編者按：

中國(guó)人壽努力建設(shè)適應(yīng)新時(shí)代要求，具有公司特色的新型服務(wù)體系。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司在全國(guó)擁有2639家客戶服務(wù)中心，致力于為廣大客戶提供全方位的服務(wù)保障和業(yè)務(wù)支持，是公司緊密聯(lián)系客戶的重要支點(diǎn)，也是展示品牌形象，彰顯服務(wù)理念、企業(yè)文化的窗口。“欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜”。何人不憶西湖美，但更讓人難忘的，是這片吳儂軟語(yǔ)的大地上，中國(guó)人壽的員工將科技與服務(wù)融合，為客戶帶來行業(yè)領(lǐng)先的用戶體驗(yàn)。今天，我們一起聆聽中國(guó)人壽浙江分公司的故事。

中國(guó)人壽系統(tǒng)有這樣一批長(zhǎng)期堅(jiān)守在客戶服務(wù)崗位上的員工，他們始終把“想客戶所想、急客戶所急、憂客戶所憂”作為自己的服務(wù)宗旨，用真情服務(wù)踐行國(guó)壽“成己為人、成人達(dá)己”的核心企業(yè)文化理念。徐何璐，就是他們中的一員。

近年來，中國(guó)老年人口占比逐漸攀升，人口老齡化問題日益加劇，徐何璐也注意到了這一問題。

在她居住的小區(qū)中，老年人、特別是空巢老年人數(shù)量越來越多，他們的子女大多在外地工作，由于工作繁忙，回家一次也成為了奢望。老人們?yōu)榱瞬唤o子女添麻煩，大多會(huì)選擇獨(dú)自生活，遇到困難也總是怕打擾子女而默默忍下。在這樣的情況下，盡己所能為老年人解決問題這一想法，深深地植根在了徐何璐的心中。

在當(dāng)前信息化時(shí)代，e化服務(wù)已逐漸成為主流服務(wù)途徑。徐何璐注意到，老年人通常對(duì)電子產(chǎn)品不是很熟悉，因此老年客戶更加需要耐心熱情的服務(wù)。

不久前，一位70多歲的老爺爺前來辦理滿期手續(xù)，但由于保單的被保險(xiǎn)人是其妻子，客戶所帶資料不齊全無法辦理。得知情況后客戶十分著急，焦急地詢問該怎么辦。徐何璐一邊耐心地向老爺爺解釋，一邊通過詢問了解到了客戶著急的原因。原來，他妻子的腿腳不方便無法臨柜辦理。

了解情況后，徐何璐立即對(duì)老大爺說，這種情況公司可以上門辦理滿期手續(xù)，無需老奶奶臨柜。得知國(guó)壽可提供這樣貼心的服務(wù)，老大爺留下電話和地址后，開心地離柜了。

下班后，徐何璐在約定好的上門服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)客戶家中，并成功在國(guó)壽e柜中為老奶奶辦理了滿期金領(lǐng)取。辦理完成后，老爺爺如釋重負(fù)，并激動(dòng)地說：“真是謝謝你啊，小姑娘。你們公司的服務(wù)真是好！”

一句發(fā)自客戶內(nèi)心的“真是好”，讓徐何璐感到無比自豪和輕松，一天工作的疲憊感頓時(shí)煙消云散。

像徐何璐一樣，使用國(guó)壽e柜為客戶解決燃眉之急的柜面服務(wù)人員還有很多，他們服務(wù)于不同的客戶，面對(duì)不同的需求。國(guó)壽e柜的橫空出世，使他們更加輕松、專業(yè)、快捷地為客戶解決服務(wù)難題。

讓年邁的老夫妻享受足不出戶的暖心服務(wù)，是徐何璐的一個(gè)夢(mèng)想。讓所有客戶享受到科技智能帶來的顛覆性貼心服務(wù)，是所有國(guó)壽人的夢(mèng)想。千千萬萬個(gè)夢(mèng)想?yún)R聚成國(guó)壽e柜的精心研發(fā)與不斷改進(jìn)，客戶的每一次肯定堅(jiān)實(shí)了國(guó)壽人努力前行的腳步。