【簡(jiǎn)要案情】

     2016年6月12日，消保委接到消費(fèi)者張女士電話投訴，稱其在2014年12月從天貓網(wǎng)購(gòu)了一只某電器廠生產(chǎn)的電暖寶，2015年2月使用時(shí)突然發(fā)生爆裂，致使其5歲的女兒臉部及下肢嚴(yán)重燙傷，事后多次與電商及廠家協(xié)商無(wú)果。
    【處理結(jié)果】

     接到投訴后，消保委組織人員通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者從天貓網(wǎng)購(gòu)的電暖寶由電商周某某網(wǎng)上代銷，充電時(shí)爆裂造成張女士五歲女兒臉部及下肢燙傷住院。經(jīng)消保委多次溝通協(xié)調(diào)，最終電商一次性賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)及護(hù)理費(fèi)15000元。
    【新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)評(píng)析】
    《消法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。依據(jù)此規(guī)定，商家需賠付給消費(fèi)者因傷害造成的損失包括醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等。
    廣大消費(fèi)者購(gòu)買類似商品時(shí)一定要詳細(xì)閱讀使用說(shuō)明書(shū)，嚴(yán)格按使用說(shuō)明書(shū)操作，充電時(shí)要放置于安全位置，以免發(fā)生突發(fā)燙傷事件，尤其是不能超期使用。