【案情簡(jiǎn)介】

5月16日，消費(fèi)者崔女生為自己和孩子在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定了8月22日票價(jià)為1080元一張從烏魯木齊飛往成都的HU7831航班機(jī)票，并成功支付了全部機(jī)票費(fèi)用共計(jì)2160元。8月22日起下午15：00左右，消費(fèi)者準(zhǔn)備乘該次座航班返回成都，在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)取票時(shí)才得知其孩子的機(jī)票被無(wú)故退訂，為了弄清楚事情真相，消費(fèi)者到烏魯木齊機(jī)場(chǎng)的海南航空服務(wù)臺(tái)進(jìn)行了詢問(wèn)后才得知網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在8月22日12：03分在未告知的情況下私自將其孩子的機(jī)票取消，為了不耽誤行程，消費(fèi)者在機(jī)場(chǎng)購(gòu)置了本航班唯一的一張頭等艙機(jī)票，費(fèi)用為2490元。事后，消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)協(xié)商處理該項(xiàng)消費(fèi)爭(zhēng)議，未達(dá)成一致處理意見(jiàn)，遂向四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)進(jìn)行投訴，請(qǐng)求維權(quán)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)取消機(jī)票系操作失誤，雖主觀上無(wú)取消機(jī)票的故意，但仍屬于單方面不履行約定的行為，給消費(fèi)者的出行造成不便，并增加了消費(fèi)者的損失。最終，經(jīng)營(yíng)者提出退還原機(jī)票價(jià)格1080元，并按照1080元的3倍向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償?shù)暮徒夥桨福M(fèi)者表示認(rèn)可和接受。

【新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)提示】在線訂機(jī)票有隱患：虛假折扣，雖訂票成功，實(shí)則無(wú)該折扣票；網(wǎng)站出票有時(shí)間差；個(gè)別網(wǎng)站有漏洞，出現(xiàn)航班信息變化不會(huì)及時(shí)通知消費(fèi)者，導(dǎo)致出行遇阻。