圖：浙江省余姚市陽明古鎮(zhèn)放心消費街區(qū)宣傳牌。

　　近年來，浙江省寧波市市場監(jiān)管局創(chuàng)新探索以保險機制降低線下無理由退貨實施成本、參與消費糾紛源頭化解。目前，“無憂退貨”保險參保企業(yè)7家，覆蓋服裝鞋帽、家用電器、保健食品等七大行業(yè)644個無理由退貨點位，保額388萬元，實際理賠315筆;“無憂消費”保險參與處理消費糾紛4225起，理賠711.1萬元。

對標需求 精準定制險種

　　在消費者端，針對食品消費投訴觸點多、燃點低，以及線下無理由退貨發(fā)展難、履約難等問題，運用保險促進快速退賠，優(yōu)化消費體驗;在經(jīng)營者端，在商家妥善履行退貨承諾、和解消費爭議的前提下，對經(jīng)營者成本費用給予合理補償，降低商家損失和經(jīng)營風險。食品餐飲經(jīng)營主體參保食責險，即可附加“賠償金補充責任保險”“食品質(zhì)量安全險”兩個險種，對非責任原因諸如異物、瑕疵等引發(fā)的消費糾紛，以及因食品安全造成的人傷事故的間接損失，由保險公司介入核查，核查確認后，保險公司將對消費者的合理訴求予以賠付。

多方聯(lián)動 一體推進落地

　　市場監(jiān)管、銀保監(jiān)、保險業(yè)協(xié)會、食責險運營中心等職能部門和行業(yè)組織密切協(xié)作，前端專業(yè)化設計保險條款，開辟險種備案審批綠色通道，后端統(tǒng)籌保險創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)資源，優(yōu)化理賠流程。“食品質(zhì)量安全險”于2020年9月注冊生效，2022年處理消費糾紛610起，賠付金額305萬元;“賠償金險”累計理賠47起，賠付金額萬元。目前，對“無憂消費”保險、“食品質(zhì)量安全險”這兩類保險涉及的一般案件可以做到當天響應、當天處理、當天理賠到位，有效實現(xiàn)源頭快速化解食品領(lǐng)域消費糾紛。

健全機制 保障運行長效

　　堅持“公益、普惠、可持續(xù)”發(fā)展路徑，“無憂退貨”保險首批參保企業(yè)享受100%全額補貼，“無憂消費”保險享受30%地方補助。建立保險賦能放心消費服務規(guī)范和數(shù)據(jù)歸集、統(tǒng)計分析、定期會商制度，動態(tài)監(jiān)測運行情況，實現(xiàn)險種自我迭代、持續(xù)優(yōu)化。自2022年11月保單簽發(fā)以來，截至今年5月，累計發(fā)起無理由退貨理賠120筆，涉及金額9.77萬元，合計理賠2418.11元，單均理賠金額20.15元。今年3月起，對單筆訂單賠償限額做出優(yōu)化調(diào)整：比例從2.5%調(diào)整到5%，服裝鞋帽限額從25元調(diào)整到50元，床品從50元調(diào)整到100元。調(diào)整后單均理賠金額從調(diào)整前的17.51元上升到24.10元，上升37.6%;月均理賠筆數(shù)從調(diào)整前的14.4件上升到24件，增長66.7%。