2025年10月16日，由中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、用戶體驗(yàn)創(chuàng)新聯(lián)合體聯(lián)合主辦的第十三屆中國(guó)用戶體驗(yàn)大會(huì)在?？诼≈亻_(kāi)幕。大會(huì)匯聚了政產(chǎn)學(xué)研各界專(zhuān)家學(xué)者與行業(yè)代表，共同探討AI驅(qū)動(dòng)下的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新與數(shù)智化發(fā)展新趨勢(shì)。

作為大會(huì)的重要承辦方之一，ETU體驗(yàn)咨詢成功舉辦了主題為“以構(gòu)筑AI賦能的體驗(yàn)智慧新生態(tài)”的“體驗(yàn)數(shù)智化”分論壇。本次分論壇聚焦AI在體驗(yàn)創(chuàng)新中的深度應(yīng)用，邀請(qǐng)了來(lái)自螞蟻集團(tuán)、京東科技、iOffer.AI及 ETU體驗(yàn)咨詢的四位演講嘉賓，從不同領(lǐng)域出發(fā)呈現(xiàn)了AI與體驗(yàn)融合帶來(lái)的行業(yè)變革與設(shè)計(jì)思考。

AI助力無(wú)障礙體驗(yàn)創(chuàng)新

——智能技術(shù)助力包容化社會(huì)建設(shè)

在數(shù)字化浪潮不斷深入的當(dāng)下，無(wú)障礙體驗(yàn)正成為衡量科技產(chǎn)品人文關(guān)懷的重要指標(biāo)。來(lái)自螞蟻集團(tuán)支付寶體驗(yàn)技術(shù)部的高級(jí)前端專(zhuān)家饒海，分享了題為《AI Agent在無(wú)障礙輔助領(lǐng)域的應(yīng)用與思考》的演講。

他認(rèn)為，AI在無(wú)障礙領(lǐng)域的引入，為殘障人士的信息平等與社會(huì)參與提供了前所未有的技術(shù)機(jī)遇。通過(guò)將AI能力全面嵌入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全流程，從代碼生成、代碼審查到自動(dòng)化測(cè)試與線上兜底，AI不僅顯著降低了無(wú)障礙適配的門(mén)檻與成本，還使規(guī)模化普及成為可能。在技術(shù)路徑上，AI正從輔助人類(lèi)到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自動(dòng)修復(fù)與個(gè)性化優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙體驗(yàn)的智能進(jìn)化。

同時(shí)，他也強(qiáng)調(diào)在智能化加速的進(jìn)程中，AI永遠(yuǎn)無(wú)法取代對(duì)殘障群體的真實(shí)共情與倫理責(zé)任。只有在技術(shù)與人文并重的前提下，AI才能真正成為推動(dòng)社會(huì)包容與信息平等的重要力量。

AI賦能教育留學(xué)新生態(tài)

——打造個(gè)性化、一體式的智能留學(xué)服務(wù)

來(lái)自AI智能留學(xué)申請(qǐng)服務(wù)平臺(tái) iOffer.AI的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官陳祎銥，以《智能留學(xué)申請(qǐng)服務(wù)平臺(tái) iOffer.AI體驗(yàn)設(shè)計(jì)》為題，分享了團(tuán)隊(duì)在AI驅(qū)動(dòng)教育領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐與思考。

她基于“自主感、勝任感、歸屬感”三大 AI 教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理學(xué)基礎(chǔ)理論，介紹了通過(guò)智能引導(dǎo)與情感陪伴讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中保持主動(dòng)性與自信。同時(shí)，她介紹了iOffer.AI平臺(tái)的四大核心功能——AI個(gè)性化選校、AI升學(xué)指導(dǎo)、智能數(shù)據(jù)分析報(bào)告與心理陪伴體系，展示了如何通過(guò)智能算法與心理洞察為學(xué)生提供更加精準(zhǔn)、人性化的教育體驗(yàn)。

從設(shè)計(jì)理念到產(chǎn)品形態(tài)，AI教育的未來(lái)不止于效率提升，更在于構(gòu)建“有溫度的智能系統(tǒng)”，讓每個(gè)學(xué)習(xí)者都能被理解、被支持，并在智能化時(shí)代中找到自我成長(zhǎng)的路徑。

AI驅(qū)動(dòng)的用戶洞察體驗(yàn)創(chuàng)新

——從數(shù)據(jù)到場(chǎng)景，推動(dòng)服務(wù)全鏈路智能升級(jí)

京東科技產(chǎn)品專(zhuān)家、MARS產(chǎn)品負(fù)責(zé)人黃嘉的分享主題為《MARS.AI智能體助力體驗(yàn)創(chuàng)新》，介紹了京東在智能體（AI Agent）驅(qū)動(dòng)下的用戶體驗(yàn)研究創(chuàng)新與落地實(shí)踐創(chuàng)新。

她指出，AI Agent的發(fā)展呈現(xiàn)兩大路徑：一是自進(jìn)化式“終局智能體”，二是以場(chǎng)景落地為導(dǎo)向的“一籃子智能體”，京東MARS智能體正是由SaaS演進(jìn)而來(lái)的多智能體系統(tǒng)，包括報(bào)告智能體、洞察智能體、調(diào)研智能體，聚焦消費(fèi)者洞察、行業(yè)研究、新品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)研和體驗(yàn)管理等核心場(chǎng)景。

她認(rèn)為，AI Agent的應(yīng)用正重塑企業(yè)研究與體驗(yàn)管理方式，使企業(yè)以更低成本、更高效率、更深洞察理解消費(fèi)者，推動(dòng)用戶體驗(yàn)智能化升級(jí)。

