【案情簡介】

2月14日，消費(fèi)者李女士在微信一平臺(tái)購買了某溫泉度假酒店套餐兩份，共計(jì)898元。7月1日，李女士打電話預(yù)約房間，酒店稱已預(yù)約滿，不能預(yù)約。眼看臨近截止期限，消費(fèi)者提出了退費(fèi)的要求。酒店卻以該房間不退費(fèi)為由拒絕了李女士的要求。消費(fèi)者遂向四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)投訴，請(qǐng)求全額退還未使用的費(fèi)用。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。此種銷售屬于“爆品+預(yù)售+搶購”模式，是一個(gè)囊括本地及周邊吃喝玩樂特賣平臺(tái)。平臺(tái)入駐的酒店設(shè)定不公平、不合理的交易條件，免除自身責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任或者限制消費(fèi)者主要權(quán)利，在非消費(fèi)者原因的情況下，未如約向消費(fèi)者提供服務(wù)，拒絕退還消費(fèi)者已支付的費(fèi)用，違反了誠實(shí)信用原則，也侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，由平臺(tái)先行退還消費(fèi)者未使用酒店房間價(jià)款898元。

【新時(shí)代消費(fèi)網(wǎng)】微信特賣平臺(tái)“坑”不少：訂單未使用，店鋪已倒閉；收取押金不退還；退款收取高額手續(xù)費(fèi)；實(shí)際提供的商品或服務(wù)與宣傳不符。