隨著氣溫逐漸升高,人們的穿著越來越薄，這給一些有狐臭或者腋下有異味、汗臭的人群帶來了不少困擾，他們紛紛選擇購買各種止汗類產(chǎn)品改善腋下問題。近日，電商直播平臺上一款號稱由體育冠軍代言、銷量超100萬多單、25年老國貨的產(chǎn)品，吸引了不少消費者的關(guān)注。然而，大量消費者購買使用之后卻發(fā)現(xiàn)，效果和直播間宣傳內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)，甚至沒效果，更是消費者使用后還出現(xiàn)皮膚發(fā)紅、過敏等不良反應(yīng)，被指收割消費者的“智商稅”。

消費者：

產(chǎn)品投訴不斷、差評如潮

         近日，有多名消費者向消費日報網(wǎng)河南在線頻道反映，他們因為患有狐臭或者腋下有異味、汗臭，在刷抖音視頻時看到“禾安堂個人護(hù)理旗艦店”的直播間在售賣一款名為禾安堂氯化羥鋁香體凈腋霜的產(chǎn)品。在該直播間中主播反復(fù)宣稱針對臭或者腋下有異味的人群可以有很好的效果，甚至可以“今年用了，咱們明年不需要再用”。他們正是看這樣的宣稱，選擇購買了這款產(chǎn)品，但是使用之后并非如主播所講，根本沒有效果，甚至有出現(xiàn)腋下發(fā)紅、出現(xiàn)過敏的情況。

圖為抖音平臺禾安堂個人護(hù)理旗艦店售賣的禾安堂氯化羥鋁香體凈腋霜及客服答復(fù)

        鄭州的魏先生向媒體表示，他正是看到該產(chǎn)品的上述宣稱購買了該款產(chǎn)品，但是收到貨使用后發(fā)現(xiàn)根本沒有主播宣稱的效果，只是剛開始涂抹后有種涼涼的感覺，但是使用一段時間后發(fā)現(xiàn)使用該產(chǎn)品和未使用并無差別，而且出汗后腋下黏糊糊，體驗感差。

         長沙的馬女士向媒體反映，今年2月份第一次買的時候，由于天冷，涂抹之后異味不是很明顯，本以為很好就囤了一點。沒想到現(xiàn)在天氣熱起來后，使用之后和之前并無二樣，之前應(yīng)該是天冷的原因，現(xiàn)在天熱了用了卻沒效果，還把衣服染了色，不建議姐妹們購買。

圖為多名消費者反映使用該產(chǎn)品出現(xiàn)過敏癥狀

        更有多名消費者反映，他們在第一次使用這款產(chǎn)品的時，腋下就起了一層紅疙瘩，甚至有的出現(xiàn)紅疹，皮膚發(fā)紅，而且非常癢，明顯是過敏的癥狀。在停用該產(chǎn)品后，這些癥狀才得到改善。

        “我有狐臭，看直播間說好的免費試用，我就買了一瓶，結(jié)果買來使用了10天沒有一點效果，我要求退款，商家卻忽悠我說‘輕度使用1—2個療程，中度一般是3—4個療程，嚴(yán)重的需要更長時間（三瓶一個療程）’，不僅不同意退款，還把普通化妝品使用說成‘療程’，想讓我購買更多，這不是明顯的坑我嗎？”劉女士提起購買這款產(chǎn)品的經(jīng)過氣不打一處來。

圖為消費者購買產(chǎn)品后對該產(chǎn)品的評價

        媒體在這款銷售超100萬單產(chǎn)品鏈接的評論區(qū)看到，該產(chǎn)品差評達(dá)1800余條，大多用戶反映產(chǎn)品與直播間宣傳不符、沒有效果、使用過敏、退款難等問題，尤其是進(jìn)入4月以來，消費者每天的差評激增。

媒體調(diào)查：

直播間夸大功效，圍獵腋下問題人群

         3月份以來，媒體多次在抖音平臺搜索“禾安堂”，搜索結(jié)果欄里出現(xiàn)“禾安堂個人護(hù)理旗艦店”“禾安堂個人護(hù)理”“禾安堂腋下護(hù)理”“禾安堂專業(yè)護(hù)理”等多個賬號。這些賬號均認(rèn)證在株洲藍(lán)澤商貿(mào)有限公司、株洲橙服飾有限公司名下。點擊進(jìn)入這些賬號，他們的商品櫥窗同時掛著“禾安堂個人護(hù)理旗艦店”店鋪的商品鏈接，其中1號鏈接中均為這款名為“禾安堂氯化羥鋁香體凈腋霜”的產(chǎn)品。截至4月7日22時，該產(chǎn)品銷量顯示108.8萬單，而這個旗艦店的店鋪的認(rèn)證主體為株洲藍(lán)澤商貿(mào)有限公司。

