構(gòu)建新發(fā)展格局，需要把消費(fèi)者保護(hù)放在更加突出的位置。要扭住擴(kuò)大內(nèi)需這個(gè)戰(zhàn)略基點(diǎn)，積極擴(kuò)大消費(fèi)需求、引導(dǎo)消費(fèi)方向、改善消費(fèi)環(huán)境、提高消費(fèi)能力，發(fā)揮消費(fèi)端對擴(kuò)內(nèi)需的主體支撐力；要暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)的堵點(diǎn)，補(bǔ)齊影響消費(fèi)信心的短板和弱項(xiàng)；要結(jié)合深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革全面促進(jìn)消費(fèi)，提升傳統(tǒng)消費(fèi)，培育新型消費(fèi)，發(fā)展服務(wù)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)更高層次和水平的經(jīng)濟(jì)循環(huán)。
　　 強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，需要在消除消費(fèi)痛點(diǎn)和維權(quán)短板上下功夫。根據(jù)近年來全國消協(xié)組織投訴分析結(jié)果，目前還存在一些消費(fèi)痛點(diǎn)，例如商品和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，高品質(zhì)消費(fèi)供給不盡如人意；經(jīng)營者誠信意識欠缺，虛假宣傳、價(jià)格欺詐、霸王條款等侵權(quán)行為仍時(shí)有發(fā)生；預(yù)付資金、交易支付、個(gè)人信息、生命健康等在消費(fèi)過程中均存在被侵害的風(fēng)險(xiǎn)；維權(quán)成本總體偏高。還有一些維權(quán)短板，例如網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大、維權(quán)難，平臺經(jīng)濟(jì)經(jīng)營試錯(cuò)成本向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁的現(xiàn)象屢有發(fā)生；服務(wù)類消費(fèi)快速增長，而標(biāo)準(zhǔn)欠缺、規(guī)范不足使服務(wù)消費(fèi)糾紛成為維權(quán)難題；農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境差，監(jiān)管和維權(quán)供給相對不足，消費(fèi)環(huán)境系統(tǒng)改善任重道遠(yuǎn)。
　　 針對當(dāng)前消費(fèi)痛點(diǎn)和維權(quán)短板，中消協(xié)將從以下幾個(gè)方面切入，扎實(shí)履行好公益性法定職責(zé)：
　　 一是加強(qiáng)維權(quán)理論研究，高質(zhì)量參與立法立標(biāo)；加大消費(fèi)民事公益訴訟適用力度，研究探索集體訴訟工作機(jī)制，積極穩(wěn)妥推進(jìn)集體訴訟實(shí)踐。
　　 二是強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)，著力培養(yǎng)成熟的消費(fèi)者群體。持續(xù)推動消費(fèi)教育活動，圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費(fèi)產(chǎn)品開展商品比較試驗(yàn)，通過消費(fèi)引導(dǎo)，督促生產(chǎn)者、經(jīng)營者提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
　　 三是提升消費(fèi)監(jiān)督成效，助力凈化消費(fèi)環(huán)境。重點(diǎn)關(guān)注新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式，加大對違法失信行為、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的監(jiān)督力度。繼續(xù)開展全國100城市消費(fèi)者滿意度測評。聯(lián)動各有關(guān)方面加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
　　 四是提高受理投訴便利度，疏解消費(fèi)者投訴難題。重點(diǎn)提升基層消協(xié)組織投訴受理和處理能力，完善消費(fèi)投訴和解機(jī)制。加快建立消費(fèi)投訴預(yù)警機(jī)制、投訴信息公示機(jī)制、消費(fèi)信用約束機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)投訴信息的綜合應(yīng)用和消協(xié)組織的反應(yīng)處置能力。
　　 五是積極引導(dǎo)消費(fèi)輿情，營造全社會關(guān)注重視消費(fèi)者保護(hù)氛圍。建立健全消費(fèi)維權(quán)輿情監(jiān)測分析、熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)及應(yīng)對機(jī)制，擴(kuò)大中消協(xié)宣傳聲量，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切。
　　 六是發(fā)揮消協(xié)組織平臺作用，積極參與消費(fèi)環(huán)境治理。積極打造消費(fèi)環(huán)境治理共同體，不斷提升消協(xié)組織參與新時(shí)代社會治理的能力和水平。有效發(fā)揮中消協(xié)理事會成員單位協(xié)同參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的積極作用。