近日，由玫琳凱中國(guó)發(fā)起的“愛，用美麗連接——美容顧問(wèn)服務(wù)挑戰(zhàn)”達(dá)成了重要的里程碑，短短數(shù)月，獨(dú)立美容顧問(wèn)完成了100萬(wàn)次與顧客之間一對(duì)一的服務(wù)連接，受到了玫琳凱愛用者們的響應(yīng)。

　　玫琳凱供圖

　　據(jù)介紹，“美麗連接”活動(dòng)旨在激勵(lì)美容顧問(wèn)們通過(guò)肌膚測(cè)試、美容課、護(hù)膚指導(dǎo)等更為專業(yè)和有愛的服務(wù)方式，幫助女性找到真正適合自己的美麗方案，并學(xué)會(huì)保養(yǎng)皮膚的方法，從而獲得美麗的改變?；顒?dòng)參與者玫琳凱美容顧問(wèn)陳女士分享道：“市場(chǎng)上并不缺少好的產(chǎn)品，但卻缺少專業(yè)的服務(wù)和有溫度的溝通。根據(jù)我常年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和為上百名女性皮膚測(cè)試的結(jié)果顯示，即使是同一年齡段中，女性膚況和需求也相差甚遠(yuǎn)，因此她們需要的是一份個(gè)性化的美麗方案?！?/p>

　　據(jù)雙十一前夕發(fā)布的《鳳凰時(shí)尚2021護(hù)膚美妝市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，針對(duì)如今不斷升級(jí)的消費(fèi)者需求，玫琳凱私人美容顧問(wèn)正憑借著專業(yè)服務(wù)和有效的美麗方案引領(lǐng)了一股“精準(zhǔn)護(hù)膚“的風(fēng)尚，報(bào)告指出：“玫琳凱‘讓每一位顧客都擁有專屬自己的私人美容顧問(wèn)'的理念正為行業(yè)提供著新的思考——相比于爆款式的銷售，美容顧問(wèn)從每位顧客的需求出發(fā)，用專業(yè)度為她們找到精準(zhǔn)的，能真正看得見效果的美麗方案。”

　　基于“專屬美容顧問(wèn)”的服務(wù)方式，美容顧問(wèn)能夠通過(guò)長(zhǎng)期溝通，全面地了解其顧客的需求，讓服務(wù)更加富有溫度。真實(shí)例子比如，私人美容顧問(wèn)可以憑借著對(duì)某位顧客的了解，提醒她需要在女兒的畢業(yè)典禮前準(zhǔn)備一支防水睫毛膏;或是因?yàn)橹滥澄活櫩拖矏厶鹗?，則建議她也記得給肌膚“抗糖化”。

　　為了賦能美容顧問(wèn)更好地為顧客帶去專業(yè)價(jià)值，玫琳凱致力于不斷推出創(chuàng)新平臺(tái)及工具。今年3月，玫琳凱 “幸福小店”上線，支持每一位玫琳凱獨(dú)立銷售隊(duì)伍通過(guò)自己的線上店鋪便捷地進(jìn)行服務(wù)和銷售，顧客則能夠隨時(shí)隨地咨詢下單。此外，全新升級(jí)的定制化“顧客管理數(shù)字平臺(tái)”能時(shí)時(shí)刻刻幫助美容顧問(wèn)記錄顧客的產(chǎn)品購(gòu)買使用情況和皮膚報(bào)告等，助力她為顧客提供貼心的服務(wù)和溝通?！皬囊淮钨?gòu)買到多次購(gòu)買，是因?yàn)檎业搅苏嬲m用于自己的產(chǎn)品?！耙晃恍腋Ｐ〉觐櫩头窒淼?。

　　同時(shí)，美容顧問(wèn)線下面對(duì)面的服務(wù)場(chǎng)景也變得更為豐富了。一直以來(lái)，在玫琳凱小型美容課上，顧客們可以獲得美容顧問(wèn)一對(duì)一的護(hù)膚指導(dǎo)，并充分試用產(chǎn)品。今年，隨著“你的潛力，我的動(dòng)力”品牌活動(dòng)的深入開展，玫琳凱在全國(guó)重要城市舉辦了12場(chǎng)“玫好未來(lái)特派展”，首家新城市美麗體驗(yàn)中心也已經(jīng)落戶濟(jì)南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，這些都將助力美容顧問(wèn)打通和顧客之間連接的距離。

　　未來(lái)，玫琳凱將進(jìn)一步致力于提升顧客滿意度，于近日發(fā)起的“58萬(wàn)張滿意笑臉計(jì)劃”將通過(guò)征集顧客發(fā)自內(nèi)心的滿意笑容來(lái)鑒證美容顧問(wèn)的專業(yè)服務(wù)。