圖為抖音平臺禾安堂相關(guān)賬號及廣告中出現(xiàn)多人宣稱其為禾安堂的創(chuàng)始人

        3月19日、22日、31日，4月1日、5日、7日，媒體多次進(jìn)入上述直播間進(jìn)行觀察，直播間中主播均在宣稱產(chǎn)品對有狐臭或者腋下有異味人群可以“一步到位直達(dá)你們皮膚底層，一次性幫助大家把問題解決到位”“用完三只停掉就停掉了”“今年用了，咱們明年不需要再用”“不發(fā)紅，不發(fā)癢，不過敏、不發(fā)黑，孕婦都能用”“國家發(fā)明專利”等內(nèi)容。在上述直播間，媒體使用多個賬號在公屏中打出“能否治療狐臭”的問題，得到的主播的回答均為“是”“可以的”“3瓶就能好”。

圖為該產(chǎn)品包裝上的功效與國家藥品監(jiān)督管理局備案信息不符

        3月24日，媒體通過“禾安堂個人護(hù)理旗艦店”店鋪購買了這款產(chǎn)品，收到之后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品在包裝盒上功效一欄中宣稱“添加多重凈味成分，有效改善腋下肌膚產(chǎn)生不良體味，汗臭、狐臭等異味，除臭凈味，清香舒適，輕松祛味，告別反復(fù)煩惱，讓肌膚保持凈爽清新。”而媒體通過國家藥監(jiān)局國內(nèi)普通化妝品備案查詢系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品功效僅為“清潔、 保濕、芳香、除臭、舒緩”，包裝宣傳功效明顯與備案信息明顯不符，而且包裝中使用醫(yī)學(xué)專用術(shù)語“祛味”，暗示有治療的功效。

         在上述賬號的直播間和其發(fā)布的視頻中多次提及，該產(chǎn)品成分中含有氯化羥鋁，“它不是遮蓋型，能夠一步到位直達(dá)你們皮膚底層里面，找到問題的根源”“它不傷皮膚，孕婦都可以用”。而相關(guān)文獻(xiàn)資料顯示氯化羥鋁添加在化妝品里面，屬于一種止汗劑，并不能根治狐臭。武漢大學(xué)人民醫(yī)院產(chǎn)科副主任醫(yī)師劉謙則認(rèn)為，體質(zhì)敏感的孕婦使用使用含有氯化羥鋁的化妝品以后，很可能會導(dǎo)致身體出現(xiàn)過敏的情況，容易引起皮膚出現(xiàn)紅腫和瘙癢，嚴(yán)重時可能會引起潰瘍，會對局部的皮膚造成傷害。

        劉謙還指出，如果長時間或是過量使用含有氯化羥鋁的化妝品，這些物質(zhì)被孕婦的皮膚和黏膜吸收后，可能透過血胎屏障，進(jìn)入胎血循環(huán)，進(jìn)而影響胎兒的正常發(fā)育，比如可能會導(dǎo)致胎兒出現(xiàn)發(fā)育不良、畸形等多種危害，不利于胎兒和孕婦身體健康。

"25年老國貨"疑云：

廠家成立不足10年、商標(biāo)剛滿4歲，銷售主體常“失聯(lián)”

         隨著調(diào)查的深入，媒體發(fā)現(xiàn)在“禾安堂個人護(hù)理旗艦店”店鋪的商品鏈接和其發(fā)布的視頻中，產(chǎn)品介紹更是宣稱“印度專研”“25年老國貨”，事實果真如此？

         媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品在介紹的圖片顯著位置處標(biāo)注“印度專研”“源自印度技術(shù)”字樣，但是沒有任何證據(jù)表明該產(chǎn)品為“印度專研”“源自印度技術(shù)”，即便產(chǎn)品成分中個別成分來自印度，也并不代表該產(chǎn)品為“印度專研”。

