圖：浙江省杭州市放心消費單位招募活動啟動儀式現(xiàn)場。

　　近年來，浙江省杭州市市場監(jiān)管局深入實踐“放心消費在浙江”行動，堅持創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、創(chuàng)新承諾升級、強化多元共治，護(hù)航平臺新發(fā)展、打響新品牌、引領(lǐng)新消費，建成放心消費單位4.6萬余家、無理由退貨承諾單位1.6萬余家，以優(yōu)質(zhì)消費保障，促城市高質(zhì)量發(fā)展。今年1—4月，杭州市網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)2901.5億元，占全省39.9%;“五一”期間，消費總金額達(dá)146.42億元，同比增長40.9%，消費形勢呈穩(wěn)定增長態(tài)勢。

創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng) 護(hù)航平臺經(jīng)濟健康新發(fā)展

　　針對全國直播電商第一城的業(yè)態(tài)特征，杭州市踐行電商領(lǐng)域“楓橋經(jīng)驗”，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)示范作用，發(fā)布全國首個《放心消費直播間管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，建立網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)外銜接的監(jiān)督新機制，建成標(biāo)準(zhǔn)化放心消費直播間137個、示范體驗點15個、平臺電商消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站6個，提升行業(yè)規(guī)則意識和服務(wù)水平，促進(jìn)新電商高質(zhì)量發(fā)展。

創(chuàng)新承諾升級 打響放心消費建設(shè)新品牌

　　杭州市以保障消費者權(quán)益為目標(biāo)，落實企業(yè)主體責(zé)任，加大商圈街區(qū)、景區(qū)、品字標(biāo)企業(yè)、老字號企業(yè)等放心消費單位培育力度，按照《放心消費商圈創(chuàng)建與管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)放心消費商圈92個;試點開展消費維權(quán)“一鍵和解”商圈應(yīng)用，累計保障交易單1800萬筆;推出“上門取件無憂退換貨”保險服務(wù)，實現(xiàn)上門取件無理由退換貨服務(wù)最長期限達(dá)60天;在重點商圈試點推行“買貴賠付”機制，受理賠付6300余筆、金額54.3萬元。

強化多元共治 引領(lǐng)行業(yè)維權(quán)保障新消費

　　杭州市以“亞運攻堅、共富示范”為目標(biāo)，建立健全政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、行業(yè)自律、企業(yè)主體、社會共治工作新格局。聯(lián)合商務(wù)、教育、體育、民政等部門，將放心消費建設(shè)覆蓋37個行業(yè)，舉辦大型現(xiàn)場宣傳活動20余場，在全市108塊樓宇戶外大屏幕、40余家影視院線播放“放心消費迎亞運”系列宣傳視頻，受眾超2000萬人次，全力打造放心消費最優(yōu)城市。