本報訊 （記者霍一夫）近日，中國質量報記者獲悉，2018全年，上海市消保委共受理投訴20.73萬件，其中，共享單車、旅游服務、教育培訓、房屋裝修、長租公寓等因投訴集中，成為年度的消費投訴“熱詞”。

2018年，共享單車全年共受理投訴近4.5萬件，占全年投訴量的1/5，同比增長4.6倍，享騎電單車、of o小黃車和優(yōu)拜單車的投訴量位居前三。投訴的首要問題是押金退還延遲，占該類投訴量超八成。不少消費者數(shù)月后仍收不到退款

旅游服務方面，全年共受理投訴近1.7萬件，同比上升9.8%，涉及組團游、自由行、定制游等多個方面。投訴的主要問題是,行程安排不合理及導游服務不如人意、擅自變更旅游項目、游覽時間等、預訂酒店無法正常入住、航空機票退改簽收取高額手續(xù)費等。

教育培訓類投訴，去年共受理7014件，同比上升41.2%。其中，外語培訓、課外輔導、幼兒早教投訴量位居前三，夸大宣傳、培訓質量難以保證、誘導辦理分期貸款等成投訴主要問題。有的機構虛編教師資源、虛夸教學效果、虛假服務承諾，宣稱享受“內部資源”、具備“一流師資團隊”、培訓過程“周期短、進步快”、考試“保過保錄”等。在簽訂合同過程中，合同條款模糊、設置退款障礙等，如遇開班延期、課時縮短、講師頻換、網(wǎng)課卡頓等問題，索要退款難。

房屋裝修投訴4953件，同比上升38.2%。家裝托管造成預付款損失成為投訴新熱點。偷工減料、低開高走、拒擔違約責任、管理混亂等是房屋裝修老大難問題。

長租公寓投訴3167件，同比增長2.2倍。居住安全難保障、押金退還不守約、誘導辦理“租金貸”等。部分中介服務機構誤導消費者通過與其合作的第三方金融機構貸款，極易造成消費者個人資金或征信風險。

商品質量、取消訂單、售后服務等,成為在線支付、線上購物等投訴重點。全年投訴2808件，同比增長5.4倍。主要問題在于賬號盜刷、系統(tǒng)出錯、處置推諉等。文化票務類投訴全年共受理2179件，同比上升56.5%，主要投訴為無法使用、系統(tǒng)出錯和退改受阻。