一家醫(yī)院品牌的創(chuàng)建和成長，是長年累月在醫(yī)療市場競爭中建立并形成美譽(yù)度和患者忠誠度的過程，包括技術(shù)品牌、服務(wù)品牌和文化品牌三個(gè)層次。而文化品牌是醫(yī)院品牌的最高形式，也是評(píng)價(jià)頂級(jí)醫(yī)院的最終標(biāo)準(zhǔn)和患者認(rèn)同、信任醫(yī)院的恒久保障。不同的醫(yī)院或者處于不同發(fā)展階段的醫(yī)院，需要不同的文化與之相適應(yīng)。

那么，鄭州中原科大醫(yī)院怎么樣呢？

在醫(yī)療質(zhì)量上保證誠信。鄭州中原科大醫(yī)院加強(qiáng)全院醫(yī)護(hù)人員“三基”培訓(xùn)和考核,堅(jiān)持每月對(duì)醫(yī)療、護(hù)理等核心制度進(jìn)行檢查。強(qiáng)化了對(duì)新技術(shù)、新項(xiàng)目的管理,逐步規(guī)范完善了“女性尿失禁”、血管瘤等疾病的“綠色通道”流程,始終堅(jiān)持提升服務(wù)質(zhì)量和能力。

在服務(wù)上反映誠信。深入開展“名醫(yī)進(jìn)鄭州”服務(wù)活動(dòng)和“關(guān)愛百姓健康普查行動(dòng)”等大型義診活動(dòng),為廣大人民群眾進(jìn)行了免費(fèi)健康普查，不出河南看北京名醫(yī)等政策。嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理“123”制度,設(shè)立“客服服務(wù)中心”,深入開展“預(yù)約掛號(hào)中心”的便民正風(fēng)行動(dòng),成立院內(nèi)“病員服務(wù)中心”,將導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、便民服務(wù)、就醫(yī)咨詢、預(yù)約診療、便民門診、來訪投訴接待、醫(yī)療證明蓋章和患者回訪等服務(wù)融為一體,為就診患者提供零距離、無障礙的“一站式”服務(wù)。

在價(jià)格上顯示誠信。建立完善醫(yī)療收費(fèi)公示制,制作宣傳展板,實(shí)行一日清單制度,讓病人明明白白消費(fèi)。

在環(huán)境上落實(shí)誠信。加大了重點(diǎn)設(shè)備的投入和更新,啟用便民的信息化工程,使醫(yī)院硬件基本建設(shè)上了一個(gè)新臺(tái)階,也從根本上改善了患者就醫(yī)秩序和“三長一短”的問題,為患者提供了優(yōu)美、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

展望未來，鄭州中原科大醫(yī)院將以此為契機(jī),深入開展誠信服務(wù)行動(dòng),不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,持續(xù)打造“三好一滿意”服務(wù)品牌,以誠信服務(wù)廣大患者、以誠信夯實(shí)公益之路,努力為廣大人民群眾提供誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、滿意的醫(yī)療保健服務(wù)。