近日，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)推出的理賠全流程智能服務榮獲“2018年度保險公司服務評價前十大重要服務創(chuàng)新項目(人身保險類)”及“2019年度產業(yè)金融國際優(yōu)秀案例”殊榮。

　　年度保險公司服務評價前十大重要服務創(chuàng)新項目今年由中國銀保信評選得出，入圍項目在改進服務質量、提高服務效率、提升消費者滿意度等方面均取得良好應用效果。年度產業(yè)金融國際優(yōu)秀案例則是亞洲金融合作協(xié)會聯(lián)手中國金融出版社，依托產業(yè)金融合作委員會，就代表性、創(chuàng)新性、推廣性、影響力及展示度五項指標，在金融行業(yè)內所選出的極具科技融合創(chuàng)新能力和推動產業(yè)鏈調整升級潛力的杰出項目。

　　理賠全流程智能服務是中國人壽于2018年成功打造的理賠作業(yè)新模式。該模式成功攻克理賠領域諸多技術難點，聚焦“醫(yī)療+保險+互聯(lián)網”場景，實現(xiàn)了與15000多家醫(yī)療機構的數(shù)據(jù)直連，打造出智能快捷的直付服務模式。2019年上半年，已經有420萬人次的國壽客戶體驗了這一服務，從客戶提交理賠申請到收到理賠款最快僅需2分15秒，為客戶提供了極速理賠體驗。

　　此外，中國人壽通過構建行業(yè)獨有的“元素、規(guī)則、責任、方案”四層智能理賠模型，實現(xiàn)了復雜、個性化特約責任文本的結構化、數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)了集團客戶下多責任組合的智能理賠，大量團體單位客戶已享受到快速的智能理賠服務。

　　中國人壽表示，榮獲“年度保險公司服務評價前十大重要服務創(chuàng)新項目”大獎及“產業(yè)金融國際優(yōu)秀案例”榮譽，體現(xiàn)了社會對中國人壽理賠服務專業(yè)化、智能化建設成果的充分認可與高度評價。未來，中國人壽將繼續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，持續(xù)優(yōu)化理賠全流程智能服務，傾力為客戶提供快捷、高效、溫暖的理賠服務。