今天開工了嗎，心情又如何？對于不少回家過年的人而言，假期結(jié)束的標志就是做核酸。

近兩年,疫情防控已成常態(tài)化，大家除了積極配合相關部門的防控工作，做好個人保護，也想增強風險保障，不斷提高自己抵御不確定性的能力。中國平安深入分析消費者疫情之下的真實保險需求，推出了定制化“合家”系列產(chǎn)品，低至10.8元即可投保。以“合家疫情?！睘槔?，如春運期間被隔離，客戶可領取相應補貼，保障日常生活所需。

中國平安還拓寬線上服務綠色通道，減少不必要的人員接觸，幫助更多家庭抵御疫情風險。今年春節(jié)期間，中國平安就聯(lián)合旗下各子公司，推出了系列暖心服務，其中包括一圖即查核酸檢測點、8分鐘新年財富檢視、一站式春節(jié)就醫(yī)陪診、綠色快速理賠無接觸和95511老年幸福年專線助力等。據(jù)了解，其中部分暖心服務將延續(xù)成為常態(tài)化服務產(chǎn)品，以持續(xù)踐行“專業(yè),讓生活更簡單”的發(fā)展理念，打造一站式綜合金融生活服務，持續(xù)創(chuàng)造省心、省時、省錢的美好生活。

“一站式”與“全方位”，平安“三省”化繁為簡放大招

去年，一次名為“空巢父母就醫(yī)現(xiàn)狀”的網(wǎng)絡調(diào)研，吸引了近2萬網(wǎng)友參與。調(diào)研結(jié)果顯示：父母生病時，有7成是自己去醫(yī)院；2成不去醫(yī)院，在家“硬抗”；僅有1成會在子女的陪伴下前去看病。許多獨生子女對此深有體會，脆弱的老年病患最需要的是陪伴。

切實體察消費者需求，今年春節(jié)期間，中國平安提供“老年客戶幸福年”服務，平安健康推出了“一站式春節(jié)就醫(yī)陪診”服務，幫助在家父母與在外的子女都可以省心過年。作為參與父母養(yǎng)老的親歷者，子女也不妨盡早認識年老的真相，為自己的未來未雨綢繆。

為積極應對疫情和人口老齡化，國家深入推進“健康中國”戰(zhàn)略，人民群眾健康和養(yǎng)老意識明顯提升。家事、國事、企業(yè)事。中國平安等一批有遠見與能力的中國企業(yè)踐行在為民辦實事中踐行初心使命，起航民生建設新征程。

2021年4月，平安推出了“平安臻享RUN”，以專業(yè)家庭醫(yī)生和專業(yè)健康檔案為基礎，覆蓋健康、亞健康、慢病和疾病四大健康服務場景，其中，著力打造的“健康+臻享RUN服務”、“保險+居家養(yǎng)老”、“保險+高端養(yǎng)老”三套專業(yè)“保險+”服務體系，希望以“專醫(yī)、專業(yè)、專長”為國民的健康生活保駕護航。據(jù)悉，已有超2000萬新老客戶享受了“保險+健康+醫(yī)療”的一站式服務。

2021年5月，平安參與新方正集團的重整，收購了北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團，加碼關鍵的線下醫(yī)院資源，加速推動平安醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略升級，打造符合有中國特色的“HMO+家庭醫(yī)生+O2O”模式，通過支付端、自營服務端、平臺服務端、及核心醫(yī)療科技端協(xié)同運作加速落地，圍繞“保險+健康”為客戶提供全方位的服務。

當下，平安健康研發(fā)的AI輔助診療系統(tǒng)，已經(jīng)實現(xiàn)了3萬多種不同病種AI的輔助診斷醫(yī)療，覆蓋超2000多種疾病診斷模型，幫助22個科室的醫(yī)生提升日常問診效率和精確度，目前已有100萬醫(yī)生使用，在線問診承載力一天可達80萬人次以上。平安健康還連接了線下4000多家醫(yī)院，自有醫(yī)療團隊約2000人，外部合作專家近5萬人。

“一站式”與“全方位”，正是平安在持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療生態(tài)”戰(zhàn)略下，將豐富多樣的用戶需求化繁為簡的“大招”。借助金融、保險、醫(yī)療和科技的力量，平安正在形成組合拳，幫助中國人擁有更加簡單與美好的生活。

