%的受訪者表示，他們最近一次逛購(gòu)物中心或商業(yè)街區(qū)是在三個(gè)月以前，而且近七成消費(fèi)者在線下消費(fèi)時(shí)不再重視打折促銷(xiāo)活動(dòng)。

 

信任建立滯后： 在傳統(tǒng)模式下，消費(fèi)者在進(jìn)入線下門(mén)店前，缺乏有效的渠道與商家進(jìn)行互動(dòng)和了解。而線上平臺(tái)則可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)評(píng)價(jià)展示等手段，提前與用戶(hù)建立信任關(guān)系。根據(jù)eMarketer數(shù)據(jù)，2024年有82%的消費(fèi)者在進(jìn)入線下門(mén)店前已通過(guò)社交媒體完成了產(chǎn)品調(diào)研。
 

 
趨勢(shì)一：
從主動(dòng)“信息檢索”到被動(dòng)“前置體驗(yàn)”

 

通過(guò)線上平臺(tái)，將原本發(fā)生在線下的體驗(yàn)環(huán)節(jié)提前到線上。例如，日用商超可以通過(guò)短視頻展示商品的使用場(chǎng)景和優(yōu)惠活動(dòng)，吸引消費(fèi)者關(guān)注；綜合商場(chǎng)則可以通過(guò)直播開(kāi)展美妝課堂、時(shí)尚穿搭示范等活動(dòng)，讓消費(fèi)者提前感受購(gòu)物的樂(lè)趣。
 

趨勢(shì)二：
從被動(dòng)“承接需求”到主動(dòng)“激發(fā)需求”

 

利用內(nèi)容平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，挖掘消費(fèi)者的潛在需求。例如，通過(guò)展示黃金的工藝和獨(dú)特魅力，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)興趣；通過(guò)講述商業(yè)街的歷史文化和特色店鋪的傳承故事，吸引消費(fèi)者前來(lái)探索。
 

趨勢(shì)三：
從線下“等客上門(mén)”到線上“成交先行”：
 

在前兩大趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，一種全新的交易模式 ——“成交先行” 順勢(shì)而生，成為零售行業(yè)進(jìn)一步突破發(fā)展瓶頸的有力武器。“成交先行” 模式的核心要義在于，充分利用線上平臺(tái)的便捷性與即時(shí)性，在消費(fèi)者需求被成功激發(fā)的瞬間，迅速通過(guò)卡券、權(quán)益等多樣化策略，引導(dǎo)消費(fèi)者完成線上交易，直接鎖定收益。這一模式極大地縮短了零售商戶(hù)與消費(fèi)者之間的交易距離，徹底打破了傳統(tǒng) “等客上門(mén)” 模式下時(shí)間與空間的限制。 此模式有兩大核心意義，幫助零售商戶(hù)完成決策與收益節(jié)點(diǎn)前置和價(jià)值鏈條延伸，全面提升店鋪經(jīng)營(yíng)效率。
 
 

 
（一）日用商超：高頻低價(jià)的突圍
山西和湖南的兩家本地商超品牌，通過(guò)抖音平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了客流和銷(xiāo)售額的雙增長(zhǎng)。他們利用高頻次促銷(xiāo)活動(dòng)和低門(mén)檻優(yōu)惠券，吸引了大量消費(fèi)者，其中山西商超的代金券客單價(jià)是普通客群的3倍以上，湖南商超的客群結(jié)構(gòu)也得到了優(yōu)化，30 - 40歲家庭用戶(hù)占比超60%。
（二）綜合商場(chǎng)：沉浸式場(chǎng)景的魅力
綜合商場(chǎng)業(yè)態(tài)豐富多樣，消費(fèi)者看重品牌多樣性、購(gòu)物體驗(yàn)以及活動(dòng)氛圍。其線上體驗(yàn)前置通過(guò)營(yíng)造線上活動(dòng)氛圍，突出沉浸式與社交屬性。
（三）免稅店：信任與場(chǎng)景的結(jié)合
免稅店在線上體驗(yàn)前置方面，著重展示商品品質(zhì)與價(jià)格優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化品牌信任以及旅游場(chǎng)景吸引力。這種線上體驗(yàn)前置與便捷交易模式，讓消費(fèi)者在未進(jìn)店前，就對(duì)商品建立起全面認(rèn)知與信任，實(shí)現(xiàn)從單純知曉?xún)r(jià)格到深度體驗(yàn)商品價(jià)值的跨越。
（四）商業(yè)街/步行街：文化與體驗(yàn)的融合
商業(yè)街 / 步行街的消費(fèi)群體主要是本地消費(fèi)者與游客，他們注重街區(qū)文化、特色店鋪以及活動(dòng)體驗(yàn)。其線上體驗(yàn)前置依賴(lài)于借助線上平臺(tái)，在消費(fèi)者進(jìn)店前，宣傳街區(qū)文化與特色店鋪，吸引消費(fèi)者到店。消費(fèi)者在瀏覽線上內(nèi)容時(shí)，既能提前感受街區(qū)文化魅力，又能獲取優(yōu)惠信息，還能借助線上展示補(bǔ)足線下可能因天氣、人流等因素?zé)o法完整體驗(yàn)的部分，提前規(guī)劃消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)從接收簡(jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)信息到提前獲得全面文化與消費(fèi)體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變。

結(jié)語(yǔ)
《2025到店零售3.0趨勢(shì)洞察報(bào)告》為實(shí)體商業(yè)在新時(shí)代的發(fā)展指明了方向。在內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的零售3.0時(shí)代，實(shí)體零售商應(yīng)充分利用線上平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)與消費(fèi)者建立情感連接，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
 
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編輯：楊艷