家電清洗這項服務(wù)由于正在被越來越多的消費者所接受，而成為一個極具潛力的新興市場。但記者通過親身體驗和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，家電清洗行業(yè)存在著缺乏規(guī)范、魚龍混雜的現(xiàn)象，導(dǎo)致不少消費者權(quán)益被損害，消費糾紛頻發(fā)。

價格高低不一
清洗家電首先就要找到清洗的專業(yè)人士。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，提供家電清洗服務(wù)的企業(yè)非常多，清洗的價格差距也很大?？照{(diào)的清洗價格從60元到200元不等，吸油煙機的清洗價格從30元到200元不等……如此巨大的價格差異，到底存在什么名堂?

記者先是通過國美管家預(yù)約了一臺空調(diào)和一臺洗衣機的清洗服務(wù)。清洗師傅在上門前打電話預(yù)約時間時便告訴記者：清洗空調(diào)掛機的價格為108元，清洗波輪洗衣機的價格也是108元。師傅上門后，在開始清洗前先檢查了一下記者家的空調(diào)和洗衣機，說：“您家的電器情況都不錯，不會出現(xiàn)維修換件的情況，我們開始清洗了。”此時記者問：“如果你們發(fā)現(xiàn)有問題怎么辦?”師傅回答說：“我們剛才的檢查就是為了避免糾紛，檢查出問題會在清洗前告訴您，一旦清洗過程中出現(xiàn)了損壞，維修費用由我們出，不會向您多收錢。如果檢查有問題，您可以先維修再清洗，我們不會在清洗過程中再加錢的，更不會洗著洗著就變成了維修、換件，向你索要維修費。”

國美的清洗師傅清洗完空調(diào)和洗衣機之后，記者又在網(wǎng)上找了一家家電清洗公司，預(yù)約了家中另一臺空調(diào)的清洗服務(wù)。預(yù)約成功后，這家公司的清洗師傅打電話告知記者：清洗費60元。師傅上門后沒有檢查直接就開始清洗，可是5分鐘后就說：“您這空調(diào)有問題，主機在哪里，我需要看看。”看過主機后，清洗師傅又說：“你這空調(diào)要加氟，還有一個配件壞了。”當記者問一共需要多少錢時，師傅說：“加起來700元，因為配件比較貴。”一次60元的清洗服務(wù)瞬間就變成了700元的維修服務(wù)，而且之前這臺空調(diào)運轉(zhuǎn)明明很正常，記者果斷地拒絕了這次服務(wù)。

在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少消費者都遇到過家電在清洗過程中加價的事。北京消費者王女士說：“我清洗過一次洗衣機，事先說好是80元，可在清洗過程中師傅說80元只是清洗費，上門費還得60元，而且洗衣機太臟要加50元。洗衣機都拆開了，我只能交錢。”

對此，國美恒遠售后公司總經(jīng)理葉石硯說：“現(xiàn)在清洗市場上有一種坑就是低價敲門、半途加價。由于目前的專業(yè)清洗機構(gòu)缺乏，一些非正規(guī)的清洗隊伍為了搶客源，常常拋出低價誘餌。等進了門，就開始在清洗過程中找各種理由加價，用上門費、材料費、保養(yǎng)費等收費名目坑害消費者。我們制定的價格是有依據(jù)、有標準的，其中包括物料消耗成本和人工成本。比如一個吸油煙機的清洗價格是178元，聽起來好像不算便宜，市場上有幾十元就可以清洗的企業(yè)。但我們都是采用專業(yè)設(shè)備，用高溫蒸汽清除污垢，如果吸油煙機風(fēng)輪太臟，還必須手工刮下這些油垢，而且還要用專業(yè)的藥粉浸泡，同時會用專業(yè)的清洗劑對機器表面進行清洗。一臺吸油煙機的清洗時間大約需要120分鐘。”

干活偷工減料
記者通過體驗發(fā)現(xiàn)，偷工減料在家電清洗過程中也經(jīng)常出現(xiàn)。在記者經(jīng)歷的兩次空調(diào)清洗服務(wù)中，一次是國美管家的清洗師傅將機器拆下，用專業(yè)設(shè)備進行清洗;而另一次，清洗師傅僅僅是用超市里就能買到的清洗液噴一噴。

記者看到，國美管家的清洗人員在清洗空調(diào)的時候，先用厚塑料布把空調(diào)所在的墻壁覆蓋住，然后又用一個防水的袋子兜住空調(diào)底部。清洗師傅說：“這樣就不用搬移空調(diào)周圍的家具，防止清洗的時候有臟東西濺到室內(nèi)的物品上，不能洗干凈了空調(diào)又弄臟了其他東西。”在清洗前師傅還用一塊防水布鋪在空地上，然后將各種專業(yè)的設(shè)備放到防水布上。在清洗室內(nèi)機時一樣一樣地將機器內(nèi)部的零件拆下來，用高壓噴霧設(shè)備清洗。清洗干凈后再吹干，最后逐一安裝，整個過程由兩位清洗師傅相互配合。