AI時(shí)代的體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力

——以用戶價(jià)值為核心，探索智能體驗(yàn)新范式

ETU體驗(yàn)咨詢的創(chuàng)始合伙人兼CEO林欽以《從客戶視角出發(fā)：AI產(chǎn)品體驗(yàn)的新范式》為題，探討了AI時(shí)代下用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變與趨勢(shì)。她指出，隨著從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)再到AI時(shí)代的演進(jìn)，用戶與技術(shù)的關(guān)系正由“指令—響應(yīng)”的模式轉(zhuǎn)向“協(xié)同—共創(chuàng)”的關(guān)系，AI不再只是工具，而是用戶的智能伙伴。

在AI產(chǎn)品體驗(yàn)中，她認(rèn)為用戶與AI的關(guān)系呈現(xiàn)三種角色類(lèi)型：掌控型（用戶主導(dǎo)、強(qiáng)調(diào)可控與透明）、協(xié)同共創(chuàng)型（人機(jī)共創(chuàng)、追求結(jié)構(gòu)化與靈活互動(dòng)）以及AI主導(dǎo)型（AI 引導(dǎo)、強(qiáng)調(diào)信任與容錯(cuò)）。針對(duì)這三類(lèi)角色，設(shè)計(jì)應(yīng)分別通過(guò)強(qiáng)化掌控感、對(duì)齊意圖與構(gòu)建協(xié)作關(guān)系來(lái)優(yōu)化體驗(yàn)。

她提到，在智能化時(shí)代，體驗(yàn)即策略。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不在于模型能力的高低，而在于誰(shuí)能更好地把模型能力轉(zhuǎn)化為真實(shí)的用戶價(jià)值。體驗(yàn)設(shè)計(jì)將成為AI能力的“放大器”，優(yōu)秀的界面與交互體驗(yàn)將決定用戶是否真正“選擇與你共創(chuàng)”。

ETU體驗(yàn)咨詢榮獲全國(guó)用戶體驗(yàn)領(lǐng)域雙項(xiàng)殊榮

據(jù)了解，本屆中國(guó)用戶體驗(yàn)大會(huì)以“數(shù)智融合·價(jià)值創(chuàng)造”為主題，設(shè)立一個(gè)主會(huì)場(chǎng)、九個(gè)分會(huì)場(chǎng)及多個(gè)同期活動(dòng)，圍繞體驗(yàn)管理、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、用戶研究和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)等議題，探討“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新”的方法路徑，助力企業(yè)打造用戶體驗(yàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在大會(huì)同期舉行的“全國(guó)用戶體驗(yàn)創(chuàng)新典型案例發(fā)布儀式”上，由ETU與中移杭州、景怡智數(shù)共同申報(bào)的《基于移動(dòng)愛(ài)家的FTTR全旅程客戶體驗(yàn)重構(gòu)設(shè)計(jì)》案例，以及與日照銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟申報(bào)的《智慧企銀3.0——日照銀行“橙e伴”企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)：企業(yè)“金融+泛金融”體驗(yàn)創(chuàng)新實(shí)踐》案例，雙雙入選《2025年全國(guó)用戶體驗(yàn)創(chuàng)新典型案例》。

該評(píng)選活動(dòng)由中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)組織開(kāi)展，旨在樹(shù)立行業(yè)創(chuàng)新標(biāo)桿，推廣用戶體驗(yàn)創(chuàng)新理念與實(shí)踐成果，最終共有50篇案例入選，ETU的兩項(xiàng)案例憑借優(yōu)秀的創(chuàng)新價(jià)值與業(yè)務(wù)成效獲得行業(yè)的權(quán)威認(rèn)可。

與此同時(shí)，ETU體驗(yàn)咨詢憑借在用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)實(shí)力與完善的服務(wù)體系建設(shè)能力，榮獲首批用戶體驗(yàn)服務(wù)能力等級(jí)評(píng)價(jià)（AAAA級(jí)）機(jī)構(gòu)稱(chēng)號(hào)，躋身全國(guó)領(lǐng)先體驗(yàn)咨詢機(jī)構(gòu)行列。

該項(xiàng)評(píng)價(jià)由中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)依據(jù)《用戶體驗(yàn) 服務(wù)能力評(píng)價(jià)規(guī)范》和《用戶體驗(yàn)服務(wù)能力等級(jí)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》開(kāi)展，涵蓋“用戶研究與分析、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)測(cè)評(píng)、培訓(xùn)咨詢、數(shù)字化平臺(tái)部署與項(xiàng)目管理執(zhí)行”等六大維度，全面評(píng)估企業(yè)在專(zhuān)業(yè)化、體系化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的綜合實(shí)力。

ETU體驗(yàn)咨詢成立于2004年，是國(guó)內(nèi)創(chuàng)立最早的體驗(yàn)咨詢公司。作為行業(yè)領(lǐng)軍的創(chuàng)新型用戶體驗(yàn)咨詢企業(yè)，ETU服務(wù)中國(guó)用戶體驗(yàn)行業(yè)20余年，通過(guò)“洞察、設(shè)計(jì)、管理、增長(zhǎng)”四大核心服務(wù)，與兩百多家企業(yè)達(dá)成良好深度的合作，積累了1000+項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。在智能化趨勢(shì)到來(lái)之際，ETU始終從體驗(yàn)的本源出發(fā)，思考體驗(yàn)的價(jià)值，以智能化體驗(yàn)賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)，不斷引領(lǐng)中國(guó)用戶體驗(yàn)行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。