“您好，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)，很高興為您服務(wù)……”

“感謝您選擇陽(yáng)光……”

為進(jìn)一步了解客戶需求，近距離傾聽(tīng)客戶心聲，深化客戶思想，6月9日，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)開(kāi)展“主官服務(wù)日”活動(dòng)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)總裁室高管攜客戶服務(wù)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人一行走進(jìn)客服中心，接聽(tīng)95510客戶來(lái)訪電話，解答客戶在陽(yáng)光車生活A(yù)pp在線客服提出的疑問(wèn)。期間，有客戶提出關(guān)于車險(xiǎn)電子保單查看下載不便的問(wèn)題，“傾聽(tīng)主官”立刻安排了電子保單相關(guān)優(yōu)化工作，經(jīng)相關(guān)團(tuán)隊(duì)緊急協(xié)作，6月10日即上線，提升了客戶體驗(yàn)，獲得了外部“客戶體驗(yàn)官”好評(píng)。后續(xù)還將持續(xù)更新迭代，進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)。傾聽(tīng)過(guò)程中，各位“主官”對(duì)客戶提出的建議一一記錄，作為后續(xù)服務(wù)提升的重要依據(jù)。

作為服務(wù)客戶的管理層，傾聽(tīng)客戶心聲是日常工作的一部分?！爸鞴俜?wù)日”活動(dòng)的舉辦，進(jìn)一步強(qiáng)化了管理層的客戶思想，提醒管理者時(shí)刻站在客戶角度思考問(wèn)題，為客戶提供更多有價(jià)值有意義的陽(yáng)光服務(wù)。后續(xù)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將持續(xù)傾聽(tīng)客戶心聲，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的問(wèn)題，針對(duì)客戶反饋信息，推出優(yōu)化舉措。

5月19日-7月28日，正值陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)以“遇見(jiàn)陽(yáng)光，遇見(jiàn)愛(ài)”為主題的2021年度客戶節(jié)，在此期間推出的“主官服務(wù)日”活動(dòng)，既是一場(chǎng)陽(yáng)光管理層與客戶的“遇見(jiàn)”，也是一次陽(yáng)光“愛(ài)與責(zé)任”品牌形象的展現(xiàn)。

從基層到管理者，陽(yáng)光人向來(lái)把“一切為了客戶”作為核心價(jià)值追求。客戶思想根植陽(yáng)光文化基因，自創(chuàng)立之初，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)便扎根客戶服務(wù)，致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值。近年來(lái)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)更是不斷探索科技賦能服務(wù)的能力，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵服務(wù)旅程的全線上化智能化，讓客戶享受包括“智能投?！薄爸悄芊?wù)”“智能理賠”在內(nèi)的便捷實(shí)用的極致服務(wù)體驗(yàn)。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)連續(xù)四年獲得服務(wù)評(píng)價(jià)A級(jí)，服務(wù)質(zhì)量在全國(guó)生活性服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域受到國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局表彰，先后榮獲第十五屆中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新大獎(jiǎng)年度服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、2020中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)云榜年度卓越客戶服務(wù)保險(xiǎn)公司等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

服務(wù)從傾聽(tīng)開(kāi)始。未來(lái)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)秉持“一切為了客戶——讓客戶說(shuō)好”的理念，深耕客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽(yáng)光的理由！