而記者在網(wǎng)站上找的空調(diào)清洗師傅，一個人背著一個電工包就上門了。清洗的時候僅僅是把隔塵網(wǎng)拆下，在衛(wèi)生間用刷子清洗一下，然后用一瓶可以在超市買到的空調(diào)清洗噴霧劑將室內(nèi)機噴一遍，清洗就結(jié)束了。

國美管家的清洗師傅說：“我們都經(jīng)過培訓(xùn)，不同的電器清洗分幾步、用什么設(shè)備、什么清洗液、一共需要多長時間都是有要求的。其實，清洗服務(wù)最容易偷工減料，清洗的配件都是在機器內(nèi)部，洗沒洗、洗得是不是干凈，消費者看不出來，這都是良心活。”

葉石硯說：“家電深度清洗是門技術(shù)活，不少非專業(yè)的家電清洗人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)水平參差不齊，純靠一張嘴忽悠客戶，比如清洗空調(diào)只是噴點清洗劑，簡單地把空調(diào)濾網(wǎng)清洗一下，外觀擦拭一下就完事，根本沒有對內(nèi)部風(fēng)板、蒸發(fā)器、接水盤、風(fēng)輪做深度清洗。這樣可以壓縮清洗時間，減少物料使用，雖然要價便宜，但是根本沒有起到清洗家電要達到的目的。”

配件偷梁換柱

北京消費者趙先生告訴記者，他在找人清洗吸油煙機前機器從來沒壞過，運轉(zhuǎn)非常好，可是清洗后沒幾天機器就壞了。企業(yè)售后維修人員上門檢查后發(fā)現(xiàn)扇葉被更換過，不是原配件。

國美管家的清洗師傅說：“街頭清洗家電的人有一種掙錢的方式就是故意損壞家電零部件，欺騙消費者增加修理費用。他們清洗一次吸油煙機有的就要30元，要想多掙錢就要想別的辦法。吸油煙機被換風(fēng)扇是常見的手段。我給一位客戶清洗吸油煙機時就發(fā)現(xiàn)扇葉被換過，是非常薄的一種風(fēng)扇，這種質(zhì)量差的風(fēng)扇，品牌廠家是不會使用的?？蛻舾嬖V我，他之前沒有維修過，只是一年前在樓下找了一個清洗師傅洗過一次。”

記者在網(wǎng)上找來的清洗師傅在清洗完洗衣機內(nèi)筒后安裝時，從包里拿出幾個固定內(nèi)筒的螺絲要裝上，記者馬上制止，要求裝原來的螺絲。這位師傅還很不高興地說：“不要你錢，給你換新的還不干!”這位師傅在洗另一臺滾筒洗衣機的時候又要更換門上的密封條，說老化了，不好用。其實這密封條，記者剛剛找廠家售后換過不到一個月。

缺乏統(tǒng)一標準

在清洗家電過程中，記者與很多消費者都有同樣的疑問：清洗家電需要什么樣的步驟?洗成什么樣子才算洗干凈了?消費者又怎么判斷清洗人員是否專業(yè)?

據(jù)記者了解，目前家電清洗服務(wù)還沒有統(tǒng)一的標準。葉石硯說：“我們現(xiàn)在用的是企業(yè)標準，內(nèi)容有標準著裝、標準的服務(wù)用語、標準的清洗工具(53種標準清洗專業(yè)工具，包含專業(yè)的清洗機、各種清洗專業(yè)藥水)、標準的收費價格以及各個品類清洗標準的作業(yè)流程等。”

中國家電服務(wù)維修協(xié)會副理事長王巖說：“家電清洗從業(yè)人員應(yīng)該持有中國家電服務(wù)維修協(xié)會頒發(fā)的家電服務(wù)業(yè)從業(yè)人員崗位能力水平證書，消費者可以通過掃描證書背面的二維碼，在行業(yè)人員數(shù)據(jù)庫中查詢驗證。目前協(xié)會正在組織多家有意愿承擔社會責(zé)任的清洗服務(wù)企業(yè)，共同起草制定《家電清洗服務(wù)規(guī)范》，以推動家電清洗服務(wù)市場健康有序發(fā)展。”

對消費者如何判斷家電清洗人員是否靠譜，王巖說：“主要是面對上門服務(wù)人員時的直觀感受，看看對方是否持證上崗，操作流程、言談舉止、專業(yè)服裝、清洗設(shè)備、輔助工具等是否規(guī)范。”