學(xué)習(xí)教育開展以來，工行文安支行以服務(wù)質(zhì)量提升為抓手，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，貫徹落實分行“客戶服務(wù)質(zhì)量提升年”活動要求，堅持“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)理念，加強日常服務(wù)突發(fā)事件演練，持續(xù)提升客戶服務(wù)和處突能力水平。

2021年12月21日下午，一位中年女士走進(jìn)文安支行營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理確認(rèn)客戶業(yè)務(wù)辦理種類后將其引導(dǎo)至自助終端辦理業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理過程中，客戶出現(xiàn)雙手顫抖，隨后俯身前傾蹲坐在地。由于經(jīng)常參加支行客戶服務(wù)突發(fā)事件演練，大堂經(jīng)理臨危不亂，即可上前詢問客戶情況，但此時客戶意識模糊，隨即大堂經(jīng)理同廳堂安保人員將客戶攙扶至等候座椅休息，并及時報告網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，多人分工負(fù)責(zé)照看客戶、聯(lián)系客戶家人以及撥打120急救電話，120到達(dá)后在通知其家人后該行員工配合醫(yī)護(hù)人員順利將該客戶送往醫(yī)院治療。

該行始終秉持客戶至上的服務(wù)理念，本次事件中網(wǎng)點的熱心服務(wù)得到了客戶家屬的認(rèn)可和感謝，下一步該行將繼續(xù)提升客戶服務(wù)水平，扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，踐行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。