2019年4月26日，“高品質(zhì)  更精致”——2019年正商集團(tuán)首席品質(zhì)官、首席客服經(jīng)理發(fā)布會(huì)在正商智慧城多功能廳隆重舉行。70余家中央駐（豫）及省會(huì)主流媒體記者和正商首席品質(zhì)官、首席客服經(jīng)理集體見證了這一重要時(shí)刻。

踐行六年

高品質(zhì)建設(shè)跨入新篇

與國內(nèi)部分房企的事業(yè)合伙人強(qiáng)調(diào)利益共享不同，正商此次推出的首席品質(zhì)官、首席客服經(jīng)理機(jī)制更多的是講求責(zé)任。這也是河南品牌房企首次把品質(zhì)官、客服經(jīng)理納入企業(yè)管理機(jī)制，提高企業(yè)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，開啟企業(yè)堅(jiān)守高品質(zhì)的新篇章。

2013年至今，正商已在高品質(zhì)建設(shè)的路上求索了六年，踐行了六年。六年來，高品質(zhì)建設(shè)讓正商牢牢站穩(wěn)中原品質(zhì)房企領(lǐng)軍者之位。

對正商集團(tuán)而言，高品質(zhì)建設(shè)只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。如今，正商在高品質(zhì)建設(shè)上再推新舉措：由集團(tuán)副總裁、片區(qū)總經(jīng)理、研發(fā)負(fù)責(zé)人、物業(yè)負(fù)責(zé)人等組成的數(shù)十名首席品質(zhì)官、首席客服經(jīng)理集體“上崗”，未來，他們將以每個(gè)項(xiàng)目為抓手，抓落實(shí)、抓執(zhí)行、抓細(xì)節(jié)，以“責(zé)任制”的形式確保建造高品質(zhì)、配套高品質(zhì)、服務(wù)高品質(zhì)在各個(gè)項(xiàng)目保質(zhì)保量地落地實(shí)施，推動(dòng)正商高品質(zhì)建設(shè)全面走向縱深。

權(quán)責(zé)到人

“責(zé)任制”賦能高品質(zhì)建設(shè)

  即日起，在現(xiàn)有運(yùn)營體系和組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，正商將增設(shè)首席品質(zhì)官和品質(zhì)官，首席客服經(jīng)理和客服經(jīng)理等崗位，對各項(xiàng)目的高品質(zhì)建設(shè)負(fù)責(zé)，將高品質(zhì)建設(shè)定崗定責(zé)、權(quán)責(zé)到人。

    首席品質(zhì)官及項(xiàng)目品質(zhì)官將在集團(tuán)公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)對影響產(chǎn)品品質(zhì)的事項(xiàng)把關(guān)，將全面參與本項(xiàng)目的產(chǎn)品定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、交付標(biāo)準(zhǔn)制定；用材標(biāo)準(zhǔn)的確定，主要施工隊(duì)伍、材料及設(shè)備的招標(biāo)采購；項(xiàng)目品質(zhì)官在品質(zhì)管理過程中發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)向本項(xiàng)目首席品質(zhì)官匯報(bào)處理。

為進(jìn)一步將服務(wù)高品質(zhì)戰(zhàn)略做實(shí)做細(xì)，進(jìn)一步提升公司品牌美譽(yù)度和忠誠度，每個(gè)項(xiàng)目還指定了首席客服經(jīng)理和客服經(jīng)理，集團(tuán)任命的首席客服經(jīng)理由副總裁、片區(qū)總經(jīng)理兼任，客服經(jīng)理由片區(qū)負(fù)責(zé)客服的營銷經(jīng)理或物業(yè)案場主任兼任。

項(xiàng)目首席客服經(jīng)理為項(xiàng)目服務(wù)工作的總把關(guān)人和總協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、處理、落實(shí)項(xiàng)目的服務(wù)工作，項(xiàng)目客服經(jīng)理配合首席客服經(jīng)理落實(shí)日常工作，包括指導(dǎo)監(jiān)督銷售過程中的服務(wù)品質(zhì)，對銷售人員的服務(wù)態(tài)度、口頭承諾、風(fēng)險(xiǎn)提示等進(jìn)行檢查管理；協(xié)調(diào)處理道路、水電氣暖、教育等配套問題；參與處理客戶投訴，跟進(jìn)落實(shí)客戶問題的解決，并建立有效的問題處理機(jī)制。

“高品質(zhì)建設(shè)，關(guān)鍵在人?！边@是正商集團(tuán)董事長張敬國的一貫思路，記者了解到，首席品質(zhì)官、首席客服經(jīng)理運(yùn)行辦法初稿出爐后，他曾多次開會(huì)討論并逐字逐句修改，只為調(diào)動(dòng)關(guān)鍵崗位的眾力，確保每個(gè)項(xiàng)目一對一定崗定責(zé)，讓高品質(zhì)建設(shè)真正落實(shí)到項(xiàng)目、落實(shí)到人。

正商的首席品質(zhì)官、首席客服經(jīng)理制度，更強(qiáng)調(diào)責(zé)任，是針對高品質(zhì)建設(shè)的一種“責(zé)任制”，具有明顯的客戶導(dǎo)向。首席品質(zhì)官、首席客服經(jīng)理的集體上崗，意味著在總結(jié)完善過去六年高品質(zhì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，正商對高品質(zhì)建設(shè)提出了更具體、更實(shí)際的要求，抓落實(shí)、抓執(zhí)行力度更強(qiáng)，也將進(jìn)一步推動(dòng)正商高品質(zhì)建設(shè)走向縱深。

持續(xù)優(yōu)化

高品質(zhì)建設(shè)永無止境

在房地產(chǎn)市場日益蓬勃、政策日益完善的當(dāng)下，以品質(zhì)人居滿足人民對美好生活的向往，已經(jīng)成為地產(chǎn)企業(yè)共識(shí)。作為本土企業(yè)中的標(biāo)桿，如今談起正商，如果需要用一個(gè)“關(guān)鍵詞”來歸結(jié)，大部分人在腦海里閃現(xiàn)的第一個(gè)念頭，一定是：“高品質(zhì)”。

梳理正商的“成長史”可以清晰地看到，成立25年來，正商對品質(zhì)的關(guān)注、投入和用心一以貫之，而且對高品質(zhì)的求索與實(shí)踐已成為一種基因，融入企業(yè)的血脈。高品質(zhì)已成為正商集團(tuán)健康發(fā)展、獲得企業(yè)基業(yè)長青的堅(jiān)定基石。