綜合金融，構筑平安“三省”的底氣

中國平安目前形成保險、銀行、資管“三駕馬車”齊頭并進的綜合金融布局。得益于強大的綜合業(yè)務能力，中國平安可以實現(xiàn)金融服務的全覆蓋，為客戶提供“一站查、一站辦、一站買、一站管”等200多種金融服務，僅需一個賬戶，即可全盤掌握。

如今，日益完善的生態(tài)圈正反向賦能金融，持續(xù)提升客均產(chǎn)品數(shù)和客均利潤，不斷完善“一個客戶、多類產(chǎn)品、一站式服務”的客戶經(jīng)營模式，進而在多個生活消費場景中，實現(xiàn)了各個業(yè)務間高度整合與高效協(xié)同，有效降低服務成本，豐富服務內(nèi)容，提高服務效率，讓“省時、省心、省錢”的消費理念落地生根。

據(jù)悉，中國平安推出了全新“金融管家”平臺，依托高學歷、高素質(zhì)、高績效的專業(yè)金融顧問團隊，為消費者提供全面答疑解難，一對一定制精準的綜合財務方案，協(xié)助其規(guī)避各類消費風險，省心又省錢。

除了金融與醫(yī)療業(yè)務，中國平安還通過汽車、互聯(lián)網(wǎng)、金融科技等深度布局綜合金融場景和多元生態(tài)場景，踐行“以人民為中心，一切以客戶需求為導向”的初心。

“平安好車主”APP作為國內(nèi)領先的用車服務APP，注冊用戶數(shù)超1.4億，累計綁車突破9200萬輛。

2020年以來，為減輕疫情帶來的不良影響，平安車險開通線上投保和快速理賠綠色通道，讓消費者可通過平安好車主APP及小程序、平安好生活APP及平安保險好生活小程序、平安企業(yè)寶APP等線上渠道辦理業(yè)務，理賠全流程大幅簡化，減少疫情之下不必要的人際接觸。

2020年疫情發(fā)生之初，中國銀保監(jiān)會政策研究局副局長吉昱華就提出，希望為全社會織牢保險保障的安全網(wǎng)，做負責任的保險，做有溫度的保險，做講大局的保險。在每一個歷史階段，平安都緊跟黨和國家戰(zhàn)略，堅持以人民為中心，勇于創(chuàng)新、努力在經(jīng)濟社會發(fā)展之中擔負起“探路者”和“領跑者”的責任與使命。

醫(yī)療生態(tài)，打開平安“三省”的未來

中國老齡化日趨明顯，養(yǎng)老需求不斷提升的同時，整個社會都在更新關于“年齡”與“老年”的舊有觀念。平安集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生表示，平安也在不斷完善康養(yǎng)服務，將健康的方式帶給更多人，“我們希望年紀只是數(shù)字，任何年齡都可以擁有美滿人生……”

在傳統(tǒng)的綜合金融之外，中國平安朝著醫(yī)療健康方向加速延伸，從前端的亞健康、慢病及早處理，到病中的高品質(zhì)護理，一直到復健康復等等，多方發(fā)力，讓許多人伴隨年紀增長，生活依然省心幸福。截至目前，中國平安擁有超2.6萬專利，平安智慧醫(yī)療技術持續(xù)領先全球，其中發(fā)明專利申請數(shù)占比近96%。

平安對“三省”理念探索與踐行的過程，為科技創(chuàng)新提供了豐富落地檢驗的場景，推動塑造一站式、全方位的綜合金融；而醫(yī)療生態(tài)則為“三省”的成長性，帶來了無限的想象空間，正如馬明哲所說:“金融是平安的現(xiàn)在時，醫(yī)療是平安的未來時?！?/p>

任何企業(yè)都是社會與用戶的企業(yè)，對社會和客戶負責，也是企業(yè)孕育良機、推動創(chuàng)新和創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要動力。中國平安2021年前三季度財報顯示，集團總資產(chǎn)首次突破10萬億元，近10.08萬億元。截至2021年9月30日，平安擁有2.34億的客戶、6億的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

在倡導共同富裕、協(xié)同創(chuàng)富的時代大背景之下，在一個龐大的量級之上，中國平安緊跟新時代步伐，圍繞用戶價值和增長質(zhì)量，帶動企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)健、和諧、與高質(zhì)量發(fā)展。對于中國平安的億萬客戶而言，更多高質(zhì)量的“三省”服務未來可期。（平安產(chǎn)險遼寧分公司）