本報訊 (記者霍一夫)2019年3·15期間,上海各級消保委受理消費(fèi)者投訴3236件,同比增長5.9%。其中,預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式問題突出,汽車維權(quán)訴求增幅顯著。 從日前上海市消保委公布的情況分析,以預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式為主的教育培訓(xùn)、健身陪練、美容美發(fā)等行業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的長期重點(diǎn)領(lǐng)域,分別受理投訴212件、137件、109件,同比分別增長101.9%、45.7%、45.3%。 從上海各級消保委受理消費(fèi)者投訴類別來看:服務(wù)類投訴1955件,占比60.4%;商品類投訴1281件,占比39.6%。突出問題表現(xiàn)在:一是經(jīng)營者突然關(guān)門停業(yè),致使大量消費(fèi)者無法消費(fèi)、錢款難討;二是銷售人員洗腦式推銷,并作出短期開業(yè)、贈送課程、多店消費(fèi)等服務(wù)承諾,但在消費(fèi)者付費(fèi)后卻無法兌現(xiàn)和履行承諾;三是消費(fèi)者因換房、換工作以及服務(wù)質(zhì)量不符合預(yù)期等原因提出轉(zhuǎn)讓、退款申請,經(jīng)營者往往拒絕或收取高額手續(xù)費(fèi)。 耐用商品投訴整體小幅上升,汽車維權(quán)訴求增幅顯著。今年3·15期間,上海市消保委受理有關(guān)汽車、家用電器、計(jì)算機(jī)、手機(jī)、家具等5類耐用商品投訴667件,同比小幅上升。其中,汽車類投訴181件,同比上升近四成。 在汽車銷售環(huán)節(jié),主要反映的問題有:一是經(jīng)營者不按約定期限上牌繳稅、交付車輛;二是經(jīng)營者難以兌現(xiàn)贈送保養(yǎng)、腳墊等服務(wù)承諾;三是經(jīng)營者未充分告知車輛情況,以“庫存車”“展車”作為新車銷售。在汽車維修環(huán)節(jié),消費(fèi)者主要反映的是車輛發(fā)動機(jī)、變速箱、車燈、保險杠等發(fā)生故障后,經(jīng)營者拖延修理或多次維修解決不了問題。 此外,房屋裝修因其工期長、費(fèi)用高、專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn),相關(guān)消費(fèi)爭議往往難以短期有效化解,成為維權(quán)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。今年3·15期間,上海市消保委受理房屋裝修投訴93件。投訴集中在消費(fèi)者通過朋友推薦、電視廣告、家博會、小區(qū)推銷等渠道尋找的家裝公司。 3·15期間,上海市消保委受理化妝品投訴54件,同比增長68.8%,投訴集中在消費(fèi)者通過電商平臺購買的口紅、香水、卸妝水、護(hù)膚霜等產(chǎn)品。一些電商平臺借助3·8國際婦女節(jié)開展各類促銷活動,但普遍存在重促銷、輕物流的問題。近一半消費(fèi)者反映平臺物流信息更新緩慢,未能在約定期限內(nèi)收到貨品。此外,部分消費(fèi)者因包裝簡陋、標(biāo)識模糊、使用過敏等原因質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量。
|