近日，湖南省常德市市場監(jiān)管局召開機動車駕駛培訓(xùn)機構(gòu)合同格式條款點評暨行政約談會，涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的108條不公平格式條款被曝光。

　　為進一步規(guī)范機動車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營市場秩序，加強合同行政監(jiān)管，維護消費者合法權(quán)益，今年8—12月，常德市市場監(jiān)管局對該市機動車駕駛培訓(xùn)機構(gòu)主體使用的合同格式條款進行了專項檢查。本次共收集到60家駕培機構(gòu)提交的格式合同文本，從中抽取點評駕培服務(wù)合同30份，評審發(fā)現(xiàn)不公平格式條款108條。其中，涉嫌免除或減輕經(jīng)營者自身責(zé)任的條款6條、涉嫌加重消費者責(zé)任的條款81條、涉嫌排除或限制消費者權(quán)利的條款21條。問題主要集中在收費、退費、培訓(xùn)學(xué)時、違約責(zé)任承擔(dān)、損害賠償、爭議解決方式、合同條款約定不明等方面。

　　據(jù)介紹，涉及駕培機構(gòu)利用格式條款免除或者減輕自身責(zé)任的條款，主要表現(xiàn)在免除駕培機構(gòu)因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任、免除駕培機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)的退還培訓(xùn)費的責(zé)任、免除駕培機構(gòu)造成消費者人身傷害應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任以及免除或減輕駕培機構(gòu)其他自身責(zé)任等4個方面。涉及培訓(xùn)機構(gòu)涉嫌加重消費者責(zé)任的條款，主要表現(xiàn)在要求消費者承擔(dān)的違約金超過法定數(shù)額以及其他加重消費者責(zé)任的條款等方面。涉及駕培機構(gòu)涉嫌排除、不合理限制消費者權(quán)利的條款，主要表現(xiàn)在駕培機構(gòu)涉嫌排除消費者知情權(quán)、排除消費者依法變更或解除合同的權(quán)利、經(jīng)營者限制消費者對格式條款的解釋權(quán)以及駕培機構(gòu)排除消費者權(quán)利的其他條款等4個方面。

　　常德市市場監(jiān)管局在對駕培機構(gòu)合同格式條款的檢查及評審中，還發(fā)現(xiàn)存在經(jīng)營者采用格式條款，未盡到提示、說明義務(wù)等問題。此外，60家駕培機構(gòu)提供的合同文本普遍存在合同條款欠缺的現(xiàn)象，主要欠缺的合同條款涉及培訓(xùn)學(xué)時、個人信息保護、退費時間、違約金等。

　　常德市市場監(jiān)管局要求，駕培機構(gòu)要重視合同契約精神，主動修正相關(guān)不公平格式條款，切實擔(dān)當(dāng)起保護消費者合法權(quán)益的經(jīng)營主體責(zé)任，推進駕培經(jīng)營規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的學(xué)車體驗。