圖為該產(chǎn)品在介紹及廣告中宣稱“印度專研”“25年老國貨”

          株洲橙服飾有限公司認(rèn)證的“禾安堂腋下護(hù)理”抖音賬號2025年2月9日發(fā)布的視頻中宣稱該產(chǎn)品“25年老國貨不是雜牌”。媒體從產(chǎn)品的包裝上看到，該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家為廣州臻顏化妝品有限公司，經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)該企業(yè)成立于2016年9月5日，至今不足10年，而“禾安堂”商標(biāo)系2020年8月7日注冊，才4年多時間，產(chǎn)品何來“25年老國貨”之說？

         這款產(chǎn)品到底是誰在銷售？媒體通過“禾安堂個人護(hù)理旗艦店”店鋪查詢發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營主體為株洲藍(lán)澤商貿(mào)有限公司，而該公司的法人和株洲橙服飾有限公司同為譚寬祥。媒體通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)不足8個月的時間被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門4次以“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系 ”為由列入異常。

專家看法：

產(chǎn)品進(jìn)價10元，銷售額上億元，虛假宣傳應(yīng)當(dāng)嚴(yán)懲

         這款產(chǎn)品究竟誰在運(yùn)營？4月初，媒體以想要經(jīng)銷該產(chǎn)品為由聯(lián)系上了生產(chǎn)廠家廣州臻顏化妝品有限公司的趙某，經(jīng)過趙某的引薦，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了負(fù)責(zé)該產(chǎn)品運(yùn)營的總經(jīng)銷長沙的吳總。吳總坦言他正是上述賬號的運(yùn)營方，如果想要經(jīng)銷該產(chǎn)品必須保證每個月保底1萬只，1年保底回款70萬，價格為每只10元。

圖為媒體與運(yùn)營方負(fù)責(zé)人溝通截圖

         而在“禾安堂個人護(hù)理旗艦店”店鋪銷售超百萬單的鏈接中，單只裝價格為39.9元，兩只裝價格為59.9元、三只裝為79.7元，如果按照平均數(shù)79.9元一單計算，108.8萬單的總銷量達(dá)6000余萬元。吳總則表示，該款產(chǎn)品銷售半年，銷售額已達(dá)1億元，最近還不算賣的最好，“這個月以后天氣熱就火爆”，目前該產(chǎn)品在抖音、淘寶、京東、拼多多電商平臺均為自營。

         天津市一律師事務(wù)所葛律師認(rèn)為，若廠家包裝上宣稱的功效與備案功效不符，其行為違反《化妝品監(jiān)督管理條例》，若虛假宣傳或標(biāo)簽與備案不符，監(jiān)管部門可責(zé)令改正、警告、罰款（1萬~5萬元）；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷許可證，5年內(nèi)不予辦理備案。如果銷售方以銷售為目的通過廣告或其他手段發(fā)布虛假的或引人誤解的信息，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生錯誤認(rèn)知的行為，構(gòu)成虛假宣傳違反《反不正當(dāng)競爭法》和《廣告法》。其中《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定禁止經(jīng)營者對商品性能、功能等作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，違者可處20萬~100萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的吊銷營業(yè)執(zhí)照。

        葛律師還指出，《廣告法》規(guī)定，當(dāng)虛假宣傳涉及范圍廣、危害嚴(yán)重時，還可能觸犯刑法，需承擔(dān)刑事責(zé)任。例如，發(fā)布危害公共安全的虛假廣告，造成消費者重大損失的，可能被判兩年以下有期徒刑或拘役，并處或單處罰金。就本案而言，銷售量之大，銷售范圍之廣，甚至因夸大宣稱，已經(jīng)使一些消費者在使用過程中出現(xiàn)發(fā)紅、過敏等的情況，給消費者的身體造成了傷害，監(jiān)管部門一旦認(rèn)定其虛假宣稱應(yīng)當(dāng)嚴(yán)懲。

圖為媒體已向產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家及銷售方所在地的市場監(jiān)管部門進(jìn)行了舉報

          就禾安堂氯化羥鋁香體凈腋霜產(chǎn)品涉及的問題，媒體已經(jīng)向其生產(chǎn)廠家及銷售方所在地的市場監(jiān)管及電商直播平臺分別進(jìn)行了舉報，后續(xù)進(jìn)展也將持續(xù)關(guān)注。（線索來源：消費日報網(wǎng)河南在線）