加大網絡維權力度 打造多種維權平臺
2019年三門峽維權工作十大成就

   榮獲全國消費協先進集體、“一會兩站”建設順利、實現投訴五網合一3月13日，河南省三門峽市召開新聞發(fā)布會，向社會公布2019年該市市場監(jiān)管系統(tǒng)在消費維權方面取得的十大成就。

    一是市消費者協會被中國消費者協會表彰為2018-2019年度全國消協組織消費維權先進集體；
    二是“一會兩站”（消費者協會分會、消費者投訴站和12315聯絡站）建設。在全市建立了245個“一會兩站”，基本實現了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和商場、超市、市場、景區(qū)的全覆蓋，形成了上下聯動、反應迅速、工作規(guī)范、高效便民的基層消費維權網絡，為廣大消費者就近解決消費糾紛提供了有力保障。
    三是加強律師團隊伍建設。市消協律師團積極配合做好消費者權益保護工作，經常性參與格式合同點評、法律咨詢、熱點問題和典型案例評析等活動，直接代理消費訴訟50余起。

    四是開展比較試驗，科學引導消費。助力打贏環(huán)境攻堅戰(zhàn)，推進燃煤散燒治理工作，推廣潔凈型煤，讓廣大消費者了解潔凈型煤，體驗潔凈型煤，買到質優(yōu)價廉的潔凈型煤。比較試驗結果一經發(fā)布便得到各界的關注，產生良好的社會反響。
    五是建立重大節(jié)日消費提示、警示制度。市消協全年共發(fā)布消費警示12篇，省級以上媒體發(fā)布通訊報道10余篇。
    六是建立消費維權志愿者隊伍。多年以來被市文明辦授予“優(yōu)秀志愿服務組織”和“優(yōu)秀志愿服務項目”。
    七是創(chuàng)建典型示范單位。2015年以來，市消協開展了創(chuàng)建年度“雙先”（消費維權先進單位、先進個人）、“最美”（最美消費維權人物）評比活動，受到社會各界廣泛關注。

    八是與法院建立訴調對接機制。市消協積極探索行政調解、人民調解、司法調解“三位一體”聯動，有效提高了重大疑難案件的解決力度。2019年以來，市消協與市中級人民法院積極推行消費糾紛訴調對接工作機制，督導各縣（市、區(qū)）消協建立“消費維權訴調對接工作室”，著力解決一批消費侵權案件，探索出解決消費糾紛爭議的新模式，收到了較好社會效果。特別是2019年6月市消費者協會調解處理某房地產開發(fā)商限制消費者使用公積金貸款一案，為消費者挽回經濟損失35萬余元。
    九是加大網絡維權力度，積極打造多種維權平臺。暢通了微信公眾號上設立了網上受理投訴渠道，與三門峽日報社、三門峽電視臺合作開辦消費維權節(jié)目，受理投訴和進行調解，有效拓展了投訴渠道。2019年以來，與25家電商平臺聯合建立消費維權投訴直通平臺，在全市縣(市、區(qū))級以上消協組織實現全方位聯通與覆蓋。
    十是實現了12315、12331、12365、12358、12330“五線合一”，“12315”一線對外，方便了消費者的投訴舉報和咨詢。整合后的12315熱線受理范圍更廣，群眾投訴更加便捷，當然，話務量也進一步增加。（高向明 孫中杰）