中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)近日，記者從深圳市消委會獲悉，該市首個家政服務(wù)行業(yè)團體標準《家政服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范》出臺。團體標準對家政服務(wù)行業(yè)基本要求、服務(wù)要求、售后、服務(wù)協(xié)議等內(nèi)容進行了規(guī)范。同時，首批87家家政服務(wù)機構(gòu)承諾執(zhí)行該標準。

　　家政服務(wù)行業(yè)中的霸王條款、退費難、扣取不合理費用等問題一直被消費者所詬病。2018年1月1日至2019年7月15日，深圳市各級消委會共接到家政服務(wù)類投訴415起，較2019年同比增長45.3%。消費者對家政服務(wù)投訴反映的主要問題有退費難、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、服務(wù)質(zhì)量不達標、合同全責不清晰等。其中，涉及退費問題的投訴共307起，占總投訴量的百分之74.33%。部分商家通過霸王條款、失聯(lián)、拖延、扣取不合理費用等手段，拒絕給消費者退款或僅退還少部分款項。

　　據(jù)介紹。該團體標準是深圳市首個家政服務(wù)行業(yè)團體標準，由深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)、寶安區(qū)、龍崗區(qū)、光明區(qū)消委會共同推動，深圳市品質(zhì)消費研究院牽頭深圳市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會、深圳市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)會、58到家有限公司開展編制。

　　針對退費問題，該團標明確將服務(wù)退費分為三個階段。團標規(guī)定，合同簽訂之日起，服務(wù)期限未滿服務(wù)總期限的1/12，家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)退還不少于50%的服務(wù)費;服務(wù)期限在服務(wù)總期限的1/12至1/2內(nèi)，家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)退還不少于30%的服務(wù)費;服務(wù)期限超服務(wù)總期限的1/2，家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)退還不少于10%的服務(wù)費。

　　同時，該團標在體檢實名制、保險常態(tài)化和權(quán)責合同化等方面做了規(guī)定，要求家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)審核家政服務(wù)員12個月內(nèi)在深圳市區(qū)級(含社區(qū)醫(yī)院)以上醫(yī)院體檢的合格證明。家政服務(wù)機構(gòu)在提供服務(wù)時，需與消費者協(xié)商為被服務(wù)人員、家政服務(wù)員購買保險，并在合同寫明。為保障服務(wù)機構(gòu)、家政服務(wù)員、消費者三方權(quán)利義務(wù)，團標為3方提供了《深圳市家政服務(wù)合同模板》。

　　此團體標準發(fā)布后，首批有87家家政企業(yè)承諾愿意以此更高標準服務(wù)好消費者。深圳市消委會表示，家政服務(wù)團體標準就是要讓消費者有獲得感，也讓從事家政服務(wù)的好企業(yè)有獲得感。讓更多的家政服務(wù)機構(gòu)參與到推進落實標準中，綜合線上和線下家政服務(wù)機構(gòu)的實際情況，建立完善家政服務(wù)行業(yè)信用體系，充分發(fā)揮標準的消費指引作用，共同營造放心消費環(huán)境。隨著家政服務(wù)團體標準的逐步應(yīng)用，消委會也鼓勵消費者對標準的實施情況進行全程監(jiān)督。