近日，由證券時(shí)報(bào)主辦的“2020中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)”評(píng)選獲獎(jiǎng)名單正式出爐。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）喜獲“高質(zhì)量發(fā)展保險(xiǎn)公司方舟獎(jiǎng)”“金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎(jiǎng)”和“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)科技進(jìn)步方舟獎(jiǎng)”三項(xiàng)大獎(jiǎng)。

據(jù)了解，此次活動(dòng)共有約90家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)百個(gè)項(xiàng)目參與評(píng)選，歷經(jīng)3個(gè)多月的嚴(yán)格審核、打分與投票得出最終的上榜名單。今年的方舟獎(jiǎng)評(píng)選，除了“高質(zhì)量發(fā)展系列”“金牌系列”“創(chuàng)新系列”屬熱門(mén)獎(jiǎng)項(xiàng)外，針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)抗疫先進(jìn)事跡、扶貧攻堅(jiān)事跡的評(píng)選中也涌現(xiàn)一批優(yōu)秀項(xiàng)目，這些項(xiàng)目全面地展現(xiàn)了中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的努力與進(jìn)步。

近年來(lái)，中國(guó)人壽在行業(yè)內(nèi)率先出臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展政策體系，以高質(zhì)量發(fā)展理念引領(lǐng)實(shí)踐，在服務(wù)大局、發(fā)展質(zhì)量、科技賦能、變革轉(zhuǎn)型、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面實(shí)現(xiàn)新跨越。公司充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”功能，累計(jì)向全社會(huì)提供397萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保額，給付金額超1200億元。公司積極承辦大病保險(xiǎn)、醫(yī)療經(jīng)辦等政策性業(yè)務(wù)，提高社會(huì)基本醫(yī)療保障和服務(wù)水平，極大緩解人民群眾“因病致貧”困境。精準(zhǔn)對(duì)接貧困人口特定保險(xiǎn)保障需求，針對(duì)貧困人口的大病保險(xiǎn)賠付總額超過(guò)30億元。

積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，中國(guó)人壽主動(dòng)對(duì)接國(guó)家戰(zhàn)略需求和自身發(fā)展需要，充分發(fā)揮保險(xiǎn)資金帶動(dòng)和示范作用，積極融入京津冀協(xié)同發(fā)展及雄安新區(qū)、長(zhǎng)三角一體化發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等重大發(fā)展戰(zhàn)略，多措并舉推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展；領(lǐng)投青海黃河上游水電開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，服務(wù)國(guó)企混合所有制改革，推動(dòng)綠色產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

扎實(shí)推進(jìn)“鼎新工程”，中國(guó)人壽“一體多元”發(fā)展體系初步形成。圍繞價(jià)值鏈重構(gòu)市場(chǎng)化、專業(yè)化投資管理體系。加快推進(jìn)前中后臺(tái)融合，集約智能運(yùn)營(yíng)體系和精準(zhǔn)財(cái)務(wù)資源配置體系逐步搭建。不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控頂層設(shè)計(jì)，健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系，完善風(fēng)險(xiǎn)偏好傳導(dǎo)機(jī)制，形成覆蓋公司價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)、經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)管控閉環(huán)，構(gòu)建全員參與、全程管理的大風(fēng)控模式。

以“三轉(zhuǎn)、四型、三化”和“雙心雙聚”戰(zhàn)略為遵循，堅(jiān)持“重價(jià)值、強(qiáng)隊(duì)伍、穩(wěn)增長(zhǎng)、興科技、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營(yíng)方針，以客戶為中心，中國(guó)人壽努力為客戶提供綜合化服務(wù)供給，建設(shè)一體化服務(wù)平臺(tái)，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，塑造個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，打造簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的客戶服務(wù)體驗(yàn)，使“服務(wù)好”成為客戶對(duì)中國(guó)人壽品牌的普遍評(píng)價(jià)。到目前，中國(guó)人壽已連續(xù)10年榮獲中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行“3.15”誠(chéng)信服務(wù)大獎(jiǎng)，連續(xù)16年榮獲“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”獎(jiǎng)，公司11家柜面獲評(píng)保險(xiǎn)業(yè)“顧客滿意度AAA柜面”，公司客戶自主回訪、智能客服、壽險(xiǎn)APP保單一點(diǎn)通分別獲評(píng)“中國(guó)保險(xiǎn)年度服務(wù)創(chuàng)新案例”。

啟動(dòng)“科技國(guó)壽”建設(shè)三年行動(dòng)，中國(guó)人壽運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)為保險(xiǎn)全價(jià)值鏈賦能。公司全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速科技化創(chuàng)新，積極運(yùn)用數(shù)字技術(shù)快速應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情，強(qiáng)力發(fā)揮科技賦能作用，保障業(yè)務(wù)發(fā)展，科技實(shí)力加速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。“科技國(guó)壽”建設(shè)成果加速投入應(yīng)用，從容應(yīng)對(duì)了疫情帶來(lái)的遠(yuǎn)程辦公、線上銷售、線上服務(wù)等全方位考驗(yàn)。堅(jiān)持“以客戶為中心”，中國(guó)人壽深化服務(wù)卓越型企業(yè)建設(shè)，為客戶提供一站式綜合金融保險(xiǎn)服務(wù)。優(yōu)化全鏈條服務(wù)流程，加速“一個(gè)客戶、一個(gè)國(guó)壽”平臺(tái)建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)向集約化、智能化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，初步建立“保險(xiǎn)+”生態(tài)圈。2020年上半年，中國(guó)人壽個(gè)人客戶無(wú)紙化投保率接近全覆蓋，理賠時(shí)效處于行業(yè)領(lǐng)先水平，數(shù)字化服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。上半年共開(kāi)展課題研究30余項(xiàng)，新增開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)295項(xiàng)，累計(jì)孵化創(chuàng)新微應(yīng)用570余個(gè)，無(wú)縫對(duì)接醫(yī)療機(jī)構(gòu)1.9萬(wàn)家，累計(jì)與各類合作機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)與活動(dòng)9萬(wàn)余項(xiàng)，疫情期間服務(wù)能力提升6至8倍。智慧、便捷的科技手段讓客戶坐享觸手可及的“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)評(píng)選”由《證券時(shí)報(bào)》于2016年發(fā)起設(shè)立，迄今已連續(xù)舉辦五屆，參與公司覆蓋全保險(xiǎn)行業(yè)及相關(guān)細(xì)分市場(chǎng)。過(guò)去5年里，“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)”品牌得到各類行業(yè)組織、評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)、投資者和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，成為保險(xiǎn)業(yè)最具影響力的評(píng)選活動(dòng)